Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις

Πίνακας περιεχομένων

1.1 Εισαγωγή
1.2 Νομική βάση της σύμβασης
1.3 Στοιχεία της εταιρείας
1.4 Υπηρεσίες της πλατφόρμας
2.1 Περιεχόμενο της υπηρεσίας εγγραφής
2.2 Παραγγελία της υπηρεσίας
2.3 Τέλη και τρόποι πληρωμής
3.1 Παροχή της υπηρεσίας
3.2 Οικονομικό παραστατικό
3.3 Πρόσβαση σε τιμολόγιο και απόδειξη
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Ευθύνη του πελάτη
5.2 Διαφωνία/Υποβολή παραπόνου
6.1 Δικαίωμα υπαναχώρησης
6.2 Επικοινωνία
6.3 Αθέμιτη πίεση
7.1 Ευθύνη του διαχειριστή
7.2 Διάφορες διατάξεις

1.1 Εισαγωγή

Οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις ισχύουν για όλα τα ονόματα τομέα (URL) που παρέχουν επίσημη πρόσβαση στην ιστοσελίδα (ανεξάρτητη διεθνής πλατφόρμα εγγραφής οχημάτων), συμπεριλαμβανομένων των σχετικών κινητών εφαρμογών, υποτομέων καθώς και των συναφών δικτυακών υπηρεσιών και διεπαφών.

Εφαρμοστέοι νόμοι: Οδηγία 2011/83/EΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου (σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών) και Οδηγία 2000/31/EΚ (για το ηλεκτρονικό εμπόριο), καθώς και η σχετική εθνική νομοθεσία.

1.2 Νομική βάση της σύμβασης

Ο πελάτης (αγοραστής, επισκέπτης, χρήστης) υποχρεούται να διαβάσει και να αποδεχτεί το παρόν έγγραφο κατά την παραγγελία υπηρεσίας εγγραφής οχήματος μέσω αυτής της πλατφόρμας.
Η οριστικοποίηση της παραγγελίας μέσω πληρωμής σημαίνει αποδοχή των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων (ΓΟΠ).

Κατά τη διαδικασία αγοράς, ο πελάτης αντιμετωπίζει πλαίσια επιλογής (checkboxes) τα οποία περιέχουν συνοπτικά τις σημαντικότερες πληροφορίες, καθώς και άμεσο σύνδεσμο σε αυτό το έγγραφο και άλλες υποχρεωτικές ενημερώσεις βάσει νόμου.
Η ενεργή επιλογή αυτών των πλαισίων αποτελεί προϋπόθεση για την ολοκλήρωση της παραγγελίας και λογίζεται ως ρητή δήλωση αποδοχής εκ μέρους του πελάτη. Η αποδοχή του πελάτη – σύμφωνα με το άρθρο 6, παρ. 1 και 4 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ – παράγει έννομα αποτελέσματα ακόμη κι αν ο πελάτης δεν έχει διαβάσει πλήρως τους ΓΟΠ ή αργότερα διαφωνήσει με τους όρους, εφόσον ο διαχειριστής έκανε τους όρους εύκολα προσβάσιμους και η αποδοχή έγινε με ρητό τρόπο.

Αυτή η νομική δήλωση περιλαμβάνει επίσης τη δήλωση του πελάτη ότι αντιλαμβάνεται: η σύναψη της σύμβασης επιφέρει υποχρέωση πληρωμής, και – εάν η υπηρεσία παρασχεθεί αμέσως μετά τη σύναψη της σύμβασης – δεν μπορεί να κάνει χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης μετά την εκτέλεση της υπηρεσίας (βλέπε σημείο 6.1).

Το περιεχόμενο της σύμβασης ορίζεται από τους υποχρεωτικούς νόμους και το παρόν έγγραφο από κοινού. Οι ΓΟΠ καθορίζουν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των μερών, τις προϋποθέσεις σύναψης και εκτέλεσης της σύμβασης, τους κανόνες πληρωμής, τις διατάξεις ευθύνης, καθώς και τους κανόνες υπαναχώρησης και ένδικης προστασίας.

1.3 Στοιχεία της εταιρείας

• Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; ΑΦΜ: 24892955-2-13 αριθμός μητρώου εταιρείας: 13 09 186967
  Κυβερνητικά έγγραφα και αριθμός ταυτοποίησης επίσημων υπηρεσιών: 5-6127000034822/Α

Στο εξής: διαχειριστής (πάροχος υπηρεσιών).

* Η πώληση της βινιέτας στην Ουγγαρία βασίζεται στην κεντρικοποιημένη υπηρεσία κινητής πώλησης της Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Σύνδεσμος προς την επίσημη κυβερνητική ιστοσελίδα

1.4 Υπηρεσίες της πλατφόρμας

Το online σύστημα παρέχει ανεξάρτητη, διεθνή υπηρεσία εγγραφής οχημάτων, επιτρέποντας την εγγραφή των τελών χρήσης αυτοκινητοδρόμων διαφόρων χωρών σε ενιαία διεπαφή.
Στόχος της υπηρεσίας είναι να παρέχει στους χρήστες γρήγορη, ασφαλή και άνετη εγγραφή σε πολυγλωσσικό περιβάλλον με διάφορους τρόπους πληρωμής και διαθέσιμη εξυπηρέτηση πελατών όλο το 24ωρο.

Ο όρος «βινιέτα» χρησιμοποιείται ευρέως στην καθημερινή γλώσσα· ωστόσο, η υπηρεσία που παρέχεται μέσω της πλατφόρμας αφορά ουσιαστικά την ηλεκτρονική εγγραφή του δικαιώματος οδικής χρήσης, και όχι την παροχή φυσικής αυτοκόλλητης βινιέτας.
Κατά τη διάρκεια της αγοράς και σε διάφορα σημεία της πλατφόρμας – ειδικά στα υποχρεωτικά πλαίσια αποδοχής και στην περίληψη της παραγγελίας – το σύστημα υποδεικνύει με σαφήνεια ότι το αντικείμενο της παραγγελίας είναι η υπηρεσία εγγραφής οχήματος.

