Splošni pogoji

Kazalo vsebine

1.1 Uvod
1.2 Pravna podlaga pogodbe
1.3 Podatki družbe
1.4. Storitve platforme
2.1 Vsebina registracijske storitve
2.2 Naročilo storitve
2.3 Cena in plačilo storitve
3.1 Izvedba storitve
3.2 Finančni dokument
3.3 Dostop do računa in potrdila
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Odgovornost naročnika
5.2 Pritožbe, reklamacije
6.1 Pravica do odstopa od pogodbe
6.2 Kontakt
6.3 Nedovoljen pritisk
7.1 Odgovornost upravljavca
7.2 Razno

1.1 Uvod

Ti splošni pogoji poslovanja veljajo za vse domene (URL-naslove), ki zagotavljajo uradno dostopnost spletnega mesta (neodvisni mednarodni registracijski portal), vključno z mobilnimi aplikacijami, poddomenami ter z njimi povezanimi omrežnimi storitvami in vmesniki.

Uporabljena zakonodaja: Direktiva Evropskega parlamenta in Sveta 2011/83/EU (o pravicah potrošnikov) in Direktiva 2000/31/ES (o elektronskem poslovanju) ter s tem povezani nacionalni predpisi.

1.2 Pravna podlaga pogodbe

Naročnik (kupec, obiskovalec, uporabnik) je dolžan pred oddajo naročila storitve registracije vozila na tem portalu prebrati in sprejeti ta dokument.
Končna potrditev naročila s plačilom šteje kot sprejetje teh Splošnih pogojev poslovanja.

V glavnih korakih nakupa bo naročnik naletel na potrditvena polja (checkboxe), ki vsebujejo bistvene informacije in omogočajo neposreden dostop do tega dokumenta ter drugih zakonsko zahtevanih obvestil.
Označevanje teh polj je predpogoj za dokončanje naročila in se šteje za izrecno pravno izjavo o sprejetju s strani naročnika. Sprejem – v skladu s 6. členom (1) in (4) Direktive 2011/83/EU – ima pravne posledice tudi, če Splošnih pogojev naročnik ni prebral v celoti ali se kasneje z njimi ne strinja, pod pogojem, da so bili pogoji jasno dostopni in je potrditev izrecna.

Ta pravna izjava vključuje tudi izrecno obvestilo naročnika, da je seznanjen, da pogodba pomeni obveznost plačila ter da – če se izvedba storitve začne takoj po sklenitvi pogodbe – pravice do odstopa po izvedeni storitvi ne bo mogel uveljavljati (glej točko 6.1).

Vsebino pogodbe skupaj določajo obvezni predpisi in ta dokument. Splošni pogoji določajo pravice in obveznosti strank, pogoje sklenitve in izvajanja pogodbe, pravila plačila, določbe o odgovornosti ter pravila o odstopu in pravnem varstvu.

1.3 Podatki družbe

  • Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Davčna št.: 24892955-2-13, Matična št. podjetja: 13 09 186967
    ID za uradne dokumente in storitve: 5-6127000034822/A

V nadaljevanju: upravljavec (ponudnik storitve).

* Prodaja madžarske e-vinjete temelji na osrednji mobilni prodajni storitvi Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Povezava do vladne strani

1.4 Storitve platforme

Spletni sistem zagotavlja neodvisno, mednarodno storitev registracije vozil, ki omogoča registracijo cestnin v več državah preko enotnega vmesnika.
Namen storitve je zagotoviti hitro, varno in udobno registracijo uporabnikom v več jezikih, z različnimi načini plačila in stalno dostopno podporo uporabnikom.

Izraz “e-vinjeta” je splošno uporabljeno poimenovanje; storitev platforme pa dejansko pomeni spletno registracijo pravice do uporabe cest, ne pa tudi izdajo fizične e-vinjete.
Tekom nakupa in na različnih straneh portala, zlasti pri potrditvenih poljih in povzetku naročila, sistem jasno označi, da je predmet naročila storitev registracije vozila.

Sistem ima lahko v določenih državah status uradnega partnerja, o čemer je uporabnik jasno obveščen na vmesniku ob nakupu.
Če taka označba ni navedena za določen segment, upravljavec nastopa kot samostojen, neodvisen registracijski ponudnik za to državo, na podlagi posredovanih podatkov pa vnese podatke o vozilu v uradni sistem države.
Upravljavec ne preverja razmerja naročnika do danega vozila; storitev registracije lahko naroči kdorkoli, ne glede na to, ali je lastnik vozila ali ne.

