light dark

Агульныя ўмовы i палажэнні

Змест

1.1 Уводзіны
1.2 Прававая аснова дамовы
1.3 Даныя кампаніі
1.4 Паслугі платформы
2.1 Змест рэгістрацыйнай паслугі
2.2 Афармленне паслугі
2.3 Кошт і аплата паслугі
3.1 Выкананне паслугі
3.2 Фінансавы дакумент
3.3 Доступ да рахунка і чэка
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Абавязкі заказчыка
5.2 Аспрэчанне замовы, скарга
6.1 Права на адмову
6.2 Зваротная сувязь
6.3 Несумленны ціск
7.1 Абавязкі аператара
7.2 Змешаныя палажэнні

1.1 Уводзіны

Дадзеныя Агульныя ўмовы дамовы распаўсюджваюцца на ўсе даменныя імёны (адрасы URL), якія забяспечваюць афіцыйны доступ да вэб-сайта (незалежнага міжнароднага рэгістрацыйнага партала), уключаючы мабільныя прыкладанні, паддоменныя імёны і звязаныя з сістэмай сеткавыя сэрвісы і інтэрфейсы.

Задзейнічаныя прававыя акты: Дырэктыва Еўрапейскага парламента і Савета 2011/83/EU (аб правах спажыўцоў) і Дырэктыва 2000/31/EC (аб электроннай камерцыі), а таксама адпаведнае нацыянальнае заканадаўства.

1.2 Прававая аснова дамовы

Заказчык (пакупнік, наведвальнік, карыстальнік) абавязаны азнаёміцца з гэтым дакументам і прыняць яго, калі заказвае паслугу рэгістрацыі транспартнага сродку праз гэты партал.
Завяршэнне замовы шляхам аплаты лічыцца прыняццем гэтых Агульных умоў (АУД).

У ключавых этапах пакупкі заказчык сустракае сцяжкі (checkbox), якія лаканічна паказваюць асноўную інфармацыю, а таксама прадастаўляюць прамыя спасылкі на гэты дакумент і іншыя абавязковыя згодна з законам інструкцыі.
Усталяванне гэтых сцяжкоў з'яўляецца абавязковай умовай завяршэння замовы, і іх актывацыя лічыцца выразнай прававой згоды заказчыка ў адносінах да прыняцця Умоў. Згодна з артыкулам 6, пункты (1) і (4) Дырэктывы 2011/83/EU, прыняцце заказчыкам мае прававую сілу нават у выпадку, калі ён не азнаёміўся цалкам са зместам АУД ці надалей не згодны з імі, пры ўмове што аператар зрабіў умовы лёгка даступнымі і згода была выяўленая выразна.

Гэтая заява ўключае дэкларацыю заказчыка, у якой ён пацвярджае, што разумее: заключэнне дамовы цягне за сабой фінансавыя абавязацельствы, і калі выкананне паслугі пачынаецца неадкладна, права на адмову пасля выканання паслугі не прадастаўляецца (глядзі п. 6.1).

Змест дамовы вызначаецца сукупнасцю абавязковых нарматываў і гэтага дакумента. АУД фіксуюць правы і абавязкі бакоў, умовы заключэння і выканання дамовы, фінансавыя правілы, палажэнні аб адказнасці і правілы адмены і прававой абароны.

1.3 Даныя кампаніі 

  • Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; УНП: 24892955-2-13 Рег. № кампаніі: 13 09 186967
    Ідэнтыфікацыйны нумар афіцыйных урадавых дакументаў і сэрвісаў: 5-6127000034822/A

Далей – аператар (паслугадаўца).

* Рэалізацыя вiньетка для аўтамагістраляў Венгрыі заснавана на цэнтралізаванай мабільнай сістэме прадаўца Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Паказаць спасылку на дзяржаўны сайт

1.4 Паслугі платформы

Анлайн-сістэма прадастаўляе незалежную міжнародную рэгістрацыйную паслугу транспартных сродкаў, якая дае магчымасць рэгістрацыі аплаты збору за выкарыстанне дарог у розных краінах на адзінай платформе.
Мэта паслугі – забяспечыць хуткую, бяспечную і зручную рэгістрацыю для карыстальнікаў праз шматмоўны інтэрфейс, розныя спосабы аплаты і кругласутачную падтрымку.

Тэрмін «вiньетка» ў бытавой мове адлюстроўвае паслугу, але на самой справе паслуга платформы – гэта анлайн-рэгістрацыя права на карыстанне дарогай, а не выдача фізічнай віньеткі.
Падчас пакупкі і ў розных частках партала, асабліва ў абавязковых сцяжках згоды і падчас падсумавання замовы, сістэма ясна паказвае, што прадметам замовы з'яўляецца паслуга рэгістрацыі транспартнага сродку.