Σε ορισμένες χώρες, το σύστημα δύναται να διαθέτει επίσημη πιστοποίηση συνεργάτη, για την οποία παρέχεται σαφής ενημέρωση στην πλατφόρμα κατά την αγορά.
Εάν δεν εμφανίζεται τέτοια ένδειξη, τότε ο διαχειριστής λειτουργεί ως ανεξάρτητος πάροχος υπηρεσιών εγγραφής για τη συγκεκριμένη χώρα, εισάγοντας τα δεδομένα του οχήματος στο επίσημο σύστημα με βάση την εντολή που έλαβε.
Ο διαχειριστής δεν ελέγχει τη σχέση μεταξύ του ατόμου που ξεκινά την παραγγελία και του δηλωμένου οχήματος· οποιοσδήποτε μπορεί να ξεκινήσει εντολή εγγραφής, ανεξάρτητα από τη σχέση του με το όχημα.

Ο διαχειριστής τονίζει παντού το ανεξάρτητο καθεστώς του και αποφεύγει αυστηρά ονομασίες, σύμβολα, γραφικά και σχεδιαστικά στοιχεία που υπονοούν επίσημη κρατική πλατφόρμα ή εταιρική σχέση για τη βινιέτα.
Βελτιώνει διαρκώς την επικοινωνία του με βάση τα σχόλια των πελατών, προκειμένου να αποφεύγονται ενδεχόμενες παρερμηνείες λόγω μηχανικής μετάφρασης και να διευκρινίζεται το καθεστώς και ο χαρακτήρας της υπηρεσίας.

2.1 Περιεχόμενο της υπηρεσίας εγγραφής

Η υπηρεσία εγγραφής οχήματος της πλατφόρμας αποτελείται από δύο αδιαίρετα στοιχεία: (α) τη διεκπεραίωση της εγγραφής οχήματος και (β) την καταχώρηση του δικαιώματος οδικής χρήσης στην επίσημη αρχή.
Ο διαχειριστής χρεώνει τέλη για την υπηρεσία εγγραφής οχήματος, που διακρίνονται από τα επίσημα τέλη των αρχών, αλλά κατά τη διαδικασία αγοράς τα δύο ποσά εμφανίζονται συνολικά ως τελική τιμή με φόρο, σύμφωνα με το άρθρο 6, παρ. 1 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ και το άρθρο 11, παρ. 1–2 του ουγγρικού Κανονισμού 45/2014 (ΙΙ.26.)

Αναπόσπαστα μέρη της υπηρεσίας εγγραφής οχήματος (πέραν της εγγραφής δικαιώματος κυκλοφορίας) είναι:

• Ειδοποίηση με SMS για επιτυχία εγγραφής

• Υποστήριξη πελατών 24/7

• Εγγύηση αντικατάστασης Comfortia (βλέπε σημείο 4.1)

• Υπηρεσία διαχείρισης προστίμων Auxil (βλέπε σημείο 4.2)

Εφαρμοστέος νόμος: άρθρο 6(1) Οδηγίας 2011/83/ΕΕ.

2.2 Παραγγελία της υπηρεσίας

Κατά την παραγγελία, ο πελάτης υποχρεούται να παράσχει όλα τα απαιτούμενα δεδομένα που ορίζει το αντίστοιχο σύστημα διοδίων. Αυτά συνήθως περιλαμβάνουν την κατηγορία οχήματος, τον κωδικό χώρας (πρόθεμα πινακίδας), τον αριθμό κυκλοφορίας, την έναρξη και τη διάρκεια ισχύος της χρήσης οδικού δικτύου, την περιοχή (χώρα ή περιφέρεια) που καλύπτεται από τη βινιέτα, καθώς και στοιχεία επικοινωνίας (διεύθυνση email, αριθμό τηλεφώνου). Ορισμένες χώρες μπορεί να απαιτούν επιπλέον στοιχεία (π.χ. αριθμό πλαισίου, διαβατηρίου, όνομα)· αυτές οι πρόσθετες απαιτήσεις προκύπτουν από την εθνική νομοθεσία, όχι από επιλογή του διαχειριστή. Λεπτομέρειες για τη διαχείριση των δεδομένων παρουσιάζονται στη Δήλωση Προστασίας Δεδομένων (διαφορετικός σύνδεσμος ανά γλώσσα – διαθέσιμο στο footer).

2.3 Τέλη και τρόποι πληρωμής

Το παράθυρο σύνοψης στο ταμείο περιέχει τα στοιχεία της παραγγελίας και το συνολικό τέλος εγγραφής οχήματος (συμπεριλαμβανομένου του τέλους δικαιώματος οδικής χρήσης). Έτσι, η τελική ακαθάριστη τιμή εμφανίζεται ως ένα ενιαίο ποσό στην επιφάνεια – δεν υπάρχει καμία επιπλέον χρέωση ή φόρος, ούτε κατά ή μετά τη διαδικασία πληρωμής. Η πράξη δεν συνεπάγεται καμία αυτόματη ή ανανεώσιμη συνδρομή, ούτε κρυφές χρεώσεις στο μέλλον.

Το τελευταίο βήμα εμφανίζει τη σελίδα πληρωμής της τράπεζας, όπου εμφανίζονται ξανά το τελικό ποσό προς πληρωμή και το νόμισμα. Αυτό διασφαλίζει ότι ο πελάτης ενημερώνεται και επιβεβαιώνει οριστικά το ποσό και το νόμισμα πριν την πληρωμή.

Εφαρμοστέοι νόμοι: Οδηγία (ΕΕ) 2015/2366 (PSD2), Οδηγία 2011/83/ΕΕ, εθνική εφαρμογή της Οδηγίας (ΕΚ) 2005/29.

3.1 Παροχή της υπηρεσίας

Μετά από επιτυχή πληρωμή, ο διαχειριστής ξεκινά αμέσως την επεξεργασία της παραγγελίας στο αντίστοιχο εθνικό σύστημα. Ταυτόχρονα, ο πελάτης βλέπει στην επιφάνεια ένα παράθυρο αντίστροφης μέτρησης που δείχνει τον αναμενόμενο χρόνο ολοκλήρωσης, ενώ λαμβάνει αυτόματα επιβεβαιωτικό email στη δηλωμένη διεύθυνση.

