Общие условия обслуживания

Содержание

1.1 Введение
1.2 Правовое основание договора
1.3 Данные компании
1.4. Услуги платформы
2.1 Содержание регистрационной услуги
2.2 Заказ услуги
2.3 Стоимость услуги и оплата
3.1 Выполнение услуги
3.2 Финансовый документ
3.3 Доступ к счету и чеку
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Ответственность заказчика
5.2 Оспаривание заказа, жалоба
6.1 Право на отказ
6.2 Связь
6.3 Недопустимое давление
7.1 Ответственность оператора
7.2 Прочие положения

1.1 Введение

Действие настоящих Общих условий распространяется на все доменные имена (URL-адреса), обеспечивающие официальный доступ к сайту (независимый международный регистрационный портал), включая связанные с системой мобильные приложения, поддомены, а также относящиеся к ним сетевые сервисы и интерфейсы.

Применяемое законодательство: Директива Европейского парламента и Совета 2011/83/ЕС (о правах потребителей) и Директива 2000/31/ЕС (об электронной торговле), а также соответствующие национальные законы.

1.2 Правовое основание договора

Заказчик (покупатель, посетитель, пользователь) обязан ознакомиться с настоящим документом и принять его к сведению, если заказывает услугу регистрации транспортного средства на данном портале.
Окончательное подтверждение заказа посредством оплаты считается принятием настоящих Общих условий (ОУ).

На основных этапах заказа покупатель видит флажки (checkbox), в которых кратко приведена основная информация, а также предоставлены прямые ссылки на данный документ и другие обязательные уведомления.
Активирование этих флажков — необходимое условие оформления заказа, такие действия считаются явным юридическим заявлением о принятии условий. Принятие заказчиком – по смыслу ст. 6 (1) и (4) Директивы 2011/83/ЕС – имеет юридическую силу даже в случае, если ОУ были прочитаны не полностью или впоследствии заказчик с ними не согласен, при условии, что оператор предоставил доступ к условиям, а согласие было выражено явно.

Это заявление также включает согласие заказчика с тем, что заключение договора влечет обязанность по оплате, а если выполнение услуги начнется сразу после заключения договора — после предоставления услуги он не может воспользоваться правом отказа (см. пункт 6.1).

Содержание договора определяется совокупно обязательными законами и настоящим документом. ОУ закрепляют права и обязанности сторон, условия заключения и выполнения договора, правила оплаты, положения об ответственности, а также правила отказа и правовой защиты.

1.3 Данные компании

  • Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; ИНН: 24892955-2-13 Регистрационный номер: 13 09 186967
    Номер государственных документов и официальных сервисов: 5-6127000034822/A

Далее — оператор (поставщик услуг).

* Продажа венгерских виньеток осуществляется на базе централизованной мобильной платформы Национального оператора мобильных платежей Zrt.
Ссылка на государственный сайт

1.4 Услуги платформы

Онлайн-система предоставляет независимую международную услугу регистрации транспортных средств, позволяя покупать виньетки для различных стран на единой платформе.
Цель услуги – обеспечить пользователям быстрый, безопасный и удобный процесс регистрации благодаря многоязычному интерфейсу, выбору способов оплаты и круглосуточной службе поддержки.

Термин «виньетка» используется в обиходе; однако предоставляемая платформа услуга заключается, по сути, в дистанционной онлайн-регистрации права пользования дорогой, а не в физической выдаче самой виньетки.
Во время покупки и на различных этапах портала, особенно в обязательных чекбоксах и в итоговой информации по заказу, система чётко указывает, что предметом заказа является услуга регистрации транспортного средства.

В отношении ряда стран у системы может быть официальный партнёрский статус, о чём будет указано на интерфейсе в процессе покупки.
Если подобного обозначения нет, оператор выступает как независимый провайдер услуги регистрации по поручению с переданными данными, осуществляя их внесение в официальную систему выбранной страны.
Оператор не проверяет связь между лицом, оформляющим заказ, и указанным ТС; любой может инициировать регистрацию, независимо от своей связи с ТС.

Оператор на всех интерфейсах подчёркивает свой независимый статус и сознательно избегает любых формулировок, символики, графики или элементов фирменного стиля, могущих ассоциироваться с официальным государственным порталом или партнёрством, связанным с виньетками.
На основе обратной связи оператор постоянно совершенствует коммуникацию, чтобы предотвращать потенцильные языковые недоразумения из-за машинного перевода и чётко разъяснять статус и характер услуги.

2.1 Содержание регистрационной услуги

Услуга регистрации ТС на платформе включает два неразделимых компонента: (a) оформление регистрации и (b) официальное внесение права на использование дорог в госреестр.
Оператор взимает плату за регистрацию транспортного средства, которая отделена от государственной пошлины, но на этапе оформления заказа общая сумма (с налогом) указывается одной итоговой цифрой
– в соответствии со ст. 6(1) Директивы 2011/83/ЕС и §11 (1)-(2) Korm. rendelet 45/2014. (II.26.) – как стандартное отображение услуги и итоговая сумма к оплате.