У асобных краінах сістэма можа мець статус афіцыйнага партнёра, і гэта заўсёды выразна пазначана на інтэрфейсе падчас пакупкі.
Калі такі статус не паказаны ў пэўным сегменце, то аператар дзейнічае як незалежны рэгістрацыйны сэрвіс для пэўнай краіны на падставе дамовы з дадзенымі транспартнага сродку і ўводу прадставленых даных у дзяржаўную сістэму.
Аператар не правярае сувязь асобы, якая ініцыявала заказ, з указаным транспартным сродкам; рэгістрацыю можа ініцыяваць любы, незалежна ад адносін да аўтамабіля.

Аператар ва ўсіх месцах падкрэслівае свой незалежны статус і цалкам пазбягае выкарыстання назваў, сімвалаў, дызайну, якія могуць намякваць на афіцыйны дзяржаўны партал вiньетка ці партнёрства з ім.
Па зваротнай сувязі ад пакупнікоў інфармацыя сістэмы ўдакладняецца з мэтай пазбягання моўных непаразуменняў і выразнага вызначэння статусу і характару паслугі.

2.1 Змест рэгістрацыйнай паслугі

Платформа рэгістрацыі транспартнага сродку ўключае два неаддзельныя кампаненты: (a) адміністрацыйнае афармленне рэгістрацыі транспартнага сродку і (b) афіцыйнае ўнясенне права выкарыстання дарогі ў дзяржаўны рэестр.
Аператар спаганяе асобны збор за рэгістрацыйную паслугу, які не ўваходзіць у афіцыйны збор, але падчас пакупкі абедзве сумы адлюстроўваюцца ў адной канчатковай, з падаткамі, агульнай цане
(згодна з артыкулам 6, пункт 1 Дырэктывы 2011/83/EU і §11 (1)-(2) Венгерскага пастановы 45/2014. (II.26.)), як стандартнае прадстаўленне паслугі.

Неаддзельнымі часткамі паслугі рэгістрацыі транспартнага сродку (апрача афіцыйнага ўнясення права выкарыстання дарогі) з'яўляюцца:

  • SMS-інфармаванне аб паспяховай рэгістрацыі

  • Кругласутачная (0-24) падтрымка

  • Гарантыя абмену Comfortia (гл. 4.1)

  • Паслуга па апрацоўцы штрафаў Auxil (гл. 4.2)

Ужывальны прававы акт: артыкулам 6, пункт 1 Дырэктывы 2011/83/EU.

2.2 Афармленне паслугі

Пры афармленні замовы заказчык абавязаны ўказаць усе даныя, якія патрабуюцца адпаведнай сістэмай аўтадарожнага збору. Звычайна гэта катэгорыя транспартнага сродку, дзяржаўны знак (прыстаўка да нумара), сам нумар, планаваная дата і перыяд выкарыстання дарогі, тэрыторыя (краіна або рэгіён), якая ахопліваецца вiньетка, і кантактныя даныя заказчыка (e-mail, тэлефон). Для асобных краін могуць спатрэбіцца дадатковыя даныя (напрыклад, ідэнтыфікацыйны нумар кузава, пашпарт, імя) – гэтыя патрабаванні вызначаюцца заканадаўствам адпаведнай краіны.
Падрабязнасці апрацоўкі дадзеных выкладзены ў Палажэнні аб абароне асабістых дадзеных (даступна: для розных моў розныя спасылкі ў ніжнім калантытуле).

2.3 Кошт і аплата паслугі

Зводнае акно на старонцы аплаты змяшчае агляд уведзеных заказчыкам даных, а таксама поўны кошт рэгістрацыі (уключаючы афіцыйную плату за права выкарыстання дарогі). Рэгістрацыйная плата паказваецца як адзіная канчатковая сума з усімі падаткамі – ніякіх дадатковых плацяжоў у наступных этапах аплаты ці пасля яе не патрабуецца. Транзакцыя не прадугледжвае аўтаматычнай ці рэгулярнай падпіскі і ў будучыні таксама ня будзе скрытых плацяжоў.

На апошнім этапе адкрываецца банкаўская плацежная старонка, дзе сума і валюта зноў паказваюцца – гэта гарантуе, што заказчык да канчатковай аплаты яшчэ раз можа праверыць поўны кошт і валюту.

Задзейнічаныя прававыя акты: Дырэктыва (EU) 2015/2366 (PSD2), Дырэктыва 2011/83/EU (права спажыўцоў) і нацыянальная імплементацыя Дырэктывы 2005/29/EC.