Upravljavec na vseh vmesnikih poudarja svoj neodvisni status in izrecno ne uporablja poimenovanj, simbolov, podob ali oblikovanja, ki bi nakazovali uradni državni e-vinjeta portal ali partnerstvo.
Skladno z odzivi uporabnikov nenehno izboljšuje komunikacijo – da bi se izognil morebitnim jezikovnim nejasnostim zaradi samodejnih prevodov in čim bolj jasno predstavil status in naravo storitve.

2.1 Vsebina registracijske storitve

Platformina storitev registracije vozila je sestavljena iz dveh neločljivih delov: (a) obravnava registracije vozila ter (b) uradni vpis pravice do uporabe cest.
Upravljavec zaračuna pristojbino za registracijo vozila, ki je ločena od uradne cestnine, vendar sta obe postavki združeni v skupni končni znesek z DDV, ki je prikazan tekom nakupnega postopka,
v skladu s členom 6(1) Direktive 2011/83/EU in §§ 11 (1)-(2) Uredbe 45/2014 (II.26.) kot privzeta prikaz in končni znesek za plačilo.

Neločljivi deli storitve registracije vozila (poleg uradnega vpisa pravice do uporabe cest) so:

  • SMS obvestilo o uspešni registraciji

  • 24/7 stalna podpora uporabnikom

  • Storitev Comfortia garancije zamenjave (glej točko 4.1)

  • Auxil storitev upravljanja kazni (glej točko 4.2)

Uporabljeni predpis: člen 6(1) Direktive 2011/83/EU.

2.2 Naročilo storitve

Ob naročilu je naročnik dolžan navesti vse podatke, ki jih zahteva cestninski sistem posamezne države. To običajno vključuje kategorijo vozila, oznako države (predpona registrske), samo registrsko številko, predvideni datum začetka in trajanje uporabe ceste, območje pokritja e-vinjete (država ali regija) ter kontaktne podatke naročnika (e-naslov, telefonska številka). Za določene države je lahko potrebna še dodatna informacija (npr. številka šasije, številka potnega lista, ime); to niso lastne zahteve upravljavca, temveč obvezni pogoji državnega sistema cestninjenja.
Podrobnosti o obdelavi podatkov so opredeljene v Politiki zasebnosti (na voljo: v nogi spletne strani v ustreznem jeziku).

2.3 Cena in plačilo storitve

Povzetek na strani blagajne vsebuje vse izbrane podatke ter celotni znesek registracije vozila (vključno z uradno cestnino za pravico uporabe cest). Tako je prikazan le en, skupni bruto končni znesek, ki vključuje vse stroške in davke; naročniku v nadaljnjih korakih plačila ali po zaključku postopka ne nastanejo dodatni stroški. Postopek ne vključuje nobene avtomatske ali ponavljajoče se naročnine in ni skritih stroškov v prihodnje.

V zadnjem koraku se prikaže bančna plačilna stran z vnovičnim prikazom zneska in valute. S tem naročnik tik pred plačilom še enkrat preveri celoten znesek in uporabljeno valuto.

Uporabljena zakonodaja: Direktiva Evropskega parlamenta in Sveta (EU) 2015/2366 (PSD2), Direktiva 2011/83/EU (pravice potrošnikov), nacionalni predpisi o prenosu Direktive 2005/29/ES.

3.1 Izvedba storitve

Po uspešnem plačilu upravljavec nemudoma začne obdelavo naročila v sistemu ciljne države. Istočasno naročnik na vmesniku vidi odštevalno okno, ki prikazuje pričakovani čas obdelave, na posredovani elektronski naslov pa prejme primarno potrdilo o naročilu.

To potrdilo jasno izraža, da se je storitev – tj. registracija vozila – začela izvajati, vendar še ni dokončana vse do prejetja končnega potrdila; pravica do uporabe cest je zaenkrat še v teku.
Tipični čas izvedbe je 1–8 minut (največ do približno 16 minut); v izjemnih primerih (npr. obremenjenost zunanjega sistema) lahko dlje.

Če v navedenem času storitev ni izvedena in to za naročnika pomeni nerazumno zamudo (npr. znatno podaljšanje čakanja na poti zaradi napake zunanjega sistema), upravljavec avtomatsko stornira naročilo. V tem primeru naročnik prejme odpovedno obvestilo po e-pošti in SMS-u; finančna transakcija je povrnjena (popoln znesek vračila), izdan dokument pa prejme oznako stornacije. Sistem hkrati začasno preprečuje ponavljajoče nakupe pod enakimi pogoji, s čimer preprečuje podvojena naročila pri več poskusih.

