Общи условия

Съдържание

1.1 Въведение
1.2 Правно основание на договора
1.3 Данни за дружеството
1.4 Услуги на платформата
2.1 Съдържание на регистрационната услуга
2.2 Поръчка на услугата
2.3 Такси и плащане на услугата
3.1 Изпълнение на услугата
3.2 Финансов документ
3.3 Достъп до фактура и касова бележка
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Отговорност на клиента
5.2 Оспорване на поръчката, жалба
6.1 Право на отказ
6.2 Контакт
6.3 Недобросъвестен натиск
7.1 Отговорност на оператора
7.2 Разни разпоредби

1.1 Въведение

Настоящите Общи условия се прилагат за всички домейни (URL адреси), осигуряващи официалния достъп до уебсайта (независим международен портал за регистрация), включително свързаните системни мобилни приложения, поддомейни, както и свързаните с тях мрежови услуги и интерфейси.

Приложимо законодателство: Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета (за правата на потребителите) и Директива 2000/31/ЕО (за електронната търговия), както и съответните национални нормативни актове.

1.2 Правно основание на договора

Клиентът (купувач, посетител, потребител) е длъжен да се запознае с настоящия документ и да го приеме, ако поръчва услуга за регистрация на превозно средство чрез тази платформа.
Завършването на поръчката чрез плащане се счита за приемане на настоящите Общи условия (ОУ).

По време на основните стъпки от покупката клиентът ще срещне чекбокси, които по ясен начин съдържат най-важната информация и предоставят директен линк към този документ, както и към други изискуеми по закон уведомления.
Отбелязването на тези чекбокси е предварително условие за финализиране на поръчката, като активното им маркиране представлява изрично правно изявление за приемане от страна на клиента. Приемането от страна на клиента – по смисъла на член 6, параграфи 1 и 4 от Директива 2011/83/ЕС – има правно действие дори и ако Общите условия не са били напълно прочетени или впоследствие има възражения относно съдържанието им, при условие че условията са предоставени лесно достъпно и приемането е изрично.

Това правно изявление включва и декларацията на клиента, че е запознат и приема: сключването на договора поражда задължение за плащане, а когато услугата бъде изпълнена незабавно след сключване на договора, клиентът няма право на отказ след изпълнение на услугата (виж т. 6.1).

Съдържанието на договора се определя от приложимото законодателство и настоящия документ заедно. Общите условия уреждат правата и задълженията на страните, условията за сключване и изпълнение на договора, правилата за плащане, регламенти за отговорност, както и правилата за отказ и правна защита.

1.3 Данни за дружеството

  • Enternova Kft. H-2161, Csomád, ул. Szent István 48.; ДДС номер: 24892955-2-13 Търговски регистър: 13 09 186967
    Идентификационен номер за правителствени документи и официални услуги: 5-6127000034822/A

Наричан по-долу: оператор (доставчик на услуги).

* Продажбата на унгарска винетка се основава на централизираната услуга за мобилни продажби на Национална агенция за мобилни плащания АД (Nemzeti Mobilfizetési Zrt.).
Показване на линк към официална държавна страница

1.4 Услуги на платформата

Онлайн системата предоставя независима, международна услуга за регистрация на превозни средства, която позволява регистрация на пътни такси за няколко държави на единен интерфейс.
Целта на услугата е да осигури бърза, сигурна и удобна регистрация на потребителите чрез многоезичен интерфейс, различни методи на плащане и 24/7 клиентско обслужване.

Терминът „винетка“ е разпространен в разговорния език; предлаганата от платформата услуга обаче реално представлява онлайн регистрация на правото за пътна такса, а не физическа винетка.
По време на покупката и на различни места в портала − особено при задължителните чекбокси и обобщението на поръчката − системата ясно указва, че предметът на поръчката е услуга за регистрация на превозното средство.

За някои държави системата може да има статут на официален партньор, за което клиентът се уведомява ясно по време на покупката.
Ако такова обозначение липсва за даден сегмент, операторът действа като независим доставчик на регистрационни услуги за съответната държава, въз основа на поръчка с въведените данни, чрез въвеждането им в официалната система на органа.
Операторът не проверява връзката между лицето, което прави поръчката, и посоченото превозно средство; може да поръча регистрация на превозно средство всяко лице, независимо от връзката му с автомобила.

Операторът подчертава независимия си статут на всички интерфейси и избягва използването на обозначения, символи, елементи на идентичността или дизайн, които да навяват на мисъл за официален държавен портал за винетки или партньорство.
Въз основа на обратна връзка от клиенти постоянно усъвършенства комуникацията си с цел да предотврати езикови недоразумения, причинени от автоматичен превод, и да изясни статуса и характера на услугата.

2.1 Съдържание на регистрационната услуга

Услугата за регистрация на превозни средства на платформата се състои от два неразделни елемента: (a) обработка на регистрацията и (b) официално вписване на правото за пътна такса от компетентния орган.
Операторът начислява такса за регистрацията на превозното средство, която е отделна от държавната такса, но по време на процеса на покупка двете такси се показват като една крайна сума с включени данъци,
в съответствие с чл. 6, параграф 1 от Директива 2011/83/ЕС и § 11, алинеи 1–2 от Указ № 45/2014 (II.26.) на унгарското правителство, като това е стандартната форма на показване и дължима сума за услугата.

Неотменима част от услугата за регистрация на превозните средства (освен официалното вписване на винетката) са:

  • SMS-известие за успешна регистрация

  • Денонощна поддръжка (0-24 ч.)

  • Swap гаранция Comfortia (вж. т. 4.1)

  • Auxil услуга за обжалване на глоби (вж. т. 4.2)

Приложим закон: чл. 6, параграф 1 от Директива 2011/83/ЕС.

2.2 Поръчка на услугата

По време на поръчката клиентът е длъжен да предостави всички данни, изисквани от съответната система за пътни такси. Те обичайно включват категорията на превозното средство, държавен код (префикс на регистрационния номер), самия регистрационен номер, планирана начална дата и продължителност на използването на пътя, държавата или региона, които обхваща винетката, както и контактните данни на клиента (имейл, телефонен номер). Определени държави могат да изискват и допълнителни данни (напр. VIN, паспорт, име); тези изисквания не са по усмотрение на оператора, а се определят от съответната национална система за пътни такси.
Подробности относно обработката на данните са описани в Политиката за поверителност (налична на съответните езици в долната част на страницата).

2.3 Такси и плащане на услугата

Обобщаващият екран при плащането показва преглед на въведените при поръчката данни, както и цялата такса за регистрация на превозното средство (която включва и официалната такса за правото на пътна такса). Така на интерфейса се показва само една крайна брутна (с всички такси и данъци) сума. Тази сума включва всички възможни разходи – клиентът не дължи нищо допълнително нито по време на плащането, нито след това. Операцията не създава автоматичен или подновяем абонамент, а също така не са възможни скрити бъдещи такси.

В последната стъпка се отваря страница за банково плащане, на която сумата и валутата се показват отново. Това гарантира, че клиентът получава потвърждение относно сумата и валутата преди финализиране на плащането.

Приложимо законодателство: Директива (ЕС) 2015/2366 (PSD2), Директива 2011/83/ЕС (права на потребителите), въвеждане на Директива 2005/29/ЕО в националното право.

3.1 Изпълнение на услугата

След успешно плащане операторът незабавно започва обработката на поръчката в системата на съответната държава. Едновременно с това клиентът вижда обратен брояч, показващ очакваното време за обработка, и получава автоматичен имейл на посочения от него адрес с първоначално потвърждение на поръчката.

Това потвърждение ясно указва, че изпълнението на услугата – т.е. регистрацията на превозното средство – е започнало, но услугата се счита за завършена едва след получаване на последващо (окончателно) потвърждение; правото за пътна такса към този момент все още е в процес.
Обичайното време за изпълнение е 1–8 минути (максимум ~16 мин); при изключителни обстоятелства (напр. натоварена външна система), може да се удължи.

Ако услугата не може да бъде изпълнена в рамките на изчакването и забавянето би било неразумно неудобство (например технически проблем в системата за пътна такса), операторът автоматично ще анулира поръчката. В този случай клиентът получава известие по имейл и SMS за отказ; финансовата транзакция ще бъде върната обратно (пълната сума се възстановява на клиента), а издаденият документ ще бъде анулиран. Системата временно блокира нови поръчки със същите параметри, като предотвратява дублиращи се опити.

Когато регистрацията в системата на съответната държава приключи успешно, клиентът незабавно получава имейл с крайното потвърждение за извършената услуга. В отделен имейл се изпраща линк за достъп до финансовия документ (фактура или касова бележка).