3.1 Выкананне паслугі

Пасля паспяховай аплаты аператар неадкладна пачынае апрацоўку замовы ў сістэме адпаведнай краіны. Адначасова на старонцы з'яўляецца акно з адваротным адлікам часу, якое паказвае чаканы час апрацоўкі, а на паказаны e-mail заказчык атрымлівае аўтаматычнае паведамленне аб папярэднім пацвярджэнні замовы.

Гэта пацвярджэнне ясна паказвае, што выкананне паслугі (рэгістрацыя аўтамабіля) пачалося, але сцвярджае таксама, што да паступлення наступнага (канчатковага) пацвярджэння паслуга яшчэ не завершана, а права карыстання дарогай знаходзіцца ў стане чакання.
Тыповы час выканання – 1–8 хвілін (максімум ~16 хвілін), у выключных выпадках (напрыклад, перагрузка вонкавай сістэмы) можа быць больш.

Калі паслуга не можа быць выканана ў межах чаканай затрымкі і гэта выклікае заказчыку неабгрунтаваную нязручнасць (напрыклад, знешняя памылка сістэмы платных дарог і связанае з гэтым доўгае чаканне), аператар аўтаматычна анулюе заказ. У такіх выпадках заказчык атрымлівае паведамленне аб скасаванні па электроннай пошце і SMS; фінансавая аперацыя будзе адменена з вяртаннем поўнай сумы, а выдадзены дакумент пазначаецца як ануляваны. Сістэма таксама часова блакіруе магчымасць паўторнай пакупкі на тых жа ўмовах для прадухілення дублявання па спробах.

Пасля поспеху рэгістрацыі транспартнага сродку ў дзяржаўнай сістэме платных дарог адпаведнай краіны заказчык неадкладна атрымлівае на e-mail фінальнае пацвярджэнне выканання паслугі з усімі дэталямі замовы, а асобна – спасылку на фінансавы дакумент (рахунак ці квітанцыя).

Дамова лічыцца выкананай у момант, калі аператар цалкам аформіў рэгістрацыю – усе патрэбныя даныя ўнесены і пацверджаныя ў электроннай сістэме, права на карыстанне дарогай атрымана, а замоўца атрымаў адпаведнае пацвярджэнне. Акрамя таго, аператар інфармуе заказчыка праз SMS для прадухілення памылак у дастаўцы e-mail і гарантавання шматканальнага інфармавання.

У некаторых краінах забаронена так званая купля «у нашлёп», нават пры частковым перакрыцці перыядаў. Гэта значыць: калі заказчык набывае права на перыяд, які часткова ўжо закрыты дзейным або іншым тэрмінам, сістэма не дазваляе дапаўненне ці падаўжэнне папярэдняй аплаты. У такім выпадку новая аплата становіцца дзейнай з моманту заканчэння папярэдняга тэрміну, строга на перыяд, замоўлены і аплачаны.

Важна адзначыць, што пры такой сітуацыі (з улікам мясцовага заканадаўства і абмежаванняў дзяржаўнай сістэмы) вяртанне сродкаў немагчыма.
Заказчык, афармляючы заказ, выразна прымае гэта і пагаджаецца, што магчымыя часавыя зрушэнні не з'яўляюцца вінай аператара і не даюць падставы для патрабавання вяртання сродкаў.

3.2 Фінансавы дакумент

Адначасова з выкананнем замовы (адправіць асобна e-mail) заказчыку дасылаецца спасылка на фінансавы дакумент (рахунак або чэк). Калі заказчык не пазначыў сцяжок «Патрабую рахунак» і не ўвёў дадзеныя для выстаўлення рахунка, сістэма аўтаматычна фармуе чэк.

Аператар пакідае за сабой права адмовіць у пасляпродажнай выдачы рахунка ці яго змене, калі для гэтага ёсць адміністратарскія або бухгалтарскія падставы: заказчык не замовіў рахунак пры аплаце, увёў памылковыя даныя, не падаў неабходную інфармацыю. Адсутнасць або незмененне рахунка пасляформальна не лічыцца няякасным выкананнем паслугі і не дае падставы для прэтэнзій. Гэта таксама не супярэчыць адпаведнаму падатковаму і бухгалтарскаму заканадаўству.
Ужывальнае заканадаўства: артыкул 226 Дырэктывы 2006/112/EК (Дырэктыва аб ПДВ) і §§166, 169–171 Закона аб ПДВ (HU-ÁFA tv. 2007. évi CXXVII. törvény).

Па фінансавым дакуменце заказчык можа, пры патрэбе, бачыць раздробленую інфармацыю аб кошце (чысцец, падатак і г.д.), што не супярэчыць таму, што падчас пакупкі пераканаўся ў агульнай брута-суме (гл. 2.3). Аператар абавязаны паказаць на рахунку падатковую базу, стаўку падатку і суму пералічанага падатку.
Падчас пакупкі заказчык выразна пацвярджае сцяжком, што азнаёміўся з поўным зместам пакупкі (асабліва з рэгістрацыйнай паслугай і агульнай канчатковай цаной), таму быў дастаткова праінфармаваны перад заключэннем дамовы. (Гэтая інфармацыя паказваецца на агляднай старонцы выразна).