Ob uspešni registraciji v sistemu cestnin ciljne države naročnik nemudoma prejme zaključeno potrdilo o izvedbi storitve po e-pošti, v ločenem sporočilu pa še povezavo za dostop do finančnega dokumenta (račun ali potrdilo).

Pogodba velja za izpolnjeno v trenutku, ko upravljavec popolnoma izvede zahtevano registracijo vozila – vključno z vnosom vseh potrebnih podatkov v elektronski register ustreznega organa, pridobitvijo pravice do uporabe cest ter pošiljanjem potrdila naročniku. Tedaj naročnik prejme tudi SMS obvestilo na posredovano številko, s tem pa se preprečijo morebitna nesporazume zaradi napake pri dostavi elektronske pošte in se zagotovi večkanalno obveščanje, primerno naravi storitve.

V nekaterih državah sistem cestninjenja ne dovoljuje tako imenovanega “dokupljevanja”, tudi ob delnem prekrivanju. To pomeni, da če naročnik kupi cestnino za obdobje, ki se delno ali v celoti prekriva z že veljavnim obdobjem, sistem ne omogoča podaljšanja ali dopolnitve prejšnje e-vinjete. V takih primerih začne veljavnost kupljene cestnine šele po poteku predhodne pravice uporabe, točno za obdobje, določeno in plačano v naročilu.

Poudariti je treba, da v tovrstnih primerih – zaradi lokalnih predpisov in omejitev uradnega sistema cestninjenja v posamezni državi – vračilo ni mogoče.
Naročnik z oddajo naročila izrecno sprejema, da morebitno časovno zamikanje iz teh razlogov ne pomeni odgovornosti ponudnika in ne daje podlage za povračilo stroškov.

3.2 Finančni dokument

Ob dokončanju naročila naročnik prejme povezavo do finančnega dokumenta (računa ali potrdila) v ločenem elektronskem sporočilu. Če naročnik pri nakupu ni označil potrditvenega polja “Želim račun” in vnesel obračunskih podatkov, sistem avtomatsko izda potrdilo.

Upravljavec si pridržuje pravico, da na podlagi upravičenih administrativno-računovodskih razlogov retroaktivno izdajanje ali spremembo računa zavrne, če naročnik pri nakupu ni izrecno zahteval izdaje računa, vnesel napačne podatke ali ni posredoval potrebnih obračunskih informacij. Manjkajoči ali nespremenjen naknadni račun ne pomeni, da je storitev nepopolna, zato ni podlaga za reklamacijo ali odškodninsko zahtevo; prav tako ni v nasprotju z veljavno davčno zakonodajo.
Uporabljena zakonodaja: 226. člen Direktive 2006/112/ES (EU) o davku na dodano vrednost, ter 166(1), 169–171. § HU-ÁFA tv. (Zakon o DDV, Madžarska, 2007).

Na finančnem dokumentu bo lahko (odvisno od države) strošek transakcije izkazan po postavkah (neto, prenos davka itd.), kar ne spreminja dejstva, da je bil kupec obveščen o celotni bruto vsoti v postopku nakupa (glej 2.3). Upravljavec je dolžan zaradi davčnih obveznosti na izdanem računu prikazati davčno osnovo, uporabljeno davčno stopnjo in znesek prenesenega davka.
Pri nakupu naročnik z obveznim potrditvenim poljem potrjuje, da je bil popolnoma seznanjen z vsebino nakupa (zlasti storitvijo registracije vozila in celotnim zneskom za plačilo), s čimer je bil pred sklenitvijo pogodbe ustrezno seznanjen. (Ta informacija je prikazana na enem samem, jasno vidnem pregledu.)

Uporabljena zakonodaja: madžarski Zakon o DDV iz leta 2007 (zlasti 166(1), 169–171. člen).

3.3 Dostop do računa in potrdila

Po uspešnem nakupu (običajno v nekaj minutah) na elektronski naslov pošljemo povezavo za prenos računa/potrdila. Pred prenosom bo sistem zahteval CAPTCHA in potrditev e-pošte.
Finančni dokument je dostopen 365 dni od nakupa preko prejete povezave.

Uporabljena zakonodaja: 5. člen(1)(f) GDPR (Uredba (EU) 2016/679) – celovitost in zaupnost podatkov.