Αυτή η αρχική επιβεβαίωση δηλώνει σαφώς ότι ξεκίνησε η παροχή υπηρεσίας – δηλαδή η εγγραφή οχήματος – αλλά τονίζει επίσης ότι έως την παραλαβή της επόμενης (τελικής) επιβεβαίωσης, η υπηρεσία δεν θεωρείται ολοκληρωμένη και το δικαίωμα οδικής χρήσης βρίσκεται ακόμη σε εκκρεμότητα.
Ο συνήθης χρόνος ολοκλήρωσης είναι 1–8 λεπτά (μέγιστο ~16 λεπτά), αλλά σε εξαιρετικές περιπτώσεις (π.χ. υπερφόρτωση εξωτερικού συστήματος) μπορεί να είναι μεγαλύτερος.

Εάν η υπηρεσία δεν μπορεί να εκτελεστεί εντός του αναμενόμενου χρόνου αναμονής με αποτέλεσμα υπερβολική καθυστέρηση (π.χ. λόγω σφάλματος του εξωτερικού συστήματος διοδίων), ο διαχειριστής αυτομάτως ακυρώνει την παραγγελία. Στην περίπτωση αυτή, ο πελάτης λαμβάνει ειδοποίηση αναίρεσης της παραγγελίας με email και SMS· η χρηματική συναλλαγή επιστρέφεται (η συνολική καταβολή επιστρέφεται πλήρως), το παραστατικό φέρει σήμανση ακύρωσης, και το σύστημα προσωρινά αποτρέπει νέα αγορά με τα ίδια στοιχεία, για να αποφευχθούν διπλές παραγγελίες λόγω πολλαπλών προσπαθειών.

Με την ολοκλήρωση της επιτυχούς εγγραφής του οχήματος στο εθνικό σύστημα οδικών τελών, ο πελάτης λαμβάνει αμέσως email τελικής επιβεβαίωσης της παροχής της υπηρεσίας. Περιλαμβάνει τα στοιχεία της παραγγελίας, καθώς και ξεχωριστό email με σύνδεσμο για να κατεβάσει το οικονομικό παραστατικό (τιμολόγιο ή απόδειξη).

Η σύμβαση θεωρείται εκτελεσθείσα τη στιγμή που ο διαχειριστής έχει ολοκληρώσει πλήρως την εγγραφή που ζήτησε ο πελάτης – δηλαδή έχει εισαγάγει και επικυρώσει τα απαιτούμενα δεδομένα στο σύστημα της αρμόδιας Αρχής, έχει αποκτήσει το δικαίωμα οδικής χρήσης και έχει ενημερώσει τον πελάτη. Τότε ειδοποιεί επιπλέον τον πελάτη με SMS στο δηλωμένο τηλέφωνο, ώστε να εξασφαλίζεται ενημέρωση πολλαπλών καναλιών και να αποφεύγονται παρανοήσεις λόγω σφαλμάτων παράδοσης email.

Σε ορισμένες χώρες, δεν επιτρέπεται η λεγόμενη «επικάλυψη αγοράς» ούτε μερικώς· δηλαδή εάν ο πελάτης αγοράσει χρόνο οδικής χρήσης που επικαλύπτεται με ισχύουσα βινιέτα, το σύστημα δεν επιτρέπει επέκταση ή προσθήκη στο προηγούμενο διάστημα· συνεπώς η νέα ισχύς ξεκινά μόνο μετά τη λήξη της τρέχουσας, για ακριβή χρονική διάρκεια όπως στην παραγγελία και την πληρωμή.

Πρέπει να τονιστεί ότι σε αυτή την περίπτωση – λόγω τοπικών νόμων και δεσμεύσεων του επίσημου συστήματος τελών – δεν επιτρέπεται επιστροφή χρημάτων.
Ο πελάτης με την παραγγελία του δηλώνει και αποδέχεται ρητά ότι ενδεχόμενες χρονικές μετατοπίσεις λόγω των παραπάνω εξαιρούν τον πάροχο από ευθύνη και δεν δικαιολογούν αξίωση επιστροφής χρημάτων.

3.2 Οικονομικό παραστατικό

Ταυτόχρονα με την ολοκλήρωση της παραγγελίας, αποστέλλεται ξεχωριστό email με το σύνδεσμο για να κατεβάσει το οικονομικό παραστατικό (τιμολόγιο ή απόδειξη). Εάν στην αγορά ο πελάτης δεν επέλεξε το πλαίσιο «Ζητούμαι τιμολόγιο» ή δεν έδωσε στοιχεία τιμολόγησης, το σύστημα εκδίδει αυτόματα απόδειξη.

Ο διαχειριστής διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί έκδοση ή τροποποίηση τιμολογίου για βάσιμους διοικητικούς ή λογιστικούς λόγους, εάν ο πελάτης δεν το ζήτησε κατά την αγορά, έδωσε εσφαλμένα δεδομένα ή παρέλειψε τα απαιτούμενα στοιχεία. Η απουσία ή μη τροποποίηση τιμολογίου εκ των υστέρων δεν αποτελεί εσφαλμένη παροχή υπηρεσίας ούτε θεμελιώνει παράπονο ή αξίωση αποζημίωσης, και δεν αντίκειται στη σχετική λογιστική και φορολογική νομοθεσία.
Εφαρμοστέοι νόμοι: Οδηγία ΦΠΑ 2006/112/ΕΚ, άρθρο 226, και ουγγρικός Νόμος περί ΦΠΑ (δηλαδή Ν. CXXVII/2007) άρθρα 166(1) και 169–171.