Прававая база: Закон аб ПДВ (2007. évi CXXVII. törvény), асабліва §§166 (1) і 169–171.

3.3 Доступ да рахунка і чэка

Пасля паспяховага афармлення (звычайна на працягу некалькіх хвілін) сістэма дасылае па e-mail спасылку для спампоўкі рахунка/чэка. Перад загрузкай сістэма патрабуе прайсці абарону CAPTCHA і пацвердзіць e-mail.
Фінансавы дакумент застаецца даступным 365 дзён па спасылцы.

Прававая база: Дырэктыва (EU) 2016/679 (GDPR), артыкул 5(1)(f) – прынцып захаванасці і абароны дадзеных.

4.1 Comfortia

Comfortia – дадатковая паслуга, якая прадастаўляе наступныя магчымасці заказчыку:

  • Замена памылковага нумара: Адразу або да пачатку дзеяння віда – бясплатная адзінаразовая замена памылкова ўведзенага нумара.

  • Замена дзяржаўнага кода: Адразу або на будучую дату магчымасць замяніць памылкова ўведзены міжнародны код (1 раз).

  • Змена катэгорыі транспарту: Неадкладна або з будучай датай магчымасць змяніць памылкова ўведзеную катэгорыю аўто (1 раз) – нават калі новая катэгорыя даражэй (розніцу аплочвае аператар).

  • Змена краіны прызначэння: Неадкладна або ў будучыні магчымасць змяніць памылкова выбраную краіну (1 раз) – нават калі ў іншых краінах гэта немагчыма праз розныя сістэмы.

  • Змена даты пачатку дзеяння: Неадкладна або пры будучынай даты – 1 раз.

  • Абарона ад частковых памылак уводу: Аўтаматычная і пры неабходнасці ручная праверка заведзеных даных на відавочныя памылкі.

  • Магчымасць анулявання (сторно): Вяртанне аплаты за вiньетка, дзеянне якой не пачалося, калі заяўка пададзена не пазней чым за 24 гадзіны да пачатку дзеяння.

* Ліміт 24 гадзіны – дадатковая магчымасць, прадастаўленая аператарам па сваім жаданні для ўсяго сэрвісу незалежна ад умоў афіцыйнага выдаўца вiньетка, і не з'яўляецца юрыдычным абмежаваннем права на адмову.

Система абароны ад частковых памылак гарантуе, што калі заказчык дапусціў відавочную памылку, яна будзе аўтаматычна, а пры патрэбе – ручна выпраўлена. Аператар мае права папрасіць удакладненне дадзеных, або самастойна выправіць ясна азначаную памылку. Гэта дапаможны элемент для прадухілення штрафаў (напрыклад, каб з-за памылкі рэгістрацыя не стала несапраўднай).

Для адной замовы можна выкарыстаць толькі дзве розныя заяўкі Comfortia – па адной для кожнага выпадку (у межах транзакцыі). Уключэнне абароны ад частковых памылак не залічваецца ў гэты ліміт.

Усе дадатковыя выдаткі па Comfortia (ручная праца, новая рэгістрацыя і грашовы збор, розніца для вышэйшай катэгорыі, дадатковыя банкаўскія і SMS-выдаткі, страты пры канверсіі валюты) цалкам пакрывае аператар.
Comfortia-запыты праз службу падтрымкі звычайна апрацоўваюцца на працягу 10–25 хвілін.

Служба Comfortia – дадатковая гарантыя аператара і не абмяжоўвае і не замяняе законныя спажывецкія правы (у т.л. на кампенсацыю пры няякаснай паслузе).

* Для штогадовай вiньетка адмена немагчыма, але абмен дазваляецца!

4.2 Auxil

Auxil – дадатковая функцыя, якая, як частка рэгістрацыйнай паслугі, прадугледжвае юрыдычную падтрымку ў выпадку атрымання заказчыкам штрафу па прычынах, звязаных з паслугай, заказанай на дадзеным сайце.
Тыповыя выпадкі:

  • Паст-фактум набыццё: Права на дарогу не было атрымана перад уездам на платны ўчастак (ці пасля заканчэння прадугледжанага пераходнага перыяду), за што быў налічаны штраф.

  • Памылка пры ўводзе дадзеных: Штраф за памылковы або няправільна ўведзены нумар аўто або код краіны пры замове.

  • Няправільная катэгорыя транспарту: Плата была аплачана не па актуальнай катэгорыі аўтамабіля.