4.1 Comfortia

Storitev Comfortia poleg osnovne registracije zagotavlja dodatne ugodnosti, do katerih je naročnik upravičen pod naslednjimi pogoji:

  • Popravek registrske številke: Nemuden ali za kasneje veljavno pravico do uporabe ceste; brezplačna sprememba napačno vpisane registrske številke (enkratno).

  • Popravek oznake države: Nemuden ali v primeru kasneje veljavne registracije brezplačna zamenjava napačne oznake države (enkrat).

  • Sprememba kategorije vozila: Nemudoma ali pri kasneje veljavni pravici menjava napačne kategorije (enkrat) – tudi če nova kategorija zahteva višje stroške (razliko krije upravljavec).

  • Sprememba ciljne države: Nemudoma ali za kasneje začeto pravico sprememba napačno izbrane ciljne države (enkrat) – tudi če je v običajnem postopku sprememba med državami sicer nemogoča.

  • Sprememba začetka veljavnosti: Nemudoma ali pri kasneje začetem obdobju sprememba napačnega datuma začetka veljavnosti (enkrat).

  • Zaščita pred delnimi tipkarskimi napakami: Avtomatski in po potrebi tudi ročni nadzor očitnih napak v vnesenih podatkih.

  • Moznost stornacije: Pri kasneje veljavni pravici do uporabe cest možno vračilo v celoti do najkasneje 24 ur pred začetkom.
    *

* 24-urna omejitev ni zakonska omejitev pravice do odstopa, temveč prostovoljno omogočena možnost vračila pred začetkom storitve, ki velja za celotno storitev, neodvisno od pogojev prvotnega izdajatelja e-vinjete.

Sistem zaščite pred delnimi tipkarskimi napakami zagotavlja, da očitne napake ob vnosu podatkov najprej avtomatsko zazna sistem, nato po potrebi še ročno interveniramo. Upravljavec lahko v takih primerih od naročnika zahteva dodatno potrditev ali popravek podatkov, ali če je napaka očitno prepoznavna, sam izvede potrebno popravo brez posredovanja naročnika. Ta element storitve pomaga pri zakoniti zaščiti pred kaznimi (npr. da registracija zaradi tipkarske napake ne bi bila neveljavna).

Na eno naročilo je mogoče izkoristiti največ dve različni Comfortia popravljalni zahtevi (vsaka enkrat); aktivacija zaščite pred delnimi tipkarskimi napakami ni vključena v ta okvir.

Vse dodatne stroške, nastale pri Comfortii (npr. ročna administracija, nova registracija vozila in pripadajoča cestnina, nadomestilo za višjo kategorijo, ponovne bančne stroške, SMS, konverzijo valut), nosi upravljavec.
Zahteve, posredovane preko podpornega sistema, običajno obdelamo v 10–25 minutah.

Comfortia je prostovoljna garancija upravljavca in ne vpliva na pravice potrošnika po zakonu (npr. pri uveljavljanju zahtevkov zaradi nepravilno izvedene storitve).

* Pri enolethih e-vinjetah stornacija ni možna, zamenjava pa je dovoljena!

4.2 Auxil

Auxil je dodatna storitev, ki je del naročene registracije vozila in zagotavlja pravno pomoč v primeru, ko je naročnik kaznovan zaradi razloga, ki je neposredno povezan s tukaj naročeno storitvijo.
Značilni primeri so:

  • Zamudni nakup: Cestnina ni bila kupljena pred vstopom na plačljivo cesto (ali po izteku tolerance), zaradi česar je bila izrečena kazen.

  • Tipkarske napake: Napaka ali napačni podatki o vozilu (npr. registrska, oznaka države) pri naročilu, ki so povzročili kazen.

  • Napačna kategorija vozila: Cestnina je bila plačana v napačni kategoriji glede na vozilo, zaradi česar je bila izrečena kazen.

  • Napačna izbrana država: Registracija e-vinjete za napačno ciljno državo.

  • Napačna oznaka države: Napačna oznaka države ob nakupu, zaradi katere je bila vozilu ali njegovemu lastniku izdana kazen.

V navedenih primerih lahko naročnik v 180 dneh po naročilu predloži upravljavcu vso dokumentacijo o kazni.
Obvezno je predložiti uradno obvestilo o kazni/plačilni nalog in vse relevantne listine, nato pa zahteva aktivno pravno pomoč upravljavca.
Upravljavec lahko – po potrebi z zunanjimi pravnimi partnerji – v vlogi pooblaščenega zastopnika nastopi pri pristojnih oblastih: vloži pritožbo, zaprosi za odlog ali obročno plačilo, ali na podlagi pravičnosti zaprosi za znižanje kazni.