Κατά περίπτωση (αναλόγως χώρας) ο πελάτης βλέπει ανάλυση εξόδων στο παραστατικό (καθαρό ποσό, μεταφερόμενος φόρος κλπ.), χωρίς να αναιρείται το γεγονός ότι κατά την αγορά ενημερώθηκε για την τιμή ως τελική μικτή αξία (βλ. σημείο 2.3). Για λόγους φορολογίας, ο διαχειριστής υποχρεούται να αναγράφει το φορολογητέο ποσό, το συντελεστή φόρου καθώς και το μεταβιβασθέν ποσό φόρου στο τιμολόγιο.
Κατά την αγορά, ο πελάτης με υποχρεωτικό πλαίσιο δηλώνει ότι ενημερώθηκε για το ακριβές περιεχόμενο (ειδικά την υπηρεσία εγγραφής και τη συνολική τιμή) και έλαβε πλήρη ενημέρωση πριν τη σύναψη της σύμβασης. (Η ενημέρωση γίνεται σε μία σελίδα σύνοψης, σε εμφανές σημείο.)

Εφαρμοστέος νόμος: Ν. CXXVII/2007 για το φόρο προστιθέμενης αξίας, ιδιαίτερα τα άρθρα 166(1), και 169–171.

3.3. Πρόσβαση σε τιμολόγιο και απόδειξη

Μετά από επιτυχή αγορά (συνήθως εντός λίγων λεπτών), αποστέλλεται μέσω email ο σύνδεσμος για λήψη του τιμολογίου/απόδειξης. Πριν τη λήψη, το σύστημα απαιτεί έλεγχο CAPTCHA και επιβεβαίωση email.
Το οικονομικό παραστατικό είναι προσβάσιμο από το σύνδεσμο επί 365 ημέρες μετά την αγορά.

Εφαρμοστέος νόμος: Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679 (GDPR) άρθρο 5(1)(στ), αρχή ακεραιότητας και εμπιστευτικότητας δεδομένων.

4.1 Comfortia

Η ενσωματωμένη υπηρεσία Comfortia προσφέρει επιπρόσθετα οφέλη στα βασικά της εγγραφής, στα οποία ο πελάτης δικαιούται ως εξής:

• Αλλαγή πινακίδας σε περίπτωση λάθους: Εφάπαξ δωρεάν διόρθωση τυχαίας λάθους πινακίδας για άμεσα ή μελλοντικής ισχύος δικαίωμα οδικής χρήσης.

• Αλλαγή κωδικού χώρας: Εφάπαξ αλλαγή σε εσφαλμένα δηλωμένο κωδικό χώρας για άμεσα ή μελλοντικής ισχύος δικαίωμα.

• Αλλαγή κατηγορίας οχήματος: Εφάπαξ δωρεάν αλλαγή λανθασμένης κατηγορίας οχήματος, ακόμη και αν η νέα κατηγορία έχει υψηλότερο κόστος (τη διαφορά καλύπτει ο διαχειριστής).

• Αλλαγή χώρας προορισμού: Εφάπαξ αλλαγή λανθασμένης χώρας προορισμού για άμεσα ή μελλοντικής έναρξης ισχύος, ακόμη και εάν, υπό κανονικές συνθήκες, δεν είναι δυνατή η αλλαγή μεταξύ συστημάτων.

• Αλλαγή ημερομηνίας έναρξης ισχύος: Εφάπαξ αλλαγή λανθασμένης ημερομηνίας για άμεσα ή μελλοντικής έναρξης δικαίωμα.

• Προστασία έναντι μερικής λανθασμένης εισαγωγής: Αυτόματος και ενδεχομένως χειροκίνητος έλεγχος σε προφανή λάθη των δεδομένων.

• Δυνατότητα ακύρωσης (storno): Δικαίωμα πλήρους επιστροφής χρημάτων πριν από την έναρξη ισχύος για δικαιώματα με μεταγενέστερη ημερομηνία ισχύος, μέχρι 24 ώρες πριν.

* Το χρονικό όριο 24 ωρών δεν αποτελεί περιορισμό του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης, αλλά είναι πρόσθετη δυνατότητα επιστροφής που προσφέρει, εθελοντικά, ο διαχειριστής πριν την έναρξη της υπηρεσίας, ανεξάρτητα από τους όρους του αρχικού εκδότη της βινιέτας.

Το σύστημα προστασίας από μερικά λάθη διασφαλίζει ότι εάν ο πελάτης δηλώσει προφανώς εσφαλμένα δεδομένα, το σύστημα τα εντοπίζει αυτόματα και, εφόσον είναι απαραίτητο, γίνεται χειροκίνητη παρέμβαση. Ο διαχειριστής μπορεί να ζητήσει διευκρινίσεις από τον πελάτη ή να διορθώσει εκ των προτέρων λάθη που είναι προφανή, ακόμη και χωρίς τη συνεργασία του πελάτη. Αυτό συμβάλλει στην αποφυγή προστίμων λόγω εσφαλμένης εγγραφής.

Κάθε παραγγελία μπορεί να λάβει έως δύο διαφορετικά αιτήματα Comfortia ανά συναλλαγή. Η ενεργοποίηση της προστασίας κατά μερικής λανθασμένης εισαγωγής δεν υπολογίζεται στο όριο αιτημάτων.

Όλα τα επιπρόσθετα κόστη στο πλαίσιο Comfortia (π.χ. διοικητικά, νέα εγγραφή οχήματος, υψηλότερου κόστους κατηγορία, τραπεζικά κόστη, SMS, συναλλαγματικές διαφορές) βαρύνουν τον διαχειριστή.
Τα αιτήματα Comfortia που υποβάλλονται μέσω του συστήματος υποστήριξης υλοποιούνται συνήθως εντός 10–25 λεπτών.

Η υπηρεσία Comfortia παρέχεται εθελοντικά από τον διαχειριστή και δεν περιορίζει κανένα νόμιμο δικαίωμα του καταναλωτή (π.χ. αξιώση λόγω ελαττωματικής παροχής).

* Σε περίπτωση ετήσιας βινιέτας δεν είναι δυνατή η ακύρωση, ωστόσο η αντικατάσταση είναι διαθέσιμη!

4.2 Auxil

Η ενσωματωμένη υπηρεσία Auxil παρέχεται ως μέρος της υπηρεσίας εγγραφής και παρέχει νομική συνδρομή σε περιπτώσεις επιβολής προστίμου που σχετίζεται άμεσα με την παραγγελθείσα υπηρεσία.
Τυπικές περιπτώσεις:

• Εκ των υστέρων αγορά: Το δικαίωμα οδικής χρήσης αγοράστηκε αφού το όχημα μπήκε στο τμήμα με διόδια (ή μετά τη λήξη περιόδου χάριτος) και επιβλήθηκε πρόστιμο.