  • Віноска няправільнай краіны: Выканана рэгістрацыя вiньетка на няслушную краіну.

  • Памылкова ўведзены дзяржаўны код: Неактуальны код краіны пры куплі, вынікам чаго – штраф органаў у дачыненні да аўто ці ўладальніка.

У гэтых выпадках заказчык можа ў межах 180 дзён пасля замовы падкласці аператару дакументы на штраф.
Пасля прадстаўлення пастановы/квітанцыі і ўсіх дакументаў заказчык можа запатрабаваць юрыдычную дапамогу аператара.
Аператар, пры патрэбе з прыцягненнем знешніх юрыдычных партнёраў, выступае даверанай асобай перад уладамі: можа падаць хадайніцтва на перагляд, папрасіць адтэрміноўку ці выплату часткамі, а ў абгрунтаваных выпадках – слухаць пра зніжэнне штрафу.

У асобных абгрунтаваных выпадках аператар можа кампенсаваць нават поўную суму штрафу (да 300 EUR) – нават калі штраф вынікаў з віны заказчыка. Такое кампенсаванне магчыма толькі калі відавочна, што ў пастанаве мог паўплываць недахоп ці затрымка паслугі з боку аператара, ці ёсць іншыя падставы. Гэта не аўтаматычная магчымасць і рашэнні прымаюцца індывідуальна.

Выкарыстанне Auxil не абмяжоўвае спажывецкія правы на агульную прававую абарону. Паслуга Auxil – добраахвотная дапамога аператара без гарантый поўнай адмены або скарачэння штрафу.
Auxil не датычыцца выпадкаў, калі заказчык уязджае на дарогі, для якіх сапраўднасць замовы не магла быць забяспечана (напрыклад, асобныя платныя ўчасткі, масты, тунэлі).

5.1 Абавязкі заказчыка

Паспяховае правядзенне аплаты не азначае, што права карыстання дарогай сапраўдна — вiньетка дзейсная толькі пасля атрымання ўсіх пацвярджэнняў ад сістэмы і праверкі правільнасці дадзеных (аўто, асобы, даты, краіны і г.д.) самім заказчыкам. Дакументы аб аплаце (чэк, рахунак, ідэнтыфікатар транзакцыі) самі па сабе не даюць права на карыстанне дарогай.

У выпадку штрафу ці патрабавання кампенсацыі толькі сапраўднае права карыстання дарогай (ці яго адсутнасць) можа быць падставай для патрабавання. Уезджанне на платны участак дазваляецца толькі з сапраўднай электроннай аўтарызацыяй, даныя якой супадаюць з дадзенымі пакупкі.

Аператар выконвае ўсе заказы выключна паводле дадзеных, уведзеных заказчыкам, і не абавязаны правяраць, небылі ці ўжо ў замоўцы сапраўднае права на гэты/той жа перыяд, ці тое, што катэгорыя, код краіны і нумар правільныя.
Аднак сістэма на этапе ўводу выконвае тэхнічную праверку фармату нумара, і калі магчымая памылка заказчыка пры выбары нумара або краіны, пакажа папярэджанне.

Заказчык цалкам адказвае за дакладнасць уведзеных дадзеных, а таксама разумее, што за выніковыя памылкі (напрыклад, штраф за няправільную катэгорыю, несапраўднасць пры памылцы ў нумары, няправільны код краіны ці мэтавы рэгіён) аператар не нясет адказнасці.

Заказчык не можа патрабаваць вяртання грошай, калі ўжо мелася сапраўднае права на карыстанне дарогай для канкрэтнага транспартнага сродку і перыяду, або калі аналагічны сэрвіс быў бы таннейшы ў іншага прадаўца або ў дзяржаўнай сістэме.

Праверка сапраўднасці заўсёды застаецца адказнасцю заказчыка. Сам заказчык абавязаны дакладна дачакацца выканання заказу і выкарыстоўваць платны ўчастак толькі з дзейнай аўтарызацыяй.

Кліент адказны за тое, каб прыняць выкананне паслугі (згодна з адпаведнымі апавяшчэннямі), калі яна была аказана ў адпаведнасці з указанымі дадзенымі. Калі пры сумненнях ён не пераканаецца ў сапраўднасці і паўтарае заказ, і абодва/усе заказы выкананы, вяртанне платаў за дублікаты не прадугледжана, акрамя выпадкаў, калі гэта прадугледжана законам.

У выпадку шматразовай неабгрунтаванай дубляцыі пакупак аператар па сваім меркаванні можа зрабіць выключэнне і вярнуць грошы за дублікаты, але не абавязаны гэта рабіць. Калі заказчык паўтарае заказ да сканчэння абароннага часу (гл. 3.1), не ўзгадніўшы з службай падтрымкі, то страты ад дублявання пакрываюцца толькі ім.