V določenih primerih lahko upravljavec celo povrne znesek kazni naročniku (do največ 300 EUR), tudi če je do kazni prišlo izključno po krivdi naročnika. Takšno povračilo je možno le, če po tehtanju okoliščin upravljavec oceni, da je zamuda ali napaka njegove storitve prispevala h kazni ali obstajajo drugi razlogi za pravičnost. Take odločitve niso avtomatske niti niso obljubljene – obravnavamo jih individualno.

Uveljavljanje Auxil ne vpliva na pravice potrošnika do pravnih sredstev po zakonu. Auxil je prostovoljen ukrep, namenjen podpori naročniku v postopkih pred organi, ne zagotavlja pa izbrisa ali znižanja kazni.
Auxil ne velja v primerih, ko naročnik uporabi cestne odseke, za katere ni in ni mogel imeti veljavnega naročila (npr. posebej zaračunani mostovi, predori…).

5.1 Odgovornost naročnika

Uspešno izvedena plačilna transakcija sama po sebi ne pomeni, da je pravica do uporabe cest začela veljati – e-vinjeta začne veljati šele, ko naročnik prejme vsa ustrezna potrdila in preveri podane podatke (podatke o vozilu, osebne podatke, datum, državo itn.). Potrdila o plačilu (potrdilo, račun, ID transakcije) sami po sebi ne dajejo pravice do uporabe cest.

Za morebitne globe ali druge odškodninske zahtevke je pravna osnova zgolj dejanska veljava pravice do uporabe ali njena odsotnost. Na cestninski odsek je dovoljeno zapeljati šele, ko so vse elektronske pravice veljavne in podatki ustrezajo oddanemu naročilu.

Upravljavec izvede vsako naročilo izključno na podlagi podatkov, ki jih posreduje naročnik, in ni dolžan preverjati, ali ima naročnik že veljavno pravico za isto (ali prekrivajoče) obdobje oziroma pravilnost izbrane kategorije, oznake države ali registrske številke.
Sistem ob vnosu podatkov v nekaterih primerih izvede tehnični preverjanje pravilnosti formata registrske številke, in če domneva tipkarsko napako ali zamenjavo “domača država/ciljna država”, bo prikazal opozorilo – s ciljem zagotavljanja bolj pravilnega vnosa podatkov.

Naročnik je v celoti odgovoren za pravilnost svojih podatkov in sprejema, da za posledične napake (npr. globa zaradi nepravilne kategorije, neveljavnost zaradi napačne registrske, napačna oznaka države ali napačna ciljna država) upravljavec ne odgovarja.

Naročnik ni upravičen zahtevati vračila sredstev od upravljavca z razlogom, da je imel na isto vozilo in isto obdobje (tudi deloma ali v prekrivanju) že veljavno pravico do uporabe, oziroma da bi bila storitev na voljo drugje (npr. pri drugem prodajalcu ali neposredno na državnem portalu) po ugodnejši ceni.

Preverjanje veljavnosti je vedno odgovornost naročnika. Prav tako je naročnik odgovoren, da počaka na dokončanje storitve ter uporablja cestninske odseke šele, ko ima veljavno pravico.

Naročnik je dolžan sprejeti izpolnitev storitve, če je bila izvedena v skladu s podanimi podatki. Če v primeru negotovosti naročnik ne preveri veljavnosti in večkrat ponovi naročilo, ki so vsa izvedena, povračilo za podvajanje ni mogoče, razen če drugače določa zakon.

Pri večkratnih neutemeljenih nakupih lahko upravljavec izjemoma vrne podvojene zneske, vendar k temu ni dolžan. Če naročnik pred potekom zaščitne omejitve sistema (glej 3.1) brez posvetovanja ponovi naročilo in je to uspešno, nosi vse posledice takšnega ravnanja.

5.2 Pritožbe, reklamacije

V nakupnem procesu naročnik v skladu z Direktivo 2011/83/EU naleti na aktivne potrditvene elemente (checkboxe), ki so pogoj za dokončanje naročila. Ti elementi zagotavljajo, da pred sklenitvijo pogodbe naročnik prebere in izrecno sprejme Splošne pogoje, politiko zasebnosti ter druga zahtevana obvestila. Na strani blagajne in bančni plačilni strani je končni skupni znesek z davkom jasno prikazan vsaj dvakrat (tudi z navedbo valute). Na računu/potrdilu so stroški zaradi davčnih predpisov lahko prikazani ločeno, to pa ne vpliva na veljavnost prikazanega skupnega zneska.