• Λανθασμένα δεδομένα: Πρόστιμο λόγω λάθους ή εσφαλμένων στοιχείων οχήματος (π.χ. πινακίδα, κωδικός χώρας).

• Λανθασμένη κατηγορία οχήματος: Το τέλος πληρώθηκε για λανθασμένη κατηγορία, και επιβλήθηκε πρόστιμο.

• Λανθασμένη χώρα προορισμού: Εσφαλμένη βινιέτα καταχωρήθηκε για άλλη χώρα.

• Λανθασμένος κωδικός χώρας: Παροχή εσφαλμένου κωδικού χώρας με αποτέλεσμα επιβολή προστίμου.

Σε αυτές τις περιπτώσεις ο πελάτης μπορεί, εντός 180 ημερών από την παραγγελία, να απευθυνθεί στον διαχειριστή με τα σχετικά έγγραφα προστίμου.
Ο πελάτης υποχρεούται να προσκομίσει την ειδοποίηση προστίμου και όλα τα σχετικά έγγραφα προκειμένου να αιτηθεί νομική ενέργεια. Ο διαχειριστής – ενδεχομένως με εξωτερικούς νομικούς συνεργάτες – ενεργεί ως πληρεξούσιος: μπορεί να υποβάλει ένσταση, να ζητήσει αναβολή πληρωμής ή δόσεις, ή να ζητήσει μείωση προστίμου.

Σε ορισμένες μεμονωμένες, επιεικείς περιπτώσεις, ο διαχειριστής μπορεί να αποζημιώσει τον πελάτη για το ποσό του προστίμου (μέχρι 300 ευρώ), ακόμα κι αν το πρόστιμο προκλήθηκε αποκλειστικά από λάθος του πελάτη. Η απόφαση αποζημίωσης είναι κατά περίπτωση και όχι αυτόματη ή δεσμευτική υπόσχεση.

Η χρήση της υπηρεσίας Auxil δεν επηρεάζει κανένα νόμιμο δικαίωμα καταναλωτή σχετικά με ένδικη προστασία. Η βοήθεια που παρέχει το Auxil αποτελεί εθελοντική δέσμευση του διαχειριστή προς διευκόλυνση της διαδικασίας, χωρίς εγγύηση διαγραφής ή μείωσης προστίμου.
Η Auxil δεν καλύπτει περιπτώσεις όπου το όχημα προσβλέπει σε τμήματα για τα οποία η παραγγελία δεν είναι (ή δεν μπορούσε να είναι) έγκυρη (π.χ. τμήματα με επιπλέον χρέωση, γέφυρες, σήραγγες).

5.1 Ευθύνη του πελάτη

Η επιτυχής ολοκλήρωση της πληρωμής δεν σημαίνει αυτόματα έναρξη ισχύος του δικαιώματος χρήσης – η βινιέτα ισχύει μόνο αφού ο πελάτης λάβει όλες τις απαραίτητες επιβεβαιώσεις και ελέγξει τη συμφωνία των δηλώσεων (στοιχεία οχήματος, προσωπικά στοιχεία, ημερομηνία, χώρα). Τα παραστατικά πληρωμής (απόδειξη, τιμολόγιο, αριθμός συναλλαγής) δεν παρέχουν κατ’ αρχήν δικαίωμα οδικής χρήσης.

Σε περίπτωση προστίμου ή άλλη αξίωση, μόνο το πραγματικά ενεργοποιημένο δικαίωμα χρήσης (ή η απουσία του) μπορεί να αποτελέσει θεμέλιο απαιτήσεων. Πρόσβαση σε τμήμα με διόδια επιτρέπεται μόνο με ενεργό, αποδεδειγμένο δικαίωμα οδικής χρήσης, τα δεδομένα του οποίου ταυτίζονται με τα δηλωμένα κατά την αγορά.

Ο διαχειριστής εκτελεί κάθε παραγγελία με βάση τα δεδομένα που δηλώνει ο πελάτης και δεν υποχρεούται να ελέγχει αν υπάρχει ήδη έγκυρο δικαίωμα για το ίδιο διάστημα ή αν η κατηγορία, ο κωδικός χώρας και η πινακίδα είναι σωστά. Το σύστημα εφαρμόζει τεχνικούς ελέγχους καταχώρησης, ενημερώνοντας τον πελάτη αν πιθανόν υπάρχει λάθος πινακίδας ή σύγχυση μεταξύ «χώρας προέλευσης» και «χώρας προορισμού», για να υποβοηθά την ορθή εισαγωγή δεδομένων.

Ο πελάτης φέρει πλήρη ευθύνη για την ακρίβεια των στοιχείων που δηλώνει και αναγνωρίζει ότι για σφάλματα (π.χ. πρόστιμο λόγω εσφαλμένης κατηγορίας, λάθος πινακίδα, λάθος χώρα ή κωδικός) ο διαχειριστής δεν ευθύνεται.

Ο πελάτης δεν δικαιούται επιστροφή χρημάτων επικαλούμενος ότι για το ίδιο όχημα και διάστημα είχε ήδη έγκυρο δικαίωμα ή ότι η υπηρεσία παρέχεται φθηνότερα αλλού (σε άλλο μεταπωλητή ή στην κρατική πλατφόρμα).

Ο έλεγχος της ισχύος αποτελεί πάντα ευθύνη του πελάτη. Ο πελάτης φέρει επίσης ευθύνη να αναμένει την ολοκλήρωση της υπηρεσίας και να χρησιμοποιεί τμήματα με διόδια μόνο με ενεργό δικαίωμα.

Ο πελάτης φέρει ευθύνη να αποδεχτεί την εκτέλεση της παραγγελθείσας υπηρεσίας εφόσον συνάδει με τα στοιχεία του. Εάν, λόγω αμφιβολίας, δεν επαληθεύσει την ισχύ και επαναλάβει πολλαπλές παραγγελίες, οι διπλές χρεώσεις δεν επιστρέφονται εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά από το νόμο.