5.2 Аспрэчанне замовы, скарга

Падчас пакупкі замоўца паводле Дырэктывы 2011/83/EU сустракае элементы (checkbox), іх актывацыя абавязковая для завяршэння замовы. Мэта гэтых элементаў – забеспячэнне таго, каб заказчык абавязкова азнаёміўся і прыняў АУД, Палажэнне аб дадзеных і іншыя абавязковыя заявы. На старонцы аплаты і ў банкаўскім інтэрфейсе сума – з падаткам у поўным аб'ёме і з указаннем валюты – паказваецца мінімум двойчы. У фінансавым дакуменце па патрабаванні заканадаўства можа размяшчацца раздробка сумы, што не ўплывае на сапраўднасць паказанай пры пакупцы агульнай брута-сумы.

Пасля замовы заказчык не мае права спрачаць агульную суму ці памер аплаты, калі яны былі выразна бачныя і пацверджаны перад аплатай. Не можа патрабавацца ні частковае, ні поўнае вяртанне на падставе таго, што ў іншым месцы сэрвіс быў даступны танней або бясплатна, ці што замоўца не прачытаў умовы, неразабраўся ў валюце ці цане, альбо больш не мае патрэбы ў сэрвісе.

Кліент нясет адказнасць за тое, каб дачакацца выканання паслугі і карыстацца платнай дарогай толькі з сапраўдным дазволам. Прыкмета спецыфіка платных участкаў (масты, тунелі і інш.) павінна ўлічвацца; аператар не нясе адказнасці за страты ад невыканання дадзеных патрабаванняў. У такіх выпадках аператар часта паведамляе аб асобных платных участках разам з адпаведнымі замовамі, але заказчык павінен улічваць мясцовыя правілы, і пры сустрэчы з адпаведнымі знакамі, разметкай, шлагбаўмамі, тэрміналамі, што сведчаць аб неабходнасці асобнай платы (гэта значыць, што нацыянальная ці рэгіянальная вiньетка не засьпее на гэты ўчастак), ўжывае іх на свой страх і рызыку, і не можа прад'явіць аператару прэтэнзіі з-за неадпаведнасці інфармацыі.

6.1 Права на адмову

(A) Калі права на карыстанне дарогай яшчэ не ўступіла ў сілу: У гэтым выпадку пакупка можа быць адменена да пачатку дзеяння. Ануляванне ініцыюецца праз онлайн-форму зваротнай сувязі; пасля гэтага аператар дасылае бланк для анулявання, які заказчык павінен падпісаць уласнаруч і даслаць як фота ці скан не пазней чым за 24 гадзіны да пачатку дзеяння. Пасля атрымання дэкларацыі поўная аплачаная сума аўтаматычна вяртаецца на рахунак ці плацежную картку, выкарыстаную пры куплі (індывідуальныя рэквізіты паказваць нельга). Вяртанне запускаецца на працягу некалькіх гадзін пасля атрымання дэкларацыі; фактычнае вяртанне – звычайна 1–3 рабочыя дні ў залежнасці ад плацежнага сэрвісу. У некаторых выпадках вяртанне будзе адлюстравана не як новая аперацыя, а як зварот арыгінальнай (статус “reversed”).

Калі заказчык па ўсіх правілах падае заяўку аб ануляванні мінімум за 24 гадзіны да пачатку дзеяння, поўная сума вяртаецца.

(B) Калі права на карыстанне дарогай ужо ўступіла ў сілу: Дзеючае (актыўнае) права не падлягае ануляванню і вяртанню.

Мадыфікацыя ў такім выпадку магчыма толькі ў межах Comfortia (гл. 4.1) і толькі ў гэтых рамках. З пачаткам дзеяння паслуга рэгістрацыі лічыцца выкананай і паводле еўрапейскага і нацыянальнага заканадаўства выключае права на адмову, вяртанне грошай і наступнае аспрэчванне дамовы.

Ужывальныя прававыя акты: артыкул 16(a) Дырэктывы 2011/83/EU (выключэнне для цалкам выкананых паслуг), §29 (1)(a) Венгерскай пастановы 45/2014. (II.26.).

6.2 Зваротная сувязь

На сайце ў ніжнім колантытуле маецца прамая форма для сувязі з кругласутачнай падтрымкай (онлайн-форма). Служба падтрымкі даступная 24/7, сярэдні час адказу – 1–15 хвілін (у залежнасці ад нагрузкі). Пасля выбару адпаведнага пункта меню заказчык можа паведаміць, калі заказ не паступіў у звычайны тэрмін. У такім выпадку аператар паўторна адправіць ўсе папярэднія e-mail (звычайна 3 розных паведамленні) і паўторыць SMS-апавяшчэнне. Гэта магчыма толькі аднойчы на ​​заказ; у выпадку далейшых праблем можна стварыць новую заяўку. Заяўкі, як правіла, разглядаюцца 1-15 хвілін пасля паступлення і вырашаюцца максімальна аператыўна з улікам абставін.
Сувязь, звычайна, магчымая з любога дзеючага e-mail. З прычын бяспекі і абароны дадзеных апрацоўваюцца толькі запыты, якія могуць быць дакладна прывязаны да сапраўднага замовы ў сістэме.