К неотъемлемым частям услуги регистрации ТС (помимо госвнесения) относятся:

  • SMS-уведомление об успешной регистрации

  • Круглосуточная поддержка 0-24

  • Гарантийный сервис Comfortia (см. пункт 4.1)

  • Сервис Auxil по работе со штрафами (см. пункт 4.2)

Применимое законодательство: Директива 2011/83/ЕС, ст. 6(1).

2.2 Заказ услуги

При оформлении заказа заказчик обязан заполнить все данные, предусмотренные системой оплаты дорог соответствующей страны. Обычно это категория ТС, государственный код (префикс номера), номер машины, планируемая дата и срок действия виньетки, территория действия (страна или регион), контактные данные заказчика (email, телефон). Для некоторых стран также могут потребоваться дополнительные данные (напр. VIN, номер паспорта, имя); эти требования вытекают из законодательства соответствующей страны.
Подробности обработки данных изложены в Политике конфиденциальности (доступна по отдельной ссылке в футере для каждого языка).

2.3 Стоимость услуги и оплата

В сводном окне на странице оформления отображается проверка введённых данных и итоговая сумма за регистрацию (включая госпошлину на право использования дорог). Показывается единая итоговая сумма с учётом всех налогов и комиссий. Заказчик не оплачивает никаких дополнительных сборов ни на далее шагах, ни постфактум. Нет никаких автоматических или повторяющихся платежей, скрытых комиссий или подписок.

На последнем этапе появляется платёжная страница банка, где сумма к оплате и валюта повторяются. Это обслуживает двойную проверку: заказчик видит всю платежную сумму и валюту до подтверждения.

Правовые основы: Директива ЕС (EU) 2015/2366 (PSD2), 2011/83/EU (права потребителей), национальная имплементация директивы 2005/29/EC.

3.1 Выполнение услуги

После успешной оплаты оператор незамедлительно приступает к обработке заказа в системе выбранной страны. Параллельно заказчик видит обратный отсчёт времени и получает автоматическое e-mail-уведомление о предварительном подтверждении заказа.

Это подтверждение чётко показывает, что выполнение услуги (регистрация авто) началось, однако до получения окончательного (финального) подтверждения услуга считается незавершённой, а право пользования дорогой — в ожидании.
Типичное время выполнения — 1–8 минут (максимум ~16 минут); в исключительных случаях (напр. перегрузка внешних систем) период может быть дольше.

Если услуга не может быть оказана в указанный срок и это приведёт к неприемлемой задержке (напр., из-за внешних сбоев), оператор автоматически аннулирует заказ. В этом случае заказчик получает e-mail и SMS об отмене; платёж возвращается (вся сумма зачисляется обратно), а выданный документ получает отметку о сторнировании. Система временно блокирует аналогичный повторный заказ, чтобы предотвратить дублирование.

После завершения регистрации ТС в системе целевой страны заказчик немедленно получает финальное подтверждение по email с деталями заказа, а также отдельное письмо со ссылкой на финансовый документ (счет или чек).

Договор считается исполненным с момента, когда оператор полностью произвёл регистрацию в системе государства и оформил разрешение на использование дороги, а также отправил подтверждение и уведомление по SMS.

В ряде стран не допускается так называемое «докупание» виньетки на уже действующий, пусть и частично, период — даже если сроки пересекаются. Это значит, что если заказчик приобретает виньетку на период, который полностью или частично уже покрыт ранее оформленной виньеткой, продление или дополнение предыдущей невозможно. В таком случае срок действия новой виньетки начинается сразу по окончании предыдущей, на оплаченный период.

Важно: в этих случаях — с учётом особенностей местного законодательства и ограничений государственой системы — возврат невозможен.
Оформляя заказ, заказчик прямо соглашается с тем, что сдвиг срока из-за вышеуказанных обстоятельств находится вне сферы ответственности оператора и не даёт права на возврат.

3.2 Финансовый документ

Одновременно с исполнением заказа (отдельным email) заказчику отправляется ссылка на финансовый документ (счет или чек). Если при покупке заказчик не активировал чекбокс «Требуется счет» и не ввёл данные для счёта, система автоматически формирует чек.

Оператор вправе отказать в последующем выставлении или изменении счета — по административным или бухгалтерским основаниям — если заказчик изначально не потребовал счет, ввёл ошибочные данные или не предоставил необходимые сведения. Отсутствие счета или невозможность его изменить после покупки не является ошибкой оказания услуги и не даёт оснований для жалобы или возмещения ущерба; это также не противоречит налоговому и бухгалтерскому законодательству.
Правовые нормы: Директива ЕС о НДС (2006/112/EC), ст. 226, а также HU-ÁFA tv. (Закон о НДС Венгрии) ст. 166(1) и 169–171.

На выданном финансовом документе могут быть отражены цены по позициям (по странам может отличаться: сумма без налога, налог и т.д.), что не противоречит информированию покупателя о полной брутто-сумме при покупке (см. 2.3). Оператор обязуется согласно налоговому законодательству указывать базу налогообложения, применённую ставку и сумму НДС на счёте.
При оформлении заказа заказчик активным чекбоксом подтверждает, что ознакомлен с полным составом услуги и итоговой суммой, то есть получил всю необходимую информацию до заключения договора. (Данная информация отображается на одной удобной сводной странице.)

Применимый закон: Закон CXXVII от 2007 года о налоге на добавленную стоимость, особенно §§ 166(1) и 169–171.

3.3. Доступ к счету и чеку

После успешной покупки (как правило, в течение нескольких минут) система высылает по email ссылку для скачивания счета/чека. Перед скачиванием система потребует пройти CAPTCHA и подтвердить электронную почту.
Финансовый документ доступен по данной ссылке в течение 365 дней с момента покупки.

Применимые нормы: Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), ст. 5(1)f — принцип целостности и конфиденциальности данных.

4.1 Comfortia

Интегрированный сервис Comfortia — это дополнительные элементы, доступные заказчику в рамках услуги регистрации:

  • Исправление ошибок в номере: Бесплатное (однократное) изменение ошибочно введённого номера — если виньетка действует или ещё не началась.

  • Смена кода страны/госномера: (Однократно бесплатно) замена ошибочного кода страны для виньетки с действующим или будущим сроком.

  • Смена категории ТС: (Однократно бесплатно) замена ошибочной категории ТС, даже если новая категория стоит дороже (разницу покрывает оператор).

  • Смена страны назначения: (Однократно бесплатно) изменение страны даже для будущей виньетки, даже если в стандартном порядке это невозможно (из-за национальных различий).

  • Изменение даты начала действия: (Однократно бесплатно) перенос даты начала действия виньетки с будущей датой.

  • Защита от частичных опечаток: Автоматическая и при необходимости ручная проверка данных для предупреждения явных ошибок.

  • Отмена (сторно): Возможность полного возврата стоимости действующей, но ещё не вступившей в силу виньетки (до начала срока, максимум за 24 часа).

* 24-часовой срок не ограничивает законное право на отказ, а предоставляется оператором дополнительно — возврат за не вступившую в действие услугу возможен даже если условия эмитента виньетки строже.

Система защиты от опечаток обеспечивает автоматическую или при необходимости ручную коррекцию очевидных ошибок в данных заказа. Администратор вправе запросить уточнения или сам скорректировать данные, если ошибка идентифицируется однозначно. Это помогает законно избежать штрафа (например, чтобы из-за опечатки регистрация не считалась недействительной).

На один заказ возможно не более двух различных исправлений по Comfortia (по одной заявке на каждую коррекцию). Включение защиты от частичной опечатки не считается исправлением в рамках лимита.

Все дополнительные расходы, возникшие в рамках Comfortia (в том числе ручная обработка, новая регистрация, доплата за более высокую категорию, повторные банковские комиссии, SMS, потери на конвертации валют), несёт оператор.
Заявки, поданные в службу поддержки под Comfortia, обычно обрабатываются в течение 10–25 минут.

Сервис Comfortia предоставляется оператором добровольно и не ограничивает установленных законом прав потребителя (напр. на компенсацию при ненадлежащем исполнении).

* При покупке годовой виньетки возврат невозможен, но доступна опция замены!

4.2 Auxil

Интегрированный сервис Auxil в составе данной услуги регистрации предусматривает юридическую поддержку в случае наложения штрафа по причине, непосредственно связанной с заказанной услугой.
Такими причинами могут быть:

  • Покупка задним числом: Покупка виньетки уже после въезда на платный участок или с опозданием, из-за чего начислен штраф.

  • Ошибочные данные: Штраф за ошибку в данных заказа (например, опечатка в номере или госкоде).

  • Неправильная категория ТС: Штраф за оплату виньетки не по соответствующей категории ТС.

  • Не та страна назначения: Оформление виньетки не на ту страну.

  • Неправильный код страны: Ошибочный код страны при оформлении заказа, повлёкший наложение штрафа.

В указанных случаях заказчик вправе в течение 180 дней после заказа обратиться к оператору с документами по штрафу.
Обязательно предоставить официальное уведомление о штрафе и все подтверждающие документы, после чего заказчик вправе ходатайствовать о юридическом содействии оператора.
В таком случае оператор при необходимости через юристов выступает уполномоченным представителем перед властями: подаёт жалобу, ходатайствует о рассрочке или отсрочке оплаты, снижении штрафа по смягчающим основаниям.

В исключительных случаях оператор может даже компенсировать сумму штрафа (до 300 евро) — даже если штраф возник только по вине заказчика. Такое решение принимается индивидуально, если оператор считает, что задержка или ошибка с его стороны тоже могла оказать влияние, либо имеются иные уважительные причины. Решение о компенсации не является автоматическим и даётся не по каждому случаю.

Использование Auxil не влияет на право потребителя на общую правