Ogólne Warunki Handlowe

Spis treści

1.1 Wstęp
1.2 Podstawa prawna umowy
1.3 Dane firmy 
1.4 Usługi platformy
2.1 Zakres usługi rejestracji
2.2 Zamówienie usługi
2.3 Opłaty i płatności za usługę
3.1 Realizacja usługi
3.2 Dokument finansowy
3.3 Dostęp do faktury/paragonu 
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Odpowiedzialność zamawiającego
5.2 Reklamacje i spory dotyczące zamówienia
6.1 Prawo odstąpienia
6.2 Kontakt
6.3 Nieuczciwa presja 
7.1 Odpowiedzialność operatora
7.2 Postanowienia końcowe

1.1 Wstęp

Niniejsze Ogólne Warunki Umowy obejmują wszystkie domeny (adresy URL) zapewniające oficjalny dostęp do strony internetowej (niezależny międzynarodowy portal rejestracyjny), w tym powiązane aplikacje mobilne, subdomeny oraz związane z nimi usługi i interfejsy sieciowe.

Stosowane przepisy: Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE (dotycząca praw konsumentów) oraz 2000/31/WE (dotycząca handlu elektronicznego), a także powiązane krajowe przepisy prawne.

1.2 Podstawa prawna umowy

Kupujący (zamawiający, odwiedzający, użytkownik) zobowiązany jest zapoznać się i zaakceptować niniejszy dokument przed zamówieniem usługi rejestracji pojazdu za pośrednictwem niniejszego portalu.
Ostateczne zatwierdzenie zamówienia poprzez płatność jest równoznaczne z akceptacją niniejszych Ogólnych Warunków Umowy (OWU).

W kluczowych etapach procesu zakupu zamawiający natrafia na pola wyboru typu checkbox, które zwięźle przedstawiają najważniejsze informacje oraz zapewniają bezpośredni dostęp do niniejszego dokumentu i innych wymaganych prawem informacji.
Zaznaczenie tych checkboxów jest warunkiem zamknięcia zamówienia, a ich aktywacja przez Zamawiającego jest wyraźnym oświadczeniem woli akceptacji warunków. Zgoda Zamawiającego – w rozumieniu artykułu 6 ust. 1 i 4 dyrektywy 2011/83/UE – wywołuje skutki prawne nawet wtedy, gdy Zamawiający nie przeczytał w całości OWU lub nie zgadza się z ich treścią w późniejszym czasie, pod warunkiem że Operator zapewnił łatwy dostęp do warunków, a akceptacja była wyraźna.

Oświadczenie to obejmuje zgodę Zamawiającego na to, że zawarcie umowy wiąże się z obowiązkiem zapłaty, a w przypadku natychmiastowej realizacji usługi po zawarciu umowy nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy po jej wykonaniu (por. punkt 6.1).

Treść umowy określają łącznie obowiązujące przepisy prawa oraz niniejszy dokument. OWU określają prawa i obowiązki stron, warunki zawarcia i realizacji umowy, zasady płatności, regulacje dotyczące odpowiedzialności, jak również zasady odstąpienia od umowy i drogi odwoławcze.

1.3 Dane firmy 

  • Enternova Kft. H-2161, Csomád, ul. Szent István 48.; NIP: 24892955-2-13, Numer rejestru handlowego: 13 09 186967
    Identyfikator dokumentów rządowych i usług oficjalnych: 5-6127000034822/A

Dalej zwany: operator (dostawca usług).

* Sprzedaż winiet na węgierskie autostrady oparta jest na scentralizowanym systemie mobilnej sprzedaży świadczonym przez Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Wyświetl link do strony rządowej

1.4 Usługi platformy

System online oferuje niezależną, międzynarodową usługę rejestracji pojazdów, umożliwiającą rejestrację opłat za korzystanie z dróg (winiet) w wielu krajach na jednej, zunifikowanej platformie.
Celem usługi jest zapewnienie użytkownikom szybkiej, bezpiecznej i wygodnej rejestracji poprzez wielojęzyczny interfejs, różne metody płatności oraz całodobową obsługę klienta.

Pojęcie „winieta” jest powszechnie stosowane w języku potocznym; jednak usługa świadczona przez platformę dotyczy faktycznie elektronicznej rejestracji prawa do korzystania z dróg, a nie wydania fizycznej winiety.
Podczas zakupu oraz w różnych miejscach portalu, zwłaszcza w obowiązkowych checkboxach czy podsumowaniu zamówienia, system jasno wskazuje, że przedmiotem zamówienia jest usługa rejestracji pojazdu.

W przypadku niektórych krajów system może posiadać oficjalny status partnera, o czym użytkownik jest wyraźnie informowany w interfejsie podczas zakupu.
Jeśli taka informacja nie jest widoczna w danym segmencie, operator działa jako niezależny dostawca rejestracji dla danego kraju, wykonując zlecenie na podstawie danych pojazdu przekazanych przez zamawiającego, wprowadzając je do odpowiedniego systemu administracyjnego.
Operator nie weryfikuje relacji osoby zamawiającej do wskazanego pojazdu; usługę rejestracji pojazdu może zlecić dowolna osoba, niezależnie od powiązania z pojazdem. 

Operator konsekwentnie podkreśla na wszystkich interfejsach swój niezależny status oraz unika wykorzystywania nazw, symboli, elementów graficznych czy rozwiązań designu sugerujących oficjalny portal rządowy lub partnerstwo dotyczące winiet autostradowych.
Na podstawie opinii klientów stale udoskonala komunikację, aby wykluczyć ewentualne nieporozumienia językowe wynikające z tłumaczeń maszynowych i doprecyzować charakter oraz status oferowanej usługi.

2.1 Zakres usługi rejestracji

Usługa rejestracji pojazdu w ramach platformy składa się z dwóch nierozerwalnych elementów: (a) obsługi procesu rejestracji pojazdu oraz (b) oficjalnego wpisu prawa do korzystania z dróg do odpowiedniego rejestru.
Operator pobiera opłatę za usługę rejestracji pojazdu odrębnie od opłaty urzędowej, jednak w trakcie procesu zakupu oba składniki wyświetlane są jako jedna łączna kwota brutto, z uwzględnieniem podatków,
zgodnie z artykułem 6 ust. 1 dyrektywy 2011/83/UE oraz § 11 ust. 1–2 rozporządzenia rządowego 45/2014 (II.26.), jako domyślny sposób prezentacji i ostateczna kwota do zapłaty.

Integralnymi elementami usługi rejestracji pojazdu (poza samym oficjalnym wpisem prawa do korzystania z dróg) są:

  • Powiadomienie SMS o pomyślnej rejestracji

  • Całodobowa obsługa klienta (24/7)

  • Gwarancja wymiany Comfortia (patrz punkt 4.1)

  • Usługa zarządzania mandatami Auxil (patrz punkt 4.2)

Stosowane przepisy: art. 6 ust. 1 dyrektywy 2011/83/UE.

2.2 Zamówienie usługi

Podczas zamówienia zamawiający zobowiązany jest podać wszystkie wymagane przez dany system opłat drogowych dane. Najczęściej obejmują one kategorię pojazdu, kraj rejestracji (prefiks tablicy rejestracyjnej), sam numer tablicy, planowaną datę i okres korzystania z dróg, obszar, dla którego ma obowiązywać winieta (kraj lub region) oraz dane kontaktowe zamawiającego (adres e-mail, numer telefonu). Wymagania mogą się różnić w zależności od kraju i czasami mogą obejmować dodatkowe dane (np. VIN, numer paszportu, imię i nazwisko); wymagania te wynikają wyłącznie z przepisów krajowych, a nie decyzji operatora.
Szczegóły dotyczące przetwarzania danych dostępne są w Polityce Prywatności (dostępna: różne linki w zależności od języka – w stopce strony).

2.3 Opłaty i płatności za usługę

Okno podsumowania na stronie kasy zawiera przegląd danych podanych przy zamówieniu oraz całkowitą opłatę za rejestrację pojazdu odnoszącą się do danej transakcji (obejmującą również opłatę urzędową za prawo do korzystania z dróg). Na stronie wyświetlana jest jedna łączna kwota brutto. Kwota ta zawiera wszelkie koszty i podatki – Zamawiający nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów ani podczas procesu płatności, ani po jego zakończeniu. Transakcja nie powoduje automatycznej/subskrypcji odnawialnej ani żadnych dodatkowych ukrytych opłat.

Na ostatnim etapie pojawia się strona bankowa, gdzie ponownie prezentowane są całkowita kwota do zapłaty oraz waluta. System ten zapewnia, że Zamawiający zostaje powiadomiony o końcowej kwocie i walucie płatności oraz proszony o ostateczne zatwierdzenie.

Stosowane przepisy: Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2015/2366 (PSD2), 2011/83/UE, krajowe wdrożenie dyrektywy 2005/29/WE.

3.1 Realizacja usługi

Po udanej płatności Operator niezwłocznie przystępuje do realizacji zamówienia w wybranym systemie krajowym. Równocześnie na stronie pojawia się okno odliczające szacowany czas oczekiwania oraz Zamawiający otrzymuje automatyczne potwierdzenie e-mail na podany adres e-mail.

Potwierdzenie to jednoznacznie wskazuje, że realizacja usługi – tj. rejestracja pojazdu – została rozpoczęta, ale aż do otrzymania kolejnego (ostatecznego) potwierdzenia proces nie jest jeszcze zakończony, a prawo do korzystania z dróg pozostaje w zawieszeniu.
Typowy czas realizacji to 1–8 minut (maksymalnie ~16 minut); w wyjątkowych przypadkach (np. przeciążony system zewnętrzny) czas ten może się wydłużyć.