Naročnik po zaključku nakupa praviloma ni upravičen izpodbijati zneska ali višine obračunanih stroškov, če so bili ti pred plačilom jasno prikazani in potrjeni. Prav tako ni upravičen zahtevati delnega ali celotnega vračila, če je bila storitev kje drugje brezplačna ali cenejša, če pogojev ni prebral ali je napačno razumel ceno ali valuto, oziroma če si iz kakršnegakoli razloga premisli glede storitve.

Naročnik je vedno sam odgovoren, da počaka na izvedbo storitve in se na cestninski odsek odpravi šele z veljavno pravico. Posebna pravila za posamezne dodatno plačljive odseke (npr. mostovi, predori) v državah je prav tako treba upoštevati; za škodo zaradi neupoštevanja teh pravil upravljavec ne odgovarja. O tovrstnih posebnostih upravljavec običajno ob nakupu posebej obvešča, a naročnik je sam dolžan preveriti lokalne predpise ter upoštevati znake, označitve, zapornice, plačilne terminale ter informacije, da splošna ali regionalna e-vinjeta ne velja za te odseke – njihova uporaba je vedno na lastno odgovornost in upravljavcu ni mogoče naložiti odgovornosti za posledice.

6.1 Pravica do odstopa od pogodbe

(A) Če pravica do uporabe ceste še ni začela veljati: V tem primeru je mogoče odpovedati nakup pred začetkom veljavnosti. Odpoved je treba izvesti preko spletnega kontaktnega obrazca; upravljavec nato pošlje obrazec za odpoved, ki ga mora naročnik izpolniti, osebno podpisati in poslati v skenirani ali fotografirani obliki najkasneje 24 ur pred začetkom veljavnosti. Po prejemu izjave bo celoten plačani znesek povrnjen na isti bančni račun ali plačilno sredstvo, uporabljeno pri nakupu (določanje druge številke ni možno). Postopek vračila se začne v nekaj urah po prejemu odpovedne izjave; knjiženje je pričakovano v 1–3 delovnih dneh, odvisno od plačilnega ponudnika. Včasih se vračilo izvede tako, da izvorna transakcija spremeni status v “reversed” (preklicano).

“Če naročnik zahtevo v roku vsaj 24 ur pred začetkom veljavnosti pravilno odda, bo celoten znesek povrnjen.

(B) Če pravica do uporabe ceste že velja: Za že začeto (aktivno) pravico do uporabe ceste odpoved in vračilo nista možna.

Sprememba je mogoča le v okviru storitve Comfortia (točka 4.1) in zgolj v omejenem obsegu. Z začetkom veljavnosti je storitev registracije vozila v celoti izpolnjena, kar po določilih evropske in nacionalne potrošniške zakonodaje izključuje možnost odstopa, povračila plačila ali naknadnega izpodbijanja pogodbe.

Uporabljena zakonodaja: 16. člen(a) Direktive 2011/83/EU (izjema odstopa pri popolnoma izvedeni storitvi), ter HU-45/2014. (II.26.) 29. §(1)(a).

6.2 Kontakt

V nogi spletne strani je na voljo neposreden kontaktni obrazec za stalni podporo uporabnikom (spletni kontaktni obrazec). Podpora je na voljo vsak dan v letu, 24 ur na dan; povprečni odzivni čas je 1–15 minut (odvisno od prometa). Po izbiri ustreznega menija podpore lahko naročnik sporoči tudi, če naročilo v predpisanem času še ni prispelo. V tem primeru upravljavec ponovno pošlje vsa prejšnja potrditvena sporočila (običajno tri ločena e-sporočila), prav tako ponovi pošiljanje SMS obvestila. Funkcijo je za posamezno naročilo mogoče uporabiti samo enkrat; če tudi potem potrdila ne prispejo, lahko naročnik odpre novo podporno zahtevo. Prejete zahtevke običajno obdelamo v 1–15 minutah glede na naravo težave.

Kontakt je možno vzpostaviti z vsakim (sprejetim) veljavnim elektronskim naslovom. Zaradi varovanja podatkov in varnosti bomo obravnavali le zahteve, ki so dokazljivo povezane z veljavnim naročilom v našem sistemu.