Σε περίπτωση πολλαπλών αδικαιολόγητων αγοράς, ο διαχειριστής μπορεί – κατά διακριτική ευχέρεια – να επιστρέψει τις διπλές χρεώσεις αλλά δεν υποχρεούται. Εάν ο πελάτης παραγγείλει ξανά χωρίς να περιμένει το διάστημα προστασίας (βλ. 3.1), η ευθύνη βαραίνει τον ίδιο.

5.2 Διαφωνία/Υποβολή παραπόνου

Κατά τη διαδικασία αγοράς ο πελάτης συναντά πλαίσια αποδοχής που απαιτούν ενεργή επιβεβαίωση (checkboxes), η οποία αποτελεί προϋπόθεση για την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Αυτά διασφαλίζουν ότι ο πελάτης ενημερώνεται και αποδέχεται ρητά τους ΓΟΠ, τη Δήλωση Προστασίας Δεδομένων και τις υποχρεωτικές γνωστοποιήσεις. Στη σελίδα ταμείου και τη σελίδα πληρωμής το συνολικό ποσό εμφανίζεται τουλάχιστον δύο φορές με σαφή αναφορά στο νόμισμα. Για λόγους φορολογίας το τιμολόγιο/απόδειξη μπορεί να περιέχει ανάλυση, χωρίς να αναιρείται το συνολικό ποσό που συμφωνήθηκε.

Ο πελάτης δεν δικαιούται, αφού ολοκληρώσει την αγορά, να αμφισβητήσει το ποσό ή το ύψος των τελών, εφόσον τα είδε και ενέκρινε πριν την πληρωμή. Δεν προβλέπεται επιστροφή λόγω διαθεσιμότητας της υπηρεσίας δωρεάν ή φτηνότερα αλλού, ούτε λόγω μη ανάγνωσης ή μη κατανόησης των όρων, τιμής ή νομίσματος, ή εάν δεν επιθυμεί πλέον την υπηρεσία.

Ο πελάτης οφείλει να περιμένει την ολοκλήρωση της υπηρεσίας και να χρησιμοποιεί τμήμα με διόδια μόνο με ενεργή άδεια. Οι ειδικοί κανόνες για ορισμένα τμήματα (γέφυρες, σήραγγες με ξεχωριστό τέλος) πρέπει επίσης να ληφθούν υπόψη. Για βλάβες λόγω παράβλεψης αυτών ο διαχειριστής δεν ευθύνεται. Ο διαχειριστής παρέχει ενημέρωση κατά περίπτωση, αλλά ο πελάτης οφείλει να τηρεί πρωτίστως τους τοπικούς κανόνες· εάν διαπιστώσει επιτόπια σήμανση για πρόσθετο τέλος, χρησιμοποιεί αυτά τα τμήματα αποκλειστικά με δική του ευθύνη και δεν μπορεί να αναζητήσει ευθύνη στον διαχειριστή.

6.1 Δικαίωμα υπαναχώρησης

(Α) Εάν το δικαίωμα οδικής χρήσης δεν έχει ενεργοποιηθεί: Σε αυτή την περίπτωση η παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί πριν από την έναρξη ισχύος. Η ακύρωση πρέπει να υποβληθεί μέσω της διαδικτυακής φόρμας επικοινωνίας· ακολουθεί αποστολή δήλωσης ακύρωσης προς συμπλήρωση και υπογραφή, η οποία πρέπει να σταλεί πίσω με υπογραφή (σκαναρισμένη ή φωτογραφία) τουλάχιστον 24 ώρες πριν την έναρξη ισχύος. Μετά τη λήψη της δήλωσης, το πλήρες ποσό επιστρέφεται στο λογαριασμό ή μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά. Η επιστροφή ξεκινά εντός ωρών από τη λήψη της δήλωσης, ενώ η πίστωση εμφανίζεται εντός 1–3 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με τον πάροχο. Η επιστροφή ενδέχεται να φαίνεται όχι ως νέα καταχώρηση αλλά ως αναστροφή (“reversed”) της αρχικής συναλλαγής.

«Εάν ο πελάτης υποβάλει εγκαίρως δήλωση ακύρωσης 24 ώρες πριν την έναρξη ισχύος, το συνολικό ποσό επιστρέφεται.

(Β) Εάν το δικαίωμα οδικής χρήσης έχει ήδη ενεργοποιηθεί: Δικαιώματα οδικής χρήσης που είναι ήδη ενεργά (ενεργά βινιέτα) δεν μπορούν να ακυρωθούν ή να επιστραφούν.

Τροποποίηση σε αυτή την περίπτωση είναι δυνατή μόνο μέσω της υπηρεσίας Comfortia (βλ. 4.1). Με την έναρξη της ισχύος, η υπηρεσία εγγραφής θεωρείται εκτελεσθείσα και – κατά τους κανονισμούς προστασίας καταναλωτή της ΕΕ και της εθνικής νομοθεσίας – αποκλείεται η υπαναχώρηση ή η επιστροφή.

Νομοθεσία: άρθρο 16(α) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ (εξαίρεση σε πλήρως εκτελεσθείσες υπηρεσίες), ουγγρικός Κανονισμός 45/2014 (ΙΙ.26.), άρθρο 29(1)(α).

6.2 Επικοινωνία

Η πλατφόρμα παρέχει άμεση επικοινωνία με την 24ωρη εξυπηρέτηση πελατών μέσω φόρμας στο υποσέλιδο. Εξυπηρέτηση διαθέσιμη κάθε ημέρα, 24/7, συνήθης χρόνος απάντησης 1–15 λεπτά, αναλόγως φόρτου. Με τη σωστή επιλογή μενού, ο πελάτης μπορεί να ενημερώσει ότι δεν παρέλαβε εγκαίρως την παραγγελία – σε αυτήν την περίπτωση θα αποσταλούν ξανά όλα τα προηγούμενα email επιβεβαίωσης και SMS (συνήθως τρία μηνύματα). Αυτή η λειτουργία είναι διαθέσιμη μία φορά ανά παραγγελία· εάν δεν παραληφθούν επιβεβαιώσεις, ο πελάτης μπορεί να ανοίξει νέο δελτίο υποστήριξης. Τα αιτήματα εξετάζονται συνήθως εντός 1–15 λεπτών με άμεση απάντηση.