Jeżeli w przewidzianym czasie realizacja nie jest możliwa, a opóźnienie byłoby dla Zamawiającego nieakceptowalne (np. znaczne oczekiwanie na drodze z powodu problemu technicznego systemu opłat), operator automatycznie anuluje zamówienie. W takim przypadku Zamawiający otrzymuje powiadomienie rezygnacyjne e-mail/SMS, transakcja płatnicza zostaje cofnięta (kwota zostaje zwrócona w całości), a wystawiony dokument finansowy otrzymuje oznaczenie storna. System tymczasowo blokuje możliwość ponownego zakupu na identycznych warunkach, aby uniknąć dublowania zamówień.

Po skutecznej rejestracji pojazdu w systemie opłat krajowych Zamawiający niezwłocznie otrzymuje e-mailem ostateczne potwierdzenie wykonania usługi, zawierające szczegółowe dane zamówienia oraz w osobnej wiadomości link do pobrania dokumentu finansowego (faktury lub paragonu).

Umowę uważa się za zrealizowaną w chwili, gdy Operator w pełni wykonał wprowadzenie i aktywację danych pojazdu w odpowiednim rejestrze drogowym, uzyskał prawo do korzystania z dróg oraz przesłał Zamawiającemu stosowne potwierdzenie. Równocześnie operator przesyła powiadomienie SMS na podany numer telefonu, aby uniknąć nieporozumień związanych z potencjalnym nieotrzymaniem e-maila i zapewnić wielokanałową komunikację.

W niektórych krajach system opłat nie dopuszcza tzw. „dokupu” na nachodzące się okresy – nawet częściowo. Oznacza to, że w przypadku zakupu winiety na okres obejmujący czas już pokryty ważnym uprawnieniem, system nie pozwala na przedłużenie ani rozszerzenie poprzedniej winiety. W takim przypadku ważność świeżo zakupionej winiety rozpoczyna się automatycznie po wygaśnięciu poprzedniej, dokładnie na okres określony w zamówieniu i opłacony przez Zamawiającego.

W tym przypadku – z uwagi na ograniczenia lokalnych przepisów i wymogów systemu opłat krajowych – nie jest możliwy zwrot środków. 
Zamawiający, składając zamówienie, wyraźnie przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że wynikające z powyższych okoliczności przesunięcie czasowe nie stanowi podstawy do roszczenia o zwrot opłat.

3.2 Dokument finansowy

Równolegle z realizacją zamówienia – w osobnej wiadomości e-mail – system wysyła Zamawiającemu link do pobrania dokumentu finansowego (faktury lub paragonu). Jeżeli Zamawiający podczas zakupu nie zaznaczył pola „Proszę o fakturę” i nie podał danych do faktury, system domyślnie wystawi paragon.

Operator zastrzega sobie prawo odmowy wystawienia lub modyfikacji faktury po zakupie – z przyczyn administracyjnych lub księgowych – w przypadku, gdy Zamawiający nie poprosił o fakturę, podał błędne dane, lub nie przekazał niezbędnych informacji przy zakupie. Brak lub brak zmiany faktury po transakcji nie stanowi nienależytego wykonania usługi i nie daje podstawy do reklamacji lub roszczeń odszkodowawczych; nie narusza też wymagań rachunkowych lub podatkowych.
Stosowane przepisy: Dyrektywa 2006/112/WE (system VAT) art. 226, HU-ÁFA tv. (ustawa o VAT) 166 § (1) i 169–171 §.

Na otrzymanym dokumencie finansowym Zamawiający może zobaczyć szczegółowy wykaz pozycji kosztowych danej transakcji (kwoty netto, VAT itp. – różni się w zależności od kraju), co nie zmienia faktu, że podczas zakupu był informowany o cenie jako kwocie brutto (patrz punkt 2.3). Z przyczyn podatkowych na fakturze muszą być wyszczególnione podstawa opodatkowania, obowiązująca stawka podatku oraz należny VAT.
Podczas zamówienia Zamawiający jest zobowiązany do aktywnego zaznaczenia checkboxa potwierdzającego znajomość zawartości zamówienia (zwłaszcza usługi rejestracji i łącznej kwoty), dzięki czemu przed zawarciem umowy otrzymał pełną informację. (Informacja ta prezentowana jest na jednej, przejrzystej stronie podsumowującej).

Stosowane przepisy: ustawa z 2007 r. CXXVII o VAT (w szczególności § 166 ust. 1 oraz § 169–171).

3.3. Dostęp do faktury/paragonu

Po udanym zakupie (zwykle w ciągu kilku minut) system wysyła link do pobrania faktury/paragonu na adres e-mail podany w zamówieniu. Przed pobraniem dokumentu system poprosi o potwierdzenie e-mail i przejście CAPTCHA (ochrona przed botami).
Dokument finansowy jest dostępny przez 365 dni od zakupu pod przesłanym linkiem.

Stosowane przepisy: Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (GDPR) art. 5 ust. 1 lit. f – zasada integralności i poufności danych.

4.1 Comfortia

Usługa Comfortia, będąca opcją dodatkową, oferuje zamawiającemu poniższe wartości dodane:

  • Zmiana błędnego numeru rejestracyjnego: Jednorazowa, nieodpłatna korekta literówki w numerze rejestracyjnym – natychmiast lub w odniesieniu do przyszłej ważności prawa do korzystania z dróg.

  • Zmiana kraju rejestracji (kodu państwa): Jednorazowa, bezpłatna korekta błędnie wpisanego kodu kraju – natychmiast lub dla przyszłej ważności.

  • Zmiana kategorii pojazdu: Jednorazowa, bezpłatna korekta niewłaściwie wybranej kategorii – nawet jeśli nowa kategoria wiąże się z wyższą opłatą (różnicę pokrywa operator).

  • Zmiana docelowego kraju (kraj winiety): Jednorazowa możliwość zmiany kraju docelowego – nawet jeśli taka modyfikacja nie jest dostępna w standardowym procesie ze względu na różnice systemowe pomiędzy krajami.

  • Zmiana daty rozpoczęcia ważności: Jednorazowa możliwość korekty błędnie podanej daty rozpoczęcia ważności – natychmiast lub dla winiet z terminem przyszłym.

  • Ochrona przed częściowymi literówkami: Automatyczna lub w razie potrzeby ręczna weryfikacja oczywistych błędów podanych danych.

  • Możliwość rezygnacji (storno): Zwrot pełnej wpłaconej kwoty za winietę, która zacznie obowiązywać później – o ile rezygnacja nastąpi maksymalnie na 24 godziny przed rozpoczęciem ważności. *

* Termin 24 godzin nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia, lecz jest dobrowolnie przyznaną przez operatora możliwością zwrotu, możliwą przed rozpoczęciem usługi, niezależnie od warunków pierwotnego wystawcy winiety.

Mechanizm ochrony przed częściowymi błędami zapewnia, że w razie ewidentnego błędu podczas wprowadzania danych, system najpierw automatycznie go wykrywa, a jeśli to konieczne – korekta jest możliwa ręcznie przez administratora po kontakcie z Zamawiającym lub, jeśli błąd jest oczywisty, bez tego kontaktu. Opcja ta pomaga w uniknięciu mandatu z powodu drobnych literówek (aby rejestracja nie była nieważna na skutek ewidentnej pomyłki).

Do jednego zamówienia można wykorzystać maksymalnie dwie różne korekty Comfortia (raz na transakcję). Ochrona przed literówkami nie wlicza się do tego limitu.

Wszystkie dodatkowe koszty związane z usługą Comfortia (np. obsługa przez personel, ponowna rejestracja pojazdu i jej opłata, dopłata do wyższej kategorii, powtarzające się opłaty bankowe, SMS, koszty przewalutowania) pokrywa operator.
Wnioski ze zgłoszeń Comfortia składanych przez system ticketowy obsługiwane i realizowane są zwykle w ciągu 10–25 minut.

Usługa Comfortia stanowi dobrowolną gwarancję operatora i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta (np. roszczeń z tytułu nienależytego wykonania usługi).

* W przypadku rocznych winiet rezygnacja nie jest możliwa, natomiast korekta danych – tak!

4.2 Auxil

Auxil to usługa dodatkowa świadczona w ramach niniejszej rejestracji, udzielająca bezpłatnej pomocy prawnej w przypadku ukarania Zamawiającego mandatem z powodu sytuacji bezpośrednio związanej z niniejszą usługą.
Typowe powody zgłoszeń:

  • Późniejszy zakup: Prawo do korzystania z dróg (winieta) zostało nabyte po wjechaniu na płatną drogę (lub po upływie okresu tolerancji) – skutkując mandatem.

  • Błędne dane: Mandat za błędnie lub omyłkowo wpisane dane pojazdu (np. numer rejestracyjny lub kod kraju).

  • Zła kategoria pojazdu: Opłata została wniesiona w niewłaściwej kategorii pojazdu, co skutkowało mandatem.

  • Nieprawidłowo wybrany kraj docelowy: Rejestracja winiety na niewłaściwy kraj docelowy.

  • Błędny kod kraju: Błędny kod kraju wpisany podczas zakupu, co spowodowało mandat nałożony przez władze.

W takich przypadkach Zamawiający może w ciągu 180 dni od zamówienia zwrócić się do operatora, przedstawiając dokumenty dotyczące mandatu.
Zamawiający zobowiązany jest przesłać decyzję administracyjną o nałożeniu mandatu oraz wszelkie istotne dokumenty – po czym może wystąpić o aktywne wsparcie prawne operatora.
Operator – w razie potrzeby z pomocą partnerów prawnych – występuje jako upoważniony przedstawiciel przed odpowiednim urzędem: składa wniosek o odwołanie, wnioskuje o odroczenie lub rozłożenie płatności na raty, a także – z powodów słuszności – o zmniejszenie wysokości mandatu.