Запыты ад імя іншых асоб, з іншых e-mail, нават калі заяўнік пазначае сябе як члена сям’і або даверанай асобы, не апрацоўваюцца – толькі ў выпадку пэўнай загадзя пісьмовай згоды і прадстаўлення дакументаў, што пацвярджаюць права прадстаўніцтва.

Аператар вольны выбіраць каналы камунікацыі, выконваючы пры гэтым прамое выкананне прававых абавязкаў.
Тэлефонная падтрымка і асобныя e-mail не прадастаўляюцца; уся сувязь вядзецца праз анлайн-форму.
Такім чынам аператар выконвае патрабаванні артыкулаў 5(1)(c) Дырэктывы 2000/31/EC і 21 Дырэктывы 2011/83/EU.

Часам на карыстацкай старонцы можа з’явіцца выпадальнае акно «chat», але яго адсутнасць ці часовае недаступнасць не з'яўляецца парушэннем.
Пасля паспяховага заказу патрабуецца дачакацца яго выканання (звычайна 1-8 хвілін); да гэтага моманту новыя заяўкі пра «не атрымаў заказ» не прымаюцца.
Паколькі заказ апрацоўваецца ў чарзе, змяненні або ануляванні да яго завяршэння немагчымыя.

Запыт на мадыфікацыю можна падаць праз хвіліну пасля выканання замовы (адпраўкі SMS/email) у адпаведнасці з прынцыпамі Comfortia (4.1).

6.3 Несумленны ціск

Патрабаванне вяртання або скарга заказчыка лічыцца добрасумленным і законным толькі ў выпадку, калі яна паданая карэктна і па законе.

Не з'яўляецца добрасумленай любая прэтэнзія, заснаваная на празмерным ціску, шантажы, пагрозах, змяншэнні добрага імя аператара, асабліва калі гаворка ідзе пра сапраўдную вiньетка, ануляваць якую пасля рэгістрацыі немагчыма ў любой сістэме, і, нават з улікам ці без ведання гэтага, вярнуць грошы можна толькі калі гэта прадугледжана законам.

Аператар мае права адхіліць такія скаргі без разгляду па сутнасці і, пры неабходнасці, прыняць юрыдычныя меры для абароны сваіх законных інтарэсаў.

Ужывальныя прававыя акты: Артыкулы 8-9 і пункт 24 Дадатку І Дырэктывы 2005/29/EC (заборона агрэсіўных камерцыйных практык)
* Заўвага: прынцыпы гэтага пункта адносна прадаўца тлумачацца аналагічна і для спажыўцоў.

6.3 Банкаўскае вяртанне аплаты (chargeback)

Заказчык абавязаны пры наяўнасці спрэчных пытанняў, скарг або памылак спачатку звярнуцца ў службу падтрымкі аператара і імкнуцца вырашаць спрэчку непасрэдна або праз афіцыйны механізм альтэрнатыўнага дазволу спрэчак (ADR), адпаведна Дырэктыве 2013/11/EU.

Запуск банкаўскай працэдуры вяртання плацяжу (chargeback/dispute у банку) без папярэдняй сувязі з аператарам можа лічыцца парушэннем дамоўных абавязкаў і прынцыпу добрасумленнасці, асабліва калі сэрвіс быў аказаны паводле АУД, а заказчык ім скарыстаўся (friendly fraud).

Аператар мае права дакументаваць неабгрунтаваныя chargeback-спрэчкі, адстойваць інтарэсы ў разглядзе плацежнага аператара і выключыць кліента з доступу да паслуг. У выпадку суровых ці сістэматычных злоўжыванняў аператар можа выставіць рахунак за шкоду (фінансавую або рэпутацыйную), асабліва калі гэта выклікала страты або прывяло да санкцый/разрыву дамовы з аплатнай сістэмай. Такія выпадкі разглядаюцца і кіруюцца ў межах адпаведнага заканадаўства.

Прававая база: артыкул 6(1)-(2) Дырэктывы 2005/29/EC (забарона падманных практык), адпаведныя палажэнні Дырэктывы 2013/11/EU (ADR), а таксама §6:142 Грамадзянскага кодэкса (Пры разглядзе адказнасці за шкоду).