Επικοινωνία μπορεί να γίνει από κάθε έγκυρη διεύθυνση email που υποστηρίζει το σύστημα. Για λόγους προστασίας και ασφάλειας δεδομένων, διαχειριζόμαστε μόνο αιτήματα που συνδέονται με επαληθευμένη παραγγελία.

Αιτήματα επ’ ονόματι τρίτου ή από διαφορετική διεύθυνση email απορρίπτονται, ακόμη κι αν ο αιτών δηλώσει συγγενής, εξουσιοδοτημένος ή υπάλληλος. Κατ’ εξαίρεση, εφόσον υπάρχει σαφής, έγγραφη εξουσιοδότηση από τον αρχικό πελάτη, και αναλόγως τα επισυναπτόμενα απαιτούμενα έγγραφα (υπογεγραμμένα και σύμφωνα με τις απαιτήσεις προστασίας δεδομένων).

Ο διαχειριστής διατηρεί το δικαίωμα επιλογής καναλιών επικοινωνίας.
Δεν παρέχεται τηλέφωνο ούτε εξατομικευμένο email· η επικοινωνία διεξάγεται αποκλειστικά μέσω της διαδικτυακής φόρμας. Με αυτόν τον τρόπο τηρούνται πλήρως οι σχετικές νομικές απαιτήσεις, ειδικά το άρθρο 5(1)(γ) της Οδηγίας 2000/31/ΕΚ (απευθείας ηλεκτρονική πρόσβαση) και το άρθρο 21 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ (τέλος επικοινωνίας).

Κατά περιόδους ενδέχεται να εμφανίζεται στην πλατφόρμα παράθυρο «chat» για άμεση επικοινωνία· η απουσία ή η προσωρινή μη διαθεσιμότητά του δεν θεωρείται υπαιτιότητα, αφού αποτελεί βοηθητικό, ενημερωτικό μόνο κανάλι, κυρίως για την υποστήριξη νέων επισκεπτών.

Μετά από παραγγελία, απαιτείται αναμονή για ολοκλήρωση (συνήθως 1-8 λεπτά), και πριν από αυτή δεν μπορεί να δημιουργηθεί αιτήμα υποστήριξης για τη συγκεκριμένη παραγγελία (π.χ. «δεν έλαβα την παραγγελία μου»).
Καθώς η παραγγελία τοποθετείται στη σειρά επεξεργασίας, δεν μπορούν να γίνουν άμεσα αιτήματα τροποποίησης ή ακύρωσης όσο είναι υπό επεξεργασία.

Αίτημα τροποποίησης μπορεί να γίνει μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας (αποστολή SMS/email), με βάση τους όρους Comfortia (4.1).

6.3 Αθέμιτη πίεση

Αίτημα επιστροφής χρημάτων ή παράπονο αξιολογείται ως καλόπιστο και νόμιμο μόνο αν υποβάλλεται με πολιτισμένο τρόπο και σύμφωνα με τους εφαρμοστέους νόμους.

Δεν θεωρούνται καλόπιστα τα αιτήματα που βασίζονται σε δυσανάλογη πίεση, απειλές, δυσφήμηση της φήμης του διαχειριστή ή απειλή προσφυγής σε αρχές – ειδικά σε περίπτωση ισχύουσας βινιέτας η οποία, μετά την εγγραφή, δεν μπορεί να ανακληθεί ή να ακυρωθεί σε κανένα σύστημα. Ο διαχειριστής δεν υποχρεούται σε επιστροφή χρημάτων με τέτοιες πρακτικές.

Ο διαχειριστής δύναται να απορρίψει τέτοια αιτήματα χωρίς περαιτέρω εξέταση και, αν χρειάζεται, να λάβει νομικά μέτρα για τη διακοπή αθέμιτης πίεσης και την προστασία των νόμιμων συμφερόντων του.

Εφαρμοστέοι νόμοι: άρθρα 8–9 και σημείο 24 του Παραρτήματος Ι της Οδηγίας 2005/29/ΕΚ (απαγόρευση επιθετικών εμπορικών πρακτικών)
* Σημείωση: Οι αρχές του παρόντος σημείου εφαρμόζονται αναλογικά και στην πλευρά του καταναλωτή.

6.3 Διαδικασία τραπεζικής αντιστροφής (chargeback)

Ο πελάτης υποχρεούται πριν από οποιαδήποτε διαφωνία, παράπονο ή πρόβλημα να απευθυνθεί πρώτα στην εξυπηρέτηση του διαχειριστή, προσπαθώντας να επιλύσει το ζήτημα μέσω άμεσης επικοινωνίας ή της επίσημης εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR/bέβαιη επιτροπή σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΕ).

Τραπεζική αντιστροφή (chargeback/dispute στον εκδότη κάρτας) χωρίς προηγούμενη ενημέρωση του διαχειριστή μπορεί να συνιστά παραβίαση της σύμβασης και του καλόπιστου εμπορίου, ειδικά εάν η υπηρεσία παρασχέθηκε ορθά και χρησιμοποιήθηκε (friendly fraud).