W uzasadnionych, wyjątkowych przypadkach operator może pokryć nawet kwotę mandatu na rzecz Zamawiającego (do sumy 300 EUR) – nawet jeśli powstał on z winy Zamawiającego. Decyzja taka zapada każdorazowo indywidualnie i jedynie wtedy, gdy zwłoka lub błąd operatora mogły przyczynić się do ukarania, bądź inna okoliczność uzasadnia przyznanie rekompensaty. Faworyzacja tego typu nie jest gwarantowana i nie jest obiecana – każda sprawa rozstrzygana jest oddzielnie.

Korzystanie z Auxil nie ogranicza ustawowych praw konsumenta do odwołania; Auxil jest dobrowolnie przyznanym wsparciem operatora, które ma na celu pomoc Zamawiającemu w postępowaniu administracyjnym, ale nie gwarantuje anulowania lub obniżenia mandatu.
Auxil nie obejmuje sytuacji, gdy Zamawiający wjeżdża na odcinki, na które nie mógł posiadać ważnego zamówienia (np. odcinki specjalne, mosty, tunele podlegające dodatkowym opłatom).

5.1 Odpowiedzialność zamawiającego

Sama udana transakcja płatnicza nie oznacza, że prawo do korzystania z dróg już obowiązuje – winieta staje się ważna wyłącznie po otrzymaniu wszystkich wymaganych potwierdzeń z systemu oraz po zweryfikowaniu i zaakceptowaniu przez Zamawiającego raportowanych danych (pojazd, dane osobowe, data, kraj itd.). Paragony, faktury i identyfikatory transakcji nie są podstawą do korzystania z dróg.

W przypadku mandatu lub roszczeń odszkodowawczych podstawą do roszczenia może być jedynie rzeczywiście nabytę prawo do korzystania z dróg (lub jego brak). Wjazd na płatny odcinek drogi jest dozwolony tylko, jeśli Zamawiający posiada potwierdzone i aktywne uprawnienie oraz dane zgodne z tymi podanymi przy zakupie.

Operator realizuje każde zamówienie na podstawie danych podanych przez Zamawiającego i nie jest zobowiązany do sprawdzania, czy Zamawiający posiadał już ważną winietę na ten sam lub pokrywający się okres, ani czy kategoria pojazdu, kod kraju czy numer rejestracyjny są poprawne.
System podczas wprowadzania danych wykonuje jednak szereg automatycznych kontroli (np. formatu tablic rejestracyjnych) i ostrzega w razie podejrzeń pomyłek (np. pomylenie kraju własnego i docelowego), ułatwiając prawidłowe wprowadzenie danych.

Za poprawność wprowadzonych danych Zamawiający ponosi pełną odpowiedzialność i przyjmuje do wiadomości, że operator nie odpowiada za błędy wynikłe z ich nieprawidłowości (np. mandat za złą kategorię, nieważność z powodu literówki w numerze rejestracyjnym, zły kraj docelowy/kod kraju).

Zamawiający nie jest uprawniony do żądania zwrotu od operatora ze względu na to, że na dany pojazd na dany okres posiadał już prawo do korzystania z dróg (częściowo lub z nakładaniem) lub że usługa mogła być kupiona taniej gdzie indziej (np. u innego sprzedawcy lub bezpośrednio na stronie państwowej).

To Zamawiający ponosi odpowiedzialność za sprawdzenie ważności zamówienia – a także za korzystanie z płatnego odcinka wyłącznie po uzyskaniu potwierdzenia wykonania usługi.

Zamawiający jest odpowiedzialny za akceptację wykonania zamówionej usługi – jeśli spełnia ona podane przez niego dane. Jeśli Zamawiający nie upewni się co do ważności i w przypadku niepewności powtarza zamówienie, a każde z nich zostaje zrealizowane – opłaty za zduplikowane zakupy nie podlegają zwrotowi, chyba że przepisy stanowią inaczej.

W przypadku licznych, nieuzasadnionych powtórnych zakupów operator może – z dobrej woli – dokonać zwrotu nadmiarowych opłat, ale nie jest do tego zobowiązany. Jeśli Zamawiający zrealizuje powtórne zamówienie przed upływem ograniczenia technicznego systemu (patrz p. 3.1), bez konsultacji i zamówienie to zostanie spełnione, odpowiedzialność za powstałe szkody spoczywa na Zamawiającym.

5.2 Reklamacje i spory dotyczące zamówienia

W trakcie procesu zakupowego Zamawiający napotyka na wymóg potwierdzenia (checkbox), zgodnie z dyrektywą 2011/83/UE; akceptacja tych elementów jest warunkiem zamknięcia zamówienia. Celem tych elementów jest zapewnienie, że Zamawiający zapoznał się i jednoznacznie zaakceptował OWU, Politykę Prywatności oraz inne wymagane oświadczenia przed zawarciem umowy. Całkowita kwota brutto (wraz z walutą) prezentowana jest wyraźnie co najmniej dwukrotnie – na stronie kasy i stronie płatności bankowej. Na fakturze/paragonie, ze względów podatkowych, pozycje mogą być wyszczególnione, ale nie wpływa to na zgodność z prezentowaną podczas zakupu całkowitą kwotą.