Zahtevke v imenu druge osebe ali z drugega e-naslova (celo s poimenovanjem kot družinski član, pooblaščenec ipd.) ne obravnavamo, razen če je originalni naročnik predhodno pisno pooblastil to osebo in priložil ustrezno dokumentacijo o pooblastilu (podpisano, skladno z zahtevami varstva podatkov).

Upravljavec poleg zakonskih obveznosti prosto izbira komunikacijske kanale.
Telefonske številke in individualnega e-naslova ne zagotavljamo; komunikacija poteka izključno preko spletnega kontaktnega obrazca.
S tem je povsem izpolnjena zakonska zahteva – posebej iz 5. člena(1)(c) Direktive 2000/31/ES (neposredna elektronska dostopnost) in 21. člena Direktive 2011/83/EU (pravila o stroških telefonske podpore).

Občasno je na vmesniku prikazano tudi pojavna okna “chat” za hitrejši kontakt; njihova odsotnost ali nedostopnost pa ne pomeni kršitve, saj gre za občasno dodatno, predvsem informativno funkcijo za nove obiskovalce.

Po uspešnem oddaji naročila je treba počakati na izvedbo (izvedba traja običajno 1-8 minut), v tem času ni možno oddati podpornega zahtevka za isto naročilo (npr. “nisem prejel naročila”).
Ker vsak prejme svoje naročilo v čakalno vrsto, ni mogoče zahtevati spremembe ali preklica, medtem ko je naročilo še v čakanju.

Zahtevek za spremembo je mogoče oddati že minuto po izvedbi naročila (SMS, e-pošta), upoštevaje pogoje Comfortia (4.1).

6.3 Nedovoljen pritisk

Povračilo ali reklamacijo lahko naročnik uveljavlja le v dobri veri in na kulturno ustrezen način, skladno z veljavno zakonodajo.

Za neutemeljeno pritožbo velja vsako uveljavljanje zahtevka s pretiranim pritiskom, grožnjami, poseganjem v ugled upravljavca ali groženjami s prijavo oblastem – zlasti v primeru veljavne e-vinjete, ki po registraciji ni več preklicna, zato izpolnitve ni mogoče zavrniti in vračilo ni mogoče izsiliti na način, da so stroški prevaljeni na upravljavca.

Upravljavec lahko tako podano pritožbo zavrne brez vsebinske obravnave ter sprejme pravne ukrepe za preprečitev takšnega pritiska ali zaščito svojih interesov.

Uporabljena zakonodaja: 8–9. člen ter točka 24 Priloge I Direktive 2005/29/ES (prepoved agresivnega tržnega ravnanja)
* Opomba: določila tega poglavja veljajo smiselno tudi za potrošnika.

6.3 Postopek povratnih bremenitev (chargeback)

Naročnik je v primeru sporov, reklamacij ali napak dolžan najprej vzpostaviti stik s podporo upravljavca in poskušati rešiti zadevo neposredno ali preko uradnega alternativnega postopka za reševanje sporov (ADR) – skladno z Direktivo 2013/11/EU o ADR.

Samovoljni začetek postopka bančne povratne bremenitve (chargeback/dispute pri izdajatelju kartice) brez predhodnega obvestila upravljavcu lahko pomeni kršitev pogodbene obveznosti in načela dobre vere, še posebej če je bila storitev v skladu s Splošnimi pogoji izvedena in uporabljena s strani naročnika (friendly fraud).

Upravljavec ima pravico neutemeljene ali zlorabljene chargeback-procese dokumentirati, predložiti ugovor plačilnemu ponudniku ter izključiti naročnika iz nadaljnje rabe storitev. V primeru hujše ali ponavljajoče se zlorabe lahko upravljavec nasproti naročniku uveljavlja tudi odškodninski zahtevek, še posebej če chargeback povzroči gospodarsko ali reputacijsko škodo ali vodi do omejitve ali odpovedi pogodbe s plačilnim ponudnikom. To bo obravnavano znotraj veljavnih predpisov.

Uporabljena zakonodaja: 6. člen(1)-(2) Direktive 2005/29/EU (prepoved zavajajoče poslovne prakse), ustrezni deli Direktive 2013/11/EU (ADR), ter člen 6:142. madžarskega OZ (odgovornost za škodo zaradi kršitve pogodbe).