Ο διαχειριστής διατηρεί το δικαίωμα να καταγράψει, να αμυνθεί νομικά και να αποκλείσει τον πελάτη από μελλοντικές υπηρεσίες σε περιπτώσεις αδικαιολόγητης ή καταχρηστικής αντιστροφής· σε σοβαρές ή επαναλαμβανόμενες περιπτώσεις μπορεί να εγείρει και αξίωση αποζημίωσης, ειδικά εάν η αντιστροφή προκαλέσει οικονομική ή φήμης ζημιά ή οδηγήσει σε κυρώσεις από τον πάροχο πληρωμών. Τέτοιες περιπτώσεις εξετάζονται και αντιμετωπίζονται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Εφαρμοστέοι νόμοι: άρθρα 6(1)–(2) της Οδηγίας 2005/29/ΕΚ, Οδηγία 2013/11/ΕΕ (ADR), και ουγγρικός αστικός κώδικας (Ptk.) άρθρο 6:142 (ευθύνη για ζημίες λόγω παραβίασης της σύμβασης)

7.1 Ευθύνη του διαχειριστή

Ο διαχειριστής δεν φέρει ευθύνη για βλάβες λόγω εσφαλμένων/ανακριβών δεδομένων που δήλωσε ο πελάτης (π.χ. λάθος πινακίδα, κατηγορία) ή αν ο πελάτης δεν ανέμενε ή δεν επαλήθευσε τις επιβεβαιώσεις. Δεν ευθύνεται επίσης για σφάλματα παράδοσης των ειδοποιήσεων αν προκλήθηκαν από εσφαλμένα δεδομένα επικοινωνίας που δήλωσε ο πελάτης και το σύστημα επιβεβαίωσε την κανονική αποστολή.
Εάν η παραγγελία δεν μπορεί να εξυπηρετηθεί αντικειμενικά, η ευθύνη του διαχειριστή περιορίζεται στην επιστροφή του ποσού στην πρωτότυπη μέθοδο πληρωμής.

Ο διαχειριστής δεσμεύεται να καταχωρεί τα στοιχεία στα αρμόδια μητρώα εντός του δηλωμένου χρόνου και να παρέχει λεπτομερή επιβεβαίωση στον πελάτη. Ελέγχει και, αν χρειαστεί, διορθώνει τεχνικά προβλήματα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, παρέχοντας επαναληπτική εκπλήρωση ή ανάλογη επιστροφή.

Υποχρεούται στη διαχείριση δεδομένων σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς προστασίας δεδομένων, ειδικά το GDPR, λαμβάνοντας τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα.

7.2 Διάφορες διατάξεις

Εάν κάποιο μέρος του παρόντος εγγράφου θεωρηθεί άκυρο, παράνομο ή ανεφάρμοστο, το υπόλοιπο των ΓΟΠ παραμένει σε ισχύ. Το σχετικό σημείο αντικαθίσταται ή ερμηνεύεται κατάλληλα σύμφωνα με την αρχική πρόθεση και τη νομοθεσία.

Η παράλειψη του διαχειριστή να ασκήσει οποιοδήποτε δικαίωμα δεν αποτελεί παραίτηση από αυτό. Οποιαδήποτε παραίτηση πρέπει να δηλώνεται ρητά και γραπτώς. Το γεγονός ότι ο διαχειριστής σε μεμονωμένη περίπτωση παρέκκλισης δεν αποτελεί παραίτηση από μελλοντική εφαρμογή.

Η χρήση της πλατφόρμας και η παραγγελία της υπηρεσίας προϋποθέτουν την κατανόηση και αποδοχή των δυνατοτήτων, λειτουργίας, τεχνικών περιορισμών και κινδύνων των διαδικτυακών αγορών. Ο πελάτης δηλώνει επίσης ότι δεν παρατήρησε σφάλματα λειτουργίας στην πλατφόρμα, κατανόησε όλες τις υποχρεωτικές πληροφορίες και τα πλαίσια που απαιτούν επιλογή, και τα αποδέχεται αμετάκλητα.

7.3. Σχετική νομοθεσία

Η παρούσα σύμβαση και υπηρεσία διέπεται από το δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης και – εφόσον εκτελείται στην Ουγγαρία – από το θεσμικό δίκαιο της Ουγγαρίας. Ιδιαίτερα ισχύουν και αποτελούν υπόβαθρο για τους ΓΟΠ οι εξής νομικές πηγές:

• Οδηγία 2011/83/ΕΕ – για τα δικαιώματα των καταναλωτών (το άρθρο 16(α) αποκλείει υπαναχώρηση μετά από πλήρη παροχή υπηρεσίας)

• Οδηγία 2000/31/ΕΚ – για το ηλεκτρονικό εμπόριο (ιδίως το άρθρο 5 για υποχρεωτική ενημέρωση)

• Οδηγία (ΕΕ) 2015/2366 (PSD2) – για τις υπηρεσίες πληρωμών (κυρίως για ενισχυμένη ταυτοποίηση και ασφάλεια)

• Οδηγία 2006/112/ΕΚ – για το κοινό σύστημα ΦΠΑ

• Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679 (GDPR) – γενικός κανονισμός προστασίας προσωπικών δεδομένων

• Ουγγρικός Νόμος του 2013, V (Ptk.) – Αστικός Κώδικας (συμβάσεις & ευθύνη)

• Οδηγία 2005/29/ΕΚ – για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές (απαγόρευση εξαπάτησης & επιθετικότητας κατά καταναλωτών)

• Οδηγία 2013/11/ΕΕ (ADR) – για εναλλακτική επίλυση καταναλωτικών διαφορών (βέβαιες επιτροπές)

• Ουγγρικός Κανονισμός 45/2014 (ΙΙ.26.) – κανόνες για συμβάσεις μεταξύ καταναλωτή και επιχείρησης (ενσωμάτωση Οδηγίας 2011/83/ΕΕ)

• Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065 (DSA) – Κανονισμός για τις ψηφιακές υπηρεσίες (ο διαχειριστής λειτουργεί υπό αυτές τις διατάξεις ως πάροχος υπηρεσιών πληροφορίας, αν και η πλατφόρμα δεν θεωρείται διαδικτυακή διαμεσολαβητική πλατφόρμα).

• Εφαρμογή δικαιώματος, διαδικασία παραπόνου: Ο πελάτης μπορεί να παραπονεθεί στην εξυπηρέτηση του διαχειριστή (βλ. σημείο 6.2). Εάν η καταναλωτική διαφορά δεν επιλυθεί, ο πελάτης μπορεί να προσφύγει στη βέβαιη επιτροπή (ADR) ή να κινήσει δικαστική διαδικασία. Υπάρχει και η υπηρεσία διαδικτυακής επίλυσης διαφορών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής (ODR) στη διεύθυνση https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Ενημερώθηκε: 2025.09.01.