Po ukończeniu zakupu Zamawiający zasadniczo nie jest uprawniony do kwestionowania kwoty transakcji ani opłat, jeśli widział je i zatwierdził przed płatnością. Nie przysługują żadne zwroty lub częściowe refundacje z tytułu tego, że usługa była dostępna taniej gdzie indziej, była darmowa, Zamawiający nie przeczytał warunków, nie zrozumiał ceny lub waluty, lub ostatecznie nie potrzebuje usługi z dowolnego powodu.

To Zamawiający ponosi odpowiedzialność za oczekiwanie na realizację usługi i korzystanie z płatnej drogi dopiero po potwierdzeniu uzyskania uprawnienia. Dodatkowo należy przestrzegać zasad dotyczących specjalnych płatnych odcinków (np. mostów, tuneli); Operator nie jest odpowiedzialny za szkody wynikające z ich zignorowania. Operator często dołącza informacje o takie szczególne odcinki do potwierdzeń zamówienia, jednak nadrzędnie Zamawiający powinien kierować się przepisami krajowymi i informacjami uzyskanymi z oznaczeń drogowych, bramek, terminali – jeśli obowiązuje tam dodatkowa opłata (i winieta krajowa/wojewódzka nie jest ważna), korzystanie z danego odcinka następuje na własną odpowiedzialność, bez możliwości pociągnięcia operatora do odpowiedzialności.

6.1 Prawo odstąpienia

(A) Jeśli prawo do korzystania z dróg jeszcze nie zaczęło obowiązywać: W takim przypadku zakup można anulować przed rozpoczęciem ważności. Rezygnację należy zgłosić za pośrednictwem internetowego formularza kontaktowego; operator wyśle następnie formularz rezygnacyjny, który należy podpisać (skan lub zdjęcie) i odesłać najpóźniej 24 godziny przed rozpoczęciem ważności. Po otrzymaniu oświadczenia cały wpłacony koszt zostanie automatycznie zwrócony na użyte przy zakupie konto bankowe lub metodę płatności (nie można podać innego numeru rachunku). Proces zwrotu rozpoczyna się w ciągu kilku godzin od otrzymania oświadczenia, a środki pojawiają się zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych (w zależności od operatora płatności). W niektórych przypadkach zwrot pojawia się nie jako nowa transakcja, lecz jako zmiana statusu na „reversed” (odwrócony) oryginalnej płatności.

„Jeżeli Zamawiający dopełni formalności związanych z rezygnacją co najmniej 24 godziny przed początkiem ważności, cała wpłacona kwota zostaje zwrócona.

(B) Jeśli prawo do korzystania z dróg już obowiązuje: Aktywne (obowiązujące) prawo do korzystania z dróg nie podlega anulowaniu ani zwrotowi środków.

Modyfikacje są możliwe tylko w ramach usługi Comfortia (patrz punkt 4.1) i w ograniczonym zakresie. Z chwilą rozpoczęcia ważności usługa rejestracyjna uważa się za wykonaną, co zgodnie z przepisami UE i krajowymi wyklucza możliwość odstąpienia od umowy, zwrotu środków lub sporu co do wykonanego świadczenia.

Stosowane przepisy: art. 16 lit. a dyrektywy 2011/83/UE (wyjątek od prawa odstąpienia po pełnej realizacji usługi) oraz HU-45/2014 (§ 29 ust. 1 pkt a).

6.2 Kontakt

Na stronie głównej w stopce znajduje się formularz kontaktowy do całodobowej obsługi klienta (online). Biuro obsługi czynne jest przez cały rok, 24/7; czas reakcji standardowo wynosi 1–15 minut (w zależności od obciążenia). Po wyborze właściwego tematu zgłoszenia Zamawiający może także poinformować, jeśli zamówienie nie dotarło w standardowym czasie. W takim przypadku Operator wyśle ponownie całość wcześniejszych potwierdzeń (zwykle są to trzy różne wiadomości e-mail) oraz ponowi powiadomienie SMS. Tę funkcję można wykorzystać tylko raz dla danego zamówienia; jeśli potwierdzenia nie dotrą, Zamawiający może otworzyć nowy ticket.
Otrzymane zgłoszenia są zwykle analizowane i rozpatrywane w ciągu 1–15 minut – system reaguje natychmiast w zależności od sytuacji.

Kontakt z obsługą klienta możliwy jest z dowolnego (zaakceptowanego przez system) adresu e-mail. Jednak z powodów bezpieczeństwa i ochrony danych obsługiwane są wyłącznie zgłoszenia mogące zostać jednoznacznie powiązane z ważnym zamówieniem zarejestrowanym w systemie.

Prośby, reklamacje lub roszczenia w imieniu innej osoby lub z adresu e-mail różniącego się od tego podanego przy zamówieniu – nawet jeśli zgłaszający deklaruje bycie członkiem rodziny, pełnomocnikiem, przedstawicielem lub menedżerem – nie są rozpatrywane. Chyba że Zamawiający uprzednio, na piśmie wyraził zgodę na reprezentację i dołączył stosowne dokumenty potwierdzające (podpisane, zgodnie z wymogami ochrony danych) do wniosku.

Operator, poza realizacją obowiązków prawnych, ma prawo dowolnie wybierać kanały komunikacji.
Nie prowadzimy obsługi klienta telefonicznej ani dedykowanego e-maila – kontakt odbywa się przez formularz online dostępny na stronie.
W ten sposób Operator w pełni spełnia obowiązki wynikające z ustaw – w szczególności przepisów art. 5 ust. 1 lit. c dyrektywy 2000/31/WE (bezpośredni kontakt elektroniczny) oraz art. 21 dyrektywy 2011/83/UE (opłata za połączenia telefoniczne).

W niektórych okresach na stronie może się pojawić wyskakujące okno „czatu” umożliwiające szybszy kontakt; jego brak lub chwilowa niedostępność nie mogą stanowić podstawy reklamacji, gdyż jest to kanał dodatkowy, uruchamiany w razie potrzeby, głównie w celach informacyjnych dla nowych użytkowników.

Po zamówieniu trzeba zaczekać na jego zrealizowanie (zwykle trwa to 1–8 minut); w tym czasie nie można otwierać zgłoszeń do tego samego zamówienia (np. "nie otrzymałem swojego zamówienia").
Ponieważ złożone zamówienie trafia do kolejki przetwarzania, nie można także żądać natychmiastowej modyfikacji/odwołania, dopóki zamówienie nie zostanie przetworzone.

Wniosek o modyfikację można złożyć dopiero minutę po zrealizowaniu zamówienia (wysłaniu SMS, e-maila), z uwzględnieniem Comfortii (4.1).

6.3 Nieuczciwa presja 

Roszczenia o zwrot lub reklamacje składane są w dobrej wierze i mają charakter prawny wyłącznie wtedy, gdy są składane w sposób kulturalny oraz zgodny z obowiązującymi przepisami.

Nie są uznawane za uczciwe wszystkie zgłoszenia, które opierają się na nadmiernej presji, groźbach, naruszaniu dobrego imienia operatora, czy groźbie wszczęcia postępowania administracyjnego – zwłaszcza w przypadku posiadania ważnej winiety, której nie można anulować po rejestracji w żadnym systemie. W takich sytuacjach zwrot opłat nie może być wymuszony na operatorze.

Operator ma prawo odrzucić takie żądania bez rozpatrzenia merytorycznego oraz – w razie potrzeby – podjąć kroki prawne w celu ochrony własnych interesów.

Stosowane przepisy: dyrektywa 2005/29/WE art. 8–9 oraz pozycja 24 załącznika I (zakaz agresywnych praktyk handlowych) 
* Uwaga: zasady z tego punktu mają odpowiednie zastosowanie również względem konsumentów.

6.3 Procedura chargeback (zwrot środków przez bank)

W przypadku jakichkolwiek sporów, reklamacji lub wykrytych błędów Zamawiający zobowiązany jest w pierwszej kolejności skontaktować się z obsługą klienta operatora, dążąc do rozwiązania sytuacji drogą bezpośrednich uzgodnień lub – alternatywnie – przez oficjalny mechanizm ADR (alternatywne rozwiązywanie sporów, np. arbitraż konsumencki), zgodnie z dyrektywą 2013/11/EU.

Samodzielne wszczęcie procedury chargeback (reklamacja w banku, procedura dispute u wystawcy karty) bez wcześniejszego kontaktu z operatorem może być uznane za naruszenie postanowień umowy i zasad dobrej wiary, zwłaszcza gdy usługa została wykonana zgodnie z OWU i z niej skorzystano (friendly fraud).

Operator zastrzega sobie prawo do dokumentowania wszelkich bezpodstawnych lub nadużywających procedur chargeback, do obrony stanowiska wobec operatora płatności i do wykluczenia Zamawiającego z dalszych usług. Przy poważnych lub powtarzających się nadużyciach Operator może wystąpić o odszkodowanie, w szczególności jeśli chargeback generuje szkody finansowe, wizerunkowe lub prowadzi do ograniczenia/suspendacji umowy z operatorem płatności. Takie przypadki będą rozpatrywane i rozstrzygane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Stosowane przepisy: dyrektywa 2005/29/WE art. 6 ust. 1–2 (zakaz wprowadzających w błąd praktyk handlowych), dyrektywa 2013/11/UE (ADR), ustawa z 2013 r. V. (Ptk.) § 6:142 o odpowiedzialności odszkodowawczej za niewykonanie umowy.

7.1 Odpowiedzialność operatora

Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z błędnych lub nieprawidłowych danych podanych przez Zamawiającego (np. literówki w numerze rejestracyjnym, błędnie określona kategoria pojazdu itp.), jak również jeśli Zamawiający nie poczekał na otrzymanie potwierdzeń lub nie sprawdził ich treści.
Operator nie odpowiada za błędy w dostarczeniu powiadomień wynikające z nieprawidłowych danych kontaktowych podanych przez Zamawiającego (np. błędny e-mail lub numer telefonu), o ile system nie zgłosił niepowodzenia doręczenia.
Jeśli zamówiona rejestracja pojazdu nie może być zrealizowana z przyczyn obiektywnych, odpowiedzialność operatora ogranicza się do zwrotu zapłaconej kwoty na oryginalny środek płatniczy Zamawiającego.

Operator zobowiązuje się do profesjonalnego wprowadzenia zamówienia do oficjalnego rejestru danej jurysdykcji w przewidzianym czasie oraz przekazania szczegółowego potwierdzenia Zamawiającemu. Operator niezwłocznie analizuje i naprawia wszelkie błędy techniczne leżące po jego stronie, oferuje powtórną realizację lub proporcjonalny zwrot środków.

Operator zobowiązany jest do przetwarzania danych zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych (w szczególności GDPR) i utrzymania stosownych środków technicznych oraz organizacyjnych.

7.2 Postanowienia końcowe

Jeżeli któreś z postanowień niniejszego dokumentu okaże się nieważne, niezgodne z prawem lub niemożliwe do wykonania, nie narusza to ważności pozostałych regulacji OWU. W takich przypadkach postanowienie należy zastąpić lub interpretować w sposób jak najwierniej oddający pierwotny zamiar stron i zgodny z przepisami prawa.

Brak egzekwowania przez Operatora któregokolwiek z praw nie oznacza zrzeczenia się tego prawa. Zrzeczenie się praw przez Operatora jest skuteczne wyłącznie w formie wyraźnego, pisemnego oświadczenia.
Fakt, że Operator zaniechał ścisłej egzekucji któregokolwiek warunku w jednym przypadku, nie oznacza, że rezygnuje z tego w przyszłości.

Korzystanie z platformy i zamawianie usług oznacza, że Zamawiający akceptuje możliwości, warunki działania oraz techniczne ograniczenia i ryzyka zakupów internetowych, że nie napotkał błędów w działaniu systemu, zobaczył i zinterpretował wszystkie niezbędne dane dotyczące zamówienia oraz zrozumiał i ostatecznie zaakceptował treść powiązanych komunikatów informacyjnych oraz obowiązkowych pól wyboru.

7.3 Przepisy prawne

Niniejsza umowa oraz usługa podlega przepisom prawa Unii Europejskiej oraz (w przypadku realizacji na Węgrzech) przepisom prawa węgierskiego. Za szczególnie wiążące i stanowiące podstawę OWU uznaje się następujące akty prawne:

  • Dyrektywa 2011/83/UE – o prawach konsumentów (art. 16 lit. a: brak prawa odstąpienia po pełnej realizacji usługi)

  • Dyrektywa 2000/31/WE – o handlu elektronicznym (w szczególności obowiązki informacyjne według art. 5)

  • Dyrektywa (UE) 2015/2366 (PSD2) – o usługach płatniczych, zwłaszcza wymogi silnego uwierzytelnienia klienta i bezpiecznych płatności

  • Dyrektywa 2006/112/WE – o wspólnym systemie VAT

  • Rozporządzenie (UE) 2016/679 (GDPR) – ogólne rozporządzenie o ochronie danych (zasady przetwarzania i bezpieczeństwa danych osobowych)

  • Ustawa V z 2013 r. (Ptk.) – Kodeks cywilny (ogólne zasady dotyczące umów i odpowiedzialności odszkodowawczej)

  • Dyrektywa 2005/29/WE – o nieuczciwych praktykach handlowych (zakaz wprowadzania konsumentów w błąd i agresywnych praktyk)

  • Dyrektywa 2013/11/UE (ADR) – o konsumenckim pozasądowym rozstrzyganiu sporów

  • Rozporządzenie rządu 45/2014 (II.26.) – o szczegółowych zasadach umów konsumenckich (implementacja dyrektywy 2011/83/UE w prawie krajowym)

  • Rozporządzenie (UE) 2022/2065 (DSA) – rozporządzenie o usługach cyfrowych, zgodnie z którym operator działa jako dostawca usług społeczeństwa informacyjnego, choć platforma nie jest traktowana jako pośredniczący portal online w rozumieniu DSA.

  • Realizacja roszczeń i obsługa reklamacji: Zamawiający może kierować reklamacje do biura obsługi operatora (pkt 6.2). W przypadku nierozstrzygnięcia sporu możliwe jest skierowanie sprawy do właściwego miejscowo organu ADR (bądź sądu) lub skorzystanie z unijnej platformy ODR Komisji Europejskiej (adres: https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Aktualizacja: 2025.09.01.