7.1 Абавязкі аператара

Аператар не нясе адказнасці за страты праз памылковыя або няправільна ўведзеныя заказчыкам даныя (напрыклад, хібны нумар, няправільная катэгорыя транспарту і г.д.), а таксама калі заказчык не дачакаўся пацвярджэнняў або не праверыў іх змест.
Аператар не нясе адказнасці за памылкі дастаўкі паведамленняў, калі гэта выклікана няправільна паказаным кантактам з боку заказчыка (e-mail, тэлефон), пры ўмове, што сістэма пацвярджае спробу дастаўкі.
Калі заказаная рэгістрацыя не можа быць выканана аб’ектыўна, аператар толькі вяртае аплачаную суму на арыгінальны спосаб аплаты.

Аператар гарантуе прафесійнае і своечасовае аказанне паслугі паводле заяўленых даных, а таксама дасылае падрабязнае пацвярджэнне выканання. У выпадку тэхнічных збояў у сваім полі дзейнасці, аператар аператыўна праводзіць разгляд, праводзіць неабходныя папраўкі, паўторнае выкананне ці прапарцыянальнае вяртанне ўзнагароды.

Дадзеныя заказчыкаў апрацоўваюцца згодна з патрабаваннямі бягучага заканадаўства аб персанальных дадзеных (GDPR) і з выкарыстаннем адэкватных тэхнічных/арганізацыйных мер.

7.2 Змешаныя палажэнні

Калі якое-небудзь палажэнне гэтага дакумента прызнаецца несапраўдным/незаконным/невыканальным, гэта не закранае астатнюю частку АУД. У такім выпадку спрэчнае палажэнне замяняецца найбольш блізкім па сэнсе прававым нарматывам або тлумачыцца ў адпаведнасці з пачатковым намерам бакоў і аднесеным заканадаўствам.

Неўжыванне ці невыкарыстанне аператарам якога-небудзь права не азначае адмовы ад яго. Адмова сапраўдная толькі пры відавочнай пісьмовай заяве. Калі ў асобным выпадку аператар не патрабуе строгай выканальнасці ўмовы, гэта не з'яўляецца яго адмоваю ў будучыні.

Выкарыстанне платформы і афармленне замовы заказчыкам прадугледжваюць разуменне і прыняцце асаблівасцяў, прынцыпаў, тэхнічных абмежаванняў і рызык інтернет-пакупкі, а таксама згоду з тым, што заказчык не выявіў памылак у працы платформы, бачыў і разумеў усю інфармацыю пры замове, а таксама безумоўна прыняў інфармацыю сцяжкоў па абавязковых пунктах.

7.3 Адпаведнае заканадаўства

На дадзены дагавор і паслугу распаўсюджваюцца заканадаўства Еўрасаюза і, у выпадку выканання на тэрыторыі Венгрыі – законы Венгрыі. Асноўнымі крыніцамі з'яўляюцца:

  • Дырэктыва 2011/83/EU (пра правы спажыўцоў; паводле артыкула 16(a) спажывец не мае права на адмову пасля поўнага выканання паслугі)

  • Дырэктыва 2000/31/EC (пра электронную камерцыю; асабліва інфармацыйныя патрабаванні, артыкул 5)

  • Дырэктыва (EU) 2015/2366 (PSD2 – пра плацежныя паслугі; асабліва патрабаванні па аўтэнтыфікацыі кліентаў і бяспецы плацяжоў)

  • Дырэктыва 2006/112/EC (пра сістэму ПДВ)

  • Рэгламент (EU) 2016/679 (GDPR – агульнае права аб абароне дадзеных, асноўныя прынцыпы і патрабаванні бяспекі)

  • Грамадзянскі кодэкс Венгрыі (2013. évi V. törvény – агульныя правілы пра дамовы і адказнасць)

  • Дырэктыва 2005/29/EC (пра недапушчальнасць несумленных камерцыйных практык)

  • Дырэктыва 2013/11/EU (ADR – альтэрнатыўнае ўрэгуляванне спажывецкіх спрэчак)

  • Пастанова Урада Венгрыі №45/2014. (II.26.) – дэталёвае рэгуляванне дамоваў паміж спажыўцом і прадпрыемствам (укараненне Дырэктывы 2011/83/EU)

  • Рэгламент (EU) 2022/2065 (DSA – рэгламент аб лічбавых паслугах, які вызначае дзейнасць аператара як інфармацыйнага анлайн-правайдара; але платформа не лічыцца платформай-пасрэднікам паводле DSA)

  • Скаргі: заказчык можа звярнуцца ў падтрымку аператара (6.2), у выпадку нявырашанага спрэчнага пытання – у ADR ці суд паводле месцажыхарства, а таксама выкарыстоўваць анлайн-платформу Еўракамісіі ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Абноўлена: 2025.09.01.