7.1 Odgovornost upravljavca

Upravljavec ne odgovarja za morebitno škodo zaradi napačno ali nepopolno posredovanih podatkov (npr. napačna registrska številka, napačno izbrana kategorija itd.) ali če naročnik ni počakal na potrdila ali jih ni preveril.
Upravljavec prav tako ni odgovoren za napake pri dostavi obvestil, če so posledica napačno navedenih podatkov s strani naročnika (npr. napačen e-naslov ali telefonska številka), pod pogojem, da je sistem sicer prikazal uspešno dostavo.
Če registracija ni izvedljiva iz objektivnih razlogov, je upravljavec dolžan povrniti zgolj znesek, ki ga je naročnik plačal, in sicer na izvorno plačilno sredstvo.

Upravljavec zagotavlja strokovno in pravočasno vnos podatkov v uradne evidence na podlagi podanih informacij naročnika ter podrobno obvestilo o izvedbi storitve. Vse tehnične napake in nepravilnosti, ki so nastale po krivdi upravljavca, bodo brez nepotrebnega odlašanja raziskane, po potrebi pa izveden popravek, ponovna izvedba ali sorazmerno vračilo stroškov.

Upravljavec je dolžan varovati podatke v skladu z veljavno zakonodajo, še posebej pa skladno z GDPR, in zagotoviti ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe.

7.2 Razno

Če bi bila katerakoli določba tega dokumenta neveljavna, nezakonita ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost, zakonitost in izvršljivost ostalega dela teh pogojev. V takem primeru je treba sporni zapis nadomestiti ali razlagati tako, da je čim bližje izvirnemu namenu strank in veljavni zakonodaji.

Nenatančnost ali opustitev uveljavljanja katerekoli pravice ali pooblastila s strani upravljavca ne pomeni odpovedi tej pravici. Odpoved katerekoli pravici je veljavna le, če je izrecno podana v pisni obliki.
Če upravljavec v posameznem primeru ne uveljavlja pogojev v celoti, to ne pomeni, da se jim bo odpovedal v prihodnosti.

Uporaba platforme in oddaja naročila s strani naročnika predpostavljata poznavanje in sprejetje možnosti in tehničnih omejitev spletnega nakupovanja ter tveganj, poleg tega pa pomenita, da naročnik ni zaznal napak v delovanju platforme, da so vsi podatki pravilno prikazani in razumljeni ter da so informacije pri potrditvenih poljih v postopku nakupa jasne in nepreklicno sprejete.

7.3 Pristojna zakonodaja

Za to pogodbo in storitev veljajo predpisi Evropske unije in, v primeru izvedbe na Madžarskem, predpisi Madžarske. Zlasti veljajo naslednji pravni viri, ki so tudi podlaga Splošnim pogojem:

  • Direktiva 2011/83/EU – o pravicah potrošnikov (po 16.(a) členu kupec nima pravice do odstopa v primeru popolnoma izvedene storitve)

  • Direktiva 2000/31/ES – o elektronskem poslovanju (zlasti o obveznostih informiranja iz 5. člena)

  • (EU) 2015/2366 (PSD2) – o plačilnih storitvah (zlasti zahteve za močno avtentikacijo in varna plačila)

  • Direktiva 2006/112/ES – o sistemu DDV (heirska direktiva)

  • (EU) 2016/679 (GDPR) – o varstvu osebnih podatkov (osnovna načela in varnostne zahteve obdelave osebnih podatkov)

  • Madžarski Zakon V iz leta 2013 (OZ) – Obligacijski zakonik (splošna pravila o pogodbah in odškodninski odgovornosti)

  • Direktiva 2005/29/ES – o nepoštenih poslovnih praksah (prepoved zavajanja in agresivnih praks do potrošnikov)

  • Direktiva 2013/11/EU (ADR) – o alternativnem reševanju potrošniških sporov (postopek pred ADR organom)

  • 45/2014. (II.26.) Korm. – uredba o podrobnih pravilih pogodb med potrošnikom in podjetjem (implementacija Direktive 2011/83/EU v Madžarski zakonodaji)

  • (EU) 2022/2065 (DSA) – uredba o digitalnih storitvah, ki jo upravljavec upošteva kot ponudnik informacijskih storitev, čeprav platforma ni posredniška spletna platforma v smislu DSA.

  • Pravna sredstva in pritožbe: Naročnik lahko svojo pritožbo vloži pri podpori upravljavca (točka 6.2). Če spor kljub posredovanju ni rešen, lahko kupec vloži pritožbo pri lokalno pristojnem ADR organu ali sproži sodni postopek. Za reševanje sporov je mogoča tudi uporaba spletne platforme za reševanje sporov Evropske komisije (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Posodobljeno: 2025.09.01.