Договорът се счита за изпълнен към момента, в който операторът е извършил регистрацията и е вписал превозното средство в електронния регистър на компетентния орган, правото за пътна такса е получено, и потвърждение е изпратено до клиента. В този момент операторът уведомява клиента и чрез SMS на посочения номер, с цел предотвратяване на неразбирателство вследствие на проблеми с доставката на имейли и осигуряване на информация по повече канали.

В някои държави регламентът за пътни такси не допуска т.нар. «надплащане» или удължаване при частично припокриване. Това означава, че ако клиентът закупи такса за период, който частично или напълно се припокрива с вече валидна такава, системата не позволява удължаване/дописване на предходната винетка. В този случай валидността започва веднага след изтичането на предишната, за точния период според поръчката и плащането.

Важно е да се подчертае, че в такива случаи – с оглед на местното законодателство и ограниченията на съответната система за пътна такса – възстановяване не е възможно.
Клиентът с подаването на поръчката изрично приема и се съгласява, че възможни времеви разминавания по горните причини са извън отговорността на доставчика и не могат да бъдат основание за искане на възстановяване на сума.

3.2 Финансов документ

След изпълнение на поръчката − в отделен имейл − се изпраща линк за изтегляне на финансовия документ (фактура или касова бележка). Ако клиентът не е отбелязал чекбокса „Искам фактура“ или не е предоставил фактурни данни при покупката, системата автоматично издава касова бележка.

Операторът си запазва правото да откаже издаване или изменение на фактура впоследствие по основателни административни или счетоводни причини, ако клиентът не е поискал фактура при покупката, предоставил е сгрешени данни или е пропуснал необходимата информация за фактуриране. Липсата на фактура или нейното неизменение впоследствие не се счита за лошо предоставена услуга и не дава право на жалба или претенция; не противоречи и на приложимите счетоводни или данъчни разпоредби.
Приложимо законодателство: Директива 2006/112/ЕО на ЕС, чл. 226, както и Закон за ДДС (Унгария) §166, §169–171.

Където е приложимо (може да се различава по държави), финансовият документ може да съдържа разбивка на разходите (нето сума, ДДС и др.), което не противоречи на факта, че при покупка е показана крайната цена с ДДС (виж т. 2.3). Операторът е длъжен съгласно данъчното законодателство да впише данъчната основа, приложената ставка и сумата на ДДС във фактурата.
По време на покупката клиентът с отбелязване на задължителен чекбокс декларира, че е запознат с пълната услуга и крайната сума за плащане, т.е. е получил цялата необходима информация преди сключване на договора. (Тази информация е представена на една страница, видима по ясен начин.)

Приложим закон: Закон за ДДС (Унгария), най-вече §166 (1) и §169–171.

3.3 Достъп до фактура и касова бележка

След успешна покупка (обикновено в рамките на няколко минути) системата изпраща линк за изтегляне на фактура/касова бележка по имейл. Преди изтегляне системата изисква CAPTCHA верификация и потвърждение на имейла.
Финансовият документ остава достъпен чрез получения линк за 365 дни от датата на покупката.

Приложим закон: Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), чл. 5 (1) буква f, принцип за цялостност и поверителност на данните.

4.1 Comfortia

Допълнителната услуга Comfortia предоставя на клиента следните допълнителни възможности:

  • Смяна на сгрешен регистрационен номер: Безплатна корекция на грешно въведен регистрационен номер веднага или за бъдеща винетка (веднъж еднократно).

  • Смяна на държавен код: Безплатна корекция на сгрешен държавен код (еднократно), дори ако валидността на винетката още не е започнала или предстои.

  • Промяна на категория на превозното средство: Безплатна промяна на въведена категория на автомобила (еднократно, включително ако новата категория е по-скъпа – разликата поема операторът).

  • Промяна на държавата на валидност: Безплатна промяна на грешно избрана държава за валидност (еднократно), дори в случаи, когато по стандартния ред такова не е възможно.

  • Промяна на начална дата на валидност: Безплатна корекция на грешна начална дата (еднократно), ако валидността тепърва предстои.

  • Защита срещу частично сгрешено въвеждане: Автоматична и при нужда ръчна проверка за явни грешки в предоставените данни.

  • Възможност за отказ (анулиране): Пълно възстановяване при отказ до 24 часа преди началото на валидност на винетката.*

* 24-часовият срок не ограничава законното право на отказ, а представлява доброволна, допълнителна опция, осигурявана от оператора преди началото на услугата и приложима за цялата услуга, независимо от условията на първоначалния издател на винетката.

Системата за защита от частично сгрешено въвеждане гарантира, че при явна грешка системата първо ще я открие автоматично, а ако е необходимо и ръчно от администратор. В такива случаи операторът има право да поиска уточняване от клиента или, при възможност, да коригира данните без пряко участие на клиента. Този елемент помага за избягване на незаконосъобразни глоби (напр. при невалидна регистрация поради техническа грешка).

За всяка поръчка могат да бъдат използвани до две различни заявки по Comfortia, еднократно (на транзакция). Активирането на защитата срещу частично сгрешено въвеждане не се брои към този лимит.

Всички допълнителни разходи по Comfortia (напр. човешка администрация, нова регистрация и такса за нея, разликата при промяна към по-висока категория, нови банкови разходи, SMS, валутни курсови разлики) се поемат изцяло от оператора.
Comfortia запитванията, подадени чрез системата за поддръжка, обикновено се обработват и изпълняват за 10–25 минути.

Услугата Comfortia представлява доброволна гаранция, която не засяга и не ограничава законните права на потребителя (напр. по отношение на претенции при дефектно изпълнение).

* В случай на годишна винетка отказ след покупка не е възможен, но смяна по Comfortia може да се ползва!

4.2 Auxil

Допълнителната услуга Auxil е част от услугата за регистрация и предоставя правна помощ в случай на наложени глоби, които пряко произтичат от тук поръчаната услуга.
Типични причини могат да бъдат:

  • Закупуване със задна дата: Правото за пътна такса е закупено след влизане в платения участък (или след толерансния срок), вследствие на което е наложена глоба.

  • Грешни данни: Глоба поради неправилно въведени данни (напр. регистрационен номер, държавен код) при поръчка.

  • Грешна категория на МПС: Таксата е платена за неправилна категория превозно средство и е наложена глоба.

  • Грешно избрана държава на валидност: Регистрирана е винетка за грешна държава.

  • Грешен държавен код: Посочен е грешен държавен код (напр. страна на регистрация), което е довело до глоба от органите.

В тези случаи клиентът има право в рамките на 180 дни от поръчката да се обърне към оператора с документите за глобата.
Клиентът е длъжен да предостави известието/квитанцията за глоба и всички необходими документи, след което може да поиска правна подкрепа от оператора.
Операторът − при нужда чрез външни юридически партньори – действа като упълномощен представител пред компетентните органи: може да подаде жалба/искане за отсрочка/разсрочка на плащане, както и да поиска намаляване на глобата по целесъобразност.

В отделни, изключителни случаи операторът може дори да възстанови сумата на глобата (до 300 евро) на клиента, включително и ако тя е наложена изцяло по негова вина, но само ако се докаже, че има вероятност и грешка или забавяне от страна на оператора, или присъстват допълнителни смекчаващи обстоятелства. Такива решения се вземат индивидуално и не са автоматични.

Използването на услугата Auxil не засяга правата на клиента за обжалване по закон. Помощта е доброволен ангажимент от страна на оператора и не гарантира анулиране или намаляване на глобата.
Auxil не се прилага за случаи, когато клиентът е навлязъл в участъци, за които не е и не може да бъде валидна поръчката му (напр. специални пътни, мостови, тунелни такси).

5.1 Отговорност на клиента

Успешната транзакция на плащането сама по себе си не означава, че правото на пътен достъп е влязло в сила – винетката е валидна само когато всички необходими потвърждения от системата са получени, а клиентът е проверил и одобрил данните (МПС, лични данни, дати, държава и др.). Документите, свързани с плащането (касова бележка, фактура, транзакционен номер) не са самостоятелно достатъчни за право на пътен достъп.

В случай на глоба или друга претенция основание може да бъде само действително действащо правото за пътна такса (или липсата му). Не трябва да се навлиза в платен участък преди получаване на валидното потвърждение и при съответствие на всички данни.

Операторът изпълнява всяка поръчка изцяло спрямо предоставените от клиента данни и не е длъжен да проверява дали има вече валидна винетка за същия или припокриващ се период, дали въведената категория, държава или регистрационен номер са правилни.
Системата, при въвеждане на данни, по технически път проверява формата на регистрационния номер и при съмнение предупреждава клиента за възможна грешка или разместване между "собствена" и "целева" държава, за да подпомогне коректното попълване.

Клиентът носи пълната отговорност за точността на предоставените от него данни и приема, че операторът не носи отговорност за грешки (напр. глоба за грешна категория, невалидна винетка поради сгрешен номер, грешен държавен код, грешна целева държава).

Клиентът няма право да изисква възстановяване от оператора с мотив, че вече е имал валидно право на ползване на съответното превозно средство за дадения период (цяло или частично), или че услугата е можела да бъде получена на по-ниска цена другаде (напр. при друг посредник или директно в държавния портал).

Проверката на валидността винаги е отговорност на клиента. Той носи отговорност също така да изчака изпълнението на услугата и да използва платения участък само след получаване на валидно право.

Клиентът е длъжен да приеме изпълнената услуга според дадените от него данни въз основа на изпратените уведомления. Ако при несигурност клиентът не провери валидността и направи поръчка повече от веднъж, и всички се изпълнят, не може да изисква възстановяване на дублирани такси, освен ако закон предвижда друго.

В случай на многократни необосновани покупки операторът може, по усмотрение, да възстанови дублираните суми, но не е задължен. Ако клиентът повтори поръчка преди изтичане на определените защитни ограничения (вж. т. 3.1), щетите се поемат от него.

5.2 Оспорване на поръчката, жалба

По време на процеса на покупка клиентът, в съответствие с Директива 2011/83/ЕС, среща чекбокси, които трябва да бъдат активно избрани; приемането им е предпоставка за крайна поръчка. Тяхната цел е да осигурят клиентът да прочете и изрично приеме ОУ, Политиката за поверителност и другите изискуеми изявления преди сключване на договора. На екрана за плащане и на банковата страница крайната сума се визуализира ясно поне два пъти (със съответната валута). Във фактурата/касовата бележка, поради данъчни изисквания, сумите може да са в разбивка, което не променя валидността на крайната цена, посочена при покупката.

След финализирането на покупката клиентът като правило няма право да оспорва сумата на транзакцията или начислената такса, ако те са били ясно видими и приети преди плащането. Не се допуска частично или пълно възстановяване с мотиви като, че услугата е налична безплатно или по-евтино другаде, че условията не са били прочетени, цената или валутата са били недоразбрани, или че по някаква причина услугата вече не се желае.

Отговорност на клиента е да изчака изпълнението на услугата и да използва платения участък само след получаването на валидно право. Трябва да се вземат предвид специалните правила за отделни участъци (напр. мостове, тунели). Операторът не носи отговорност за щети, произтекли от пренебрегване на тези правила. Операторът често изпраща информация за специални участъци заедно с потвърждението за поръчка, но клиентът трябва да се съобразява основно с местните правила и ако на място забележи, че се изисква допълнителна такса (табели, надписи, бариери, терминали и т.н.), използва участъка на собствена отговорност и не може да търси операторът за пропуснати плащания.

6.1 Право на отказ

(A) Ако правото за пътна такса не е влязло в сила: В този случай до началото на валидността на правото поръчката може да бъде отменена. Отказът се заявява чрез онлайн формуляр за контакт; след което операторът изпраща декларация за отказ, която клиентът трябва да попълни, подпише и изпрати обратно (като снимка/сканирано копие) не по-късно от 24 часа преди началото на валидността. След получаване на декларацията пълната сума по първоначалното плащане се възстановява автоматично по оригиналната банкова сметка или платежно средство (не може да се посочва нова сметка). Процедурата по възстановяване започва в рамките на няколко часа от получаване на удостоверението; срокът на постъпване по сметката зависи от платежната услуга, но обикновено е 1–3 работни дни. В определени случаи възстановяването не се кредитира като нова транзакция, а по-скоро оригиналната транзакция се маркира като "reversed".

„Ако клиентът подаде правилно искане за отказ поне 24 часа преди началото на валидността, пълната заплатена сума се възстановява.“

(B) Ако правото за пътна такса вече е в сила: Вече валидното (активно) право на пътна такса не подлежи на отмяна и не се възстановява.

В такъв случай промяна е възможна само по реда на услугата Comfortia (т. 4.1), и в рамките на посочения там обхват. С началото на валидността услугата по регистрация на МПС се счита за изпълнена и съгласно европейското и национално законодателство за защита на потребителите не подлежи на отказ, възстановяване на плащането или последващо оспорване.

Приложимо законодателство: член 16, буква а) от Директива 2011/83/ЕС (изключение при изцяло изпълнена услуга) и § 29, ал. 1, т. а) от Указ № 45/2014 (II.26.) на унгарското правителство.

6.2 Контакт

В долната част на сайта е осигурена директна връзка с денонощна клиентска поддръжка (онлайн контакт форма). Поддръжката работи 24/7 през цялата година; стандартен срок за отговор е между 1 и 15 минути в зависимост от натоварването. След избор на подходящото меню клиентът може да заяви също, ако не е получил поръчката си в рамките на обичайния срок. В този случай отново се изпращат всички потвърждения по имейл (обикновено три различни съобщения), както и SMS. Тази опция може да бъде използвана само веднъж за всяка поръчка; ако потвържденията не се получат отново, клиентът може да отвори нова заявка за поддръжка за проблема. Всички заявки по поддръжка обикновено се обработват в рамките на 1–15 минути, след което се предприемат незабавни действия в зависимост от естеството на проблема.

Контактът обикновено може да се осъществяви от всеки имейл, приет от системата. Поради съображения за защита на данните и сигурност се приемат само заявки, които могат категорично да се свържат с регистрирана, валидна поръчка в системата.

Заявки, подадени от името на друго лице или от различен имейл – дори и ако изпращачът заяви, че е член на семейството, упълномощен представител, администратор или друг представител – не се обработват, освен ако първоначалният клиент изрично, писмено и предварително не е упълномощил лицето и не са представени документи, удостоверяващи правата на представител (подписани и в съответствие с политиките за поверителност).

Операторът – освен при законово задължение – е свободен да избира комуникационните канали.
Не се осигурява телефонен номер за обслужване или индивидуален имейл; цялата комуникация се провежда чрез контактната форма на онлайн портала.
По този начин операторът напълно изпълнява законовите изисквания – особено чл. 5, параграф 1, буква в) от Директива 2000/31/ЕО (електронна достъпност) и чл. 21 от Директива 2011/83/ЕС (правило за таксуване телефонни връзки).

В определени периоди може да се появи изскачащ „чат“ прозорец в рамките на интерфейса за по-бърз контакт; отсъствието или временната му недостъпност не подлежат на обжалване, защото представлява допълнителен, информационен канал, използван предимно за упътване на нови посетители.

След успешна поръчка е необходимо да се изчака изпълнението – обработката обикновено отнема 1–8 минути – преди да може да бъде открита заявка за поддръжка по тази поръчка (например „не получих поръчката си“).
Тъй като новата поръчка попада в опашката за обработка, не е възможно да се поиска незабавна промяна или отказ, докато чакате изпълнение.

Заявка за промяна може да се подаде 1 минута след получаване на SMS/имейл за финализиране, като се вземат предвид правилата на Comfortia (4.1).

6.3 Недобросъвестен натиск

Иск за възстановяване или жалба от страна на клиента се счита за добросъвестен и правомерен само, ако е подаден коректно и в съответствие с приложимото законодателство.

Не се счита за добросъвестно всякакво искане или натиск, основаващи се на несъразмерен натиск, заплахи, накърняване на доброто име на оператора или заплахи за държавни действия – особено във връзка с валидна винетка, която не може да бъде анулирана и отказана след регистрация, и в тези случаи не може да се изисква възстановяване на таксата чрез използване на такива практики.

Операторът има право да отхвърли такива жалби без да ги разглежда по същество и при нужда да предприеме правни действия за защита на интересите си.

Приложимо законодателство: чл. 8–9 и т. 24 от приложение I към Директива 2005/29/ЕО (забрана на агресивни търговски практики).
* Забележка: принципите в тази точка се тълкуват аналогично и по отношение на клиенти.

6.3 Банкова процедура по връщане на суми (chargeback)

При спор, жалба или забелязана грешка клиентът е длъжен първо да се свърже с операторския екип за поддръжка и да предприеме разрешаване чрез директно договаряне или официален алтернативен механизъм за разрешаване на спорове (орган по помирение) – в съответствие с Директива 2013/11/ЕС (ADR).

Иницииране на chargeback/dispute чрез банката без предварително уведомяване на оператора може да се счита за нарушение на договорните задължения и принципа на добросъвестност, особено ако услугата е предоставена коректно по ОУ, а клиентът я е използвал (friendly fraud тип злоупотреба).

Операторът има право да документира неоснователни или злоупотребни chargeback операции, да ги оспори пред платежния доставчик и при нужда да изключи клиента от по-нататъшно обслужване. В случай на сериозни или повтарящи се злоупотреби операторът може да предяви иск за обезщетение особено ако те са довели до икономически или репутационни вреди, или до ограничения/спиране/прекратяване на договора с платежния оператор. Такива случаи се разглеждат в рамките на приложимото законодателство.

Приложимо законодателство: член 6, параграфи 1–2 от Директива 2005/29/ЕО (забрана на подвеждащи търговски практики), съответни разпоредби от Директива 2013/11/ЕС (ADR), както и §6:142 от Гражданския кодекс на Унгария относно отговорността за вреди от неизпълнение на договор.

7.1 Отговорност на оператора

Операторът не носи отговорност за щети, причинени от грешки или неточности в предоставените от клиента данни (напр. сгрешен регистрационен номер, грешна категория), както и в случай че клиентът не е изчакал потвържденията или не е проверил съдържанието им.
Операторът не носи отговорност за възможни проблеми при доставката на известия, когато те са следствие от грешно подаден имейл или телефон, при условие че системата е отчела успешно изпращане.
Ако технически не е възможно да бъде изпълнена регистрацията, операторът отговаря само за възстановяване на получената сума по оригиналното платежно средство на клиента.

Операторът се задължава да обработи поръчките в рамките на определеното време на обратния брояч, въвеждайки данните в съответните официални регистри и изпращайки подробни потвърждения до клиента. В случай на технически грешки или проблеми по вина на оператора, той ще извърши незабавно разследване и при необходимост ще извърши повторно изпълнение или частично възстановяване.

Операторът е длъжен да спазва всички изисквания на приложимото законодателство за защита на личните данни, особено GDPR, и да поддържа съответните технически и организационни мерки.

7.2 Разни разпоредби

Ако някоя разпоредба на този документ бъде обявена за недействителна, незаконна или неприложима, това не засяга валидността или приложимостта на останалата част от ОУ. В такъв случай страните ще я заменят или тълкуват най-близко до първоначалното намерение и на съответното право.

Неизползването на което и да е право или правомощие от страна на оператора не се смята за отказ от него. Всеки отказ от страна на оператора е валиден само при изрично писмено заявление.
Фактът, че при определен случай не е приложена стриктно дадена договорна клауза, не означава отказ от правото да се прилага занапред.

Ползването на платформата и поръчката на услугата предполагат, че клиентът познава и приема възможностите, функционирането, техническите ограничения и рискове на онлайн покупките, както и че е нямал затруднения с функционирането на платформата, е видял и разбрал всички данни и информация на екрана и е приел безусловно информационния текст в задължителните чекбокси.

7.3 Приложимо законодателство

Настоящият договор и услуга се уреждат от действащото право на Европейския съюз и – при изпълнение в Унгария – на Унгария. Особено важни са следните актове, които съставляват основата на ОУ:

  • Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите (член 16, буква а: няма право на отказ за напълно изпълнени услуги)

  • Директива 2000/31/ЕО относно електронната търговия (особено задълженията по член 5)

  • Директива (ЕС) 2015/2366 (PSD2) относно платежните услуги (особено изискванията за силна идентификация и сигурно плащане)

  • Директива 2006/112/ЕО относно ДДС

  • Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) – защита на личните данни и сигурност

  • Закон V от 2013 г. (Граждански кодекс на Унгария), общи правила за договори и отговорност

  • Директива 2005/29/ЕО относно нелоялните търговски практики (забрана на заблуждаващи и агресивни практики)

  • Директива 2013/11/ЕС (ADR) относно алтернативното разрешаване на спорове (органи за помирение)

  • Правителствен указ № 45/2014 (II.26.) относно подробните правила за договорите между потребители и предприятия (транспониране на Директива 2011/83/ЕС в унгарското право)

  • Регламент (ЕС) 2022/2065 (DSA) относно цифровите услуги, с който операторът съобразява дейността си като доставчик на услуги на информационното общество, въпреки че платформата не е онлайн посредническа платформа по смисъла на DSA.

  • Правна защита, жалби: Клиентът може да се обърне до операторската поддръжка с жалба (т. 6.2). Ако не се постигне споразумение, клиентът може да се обърне към компетентната комисия за помирение или да започне съдебно производство. Платформата на Европейската комисия за онлайн разрешаване на спорове (ODR) също е достъпна (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Актуализация: 2025.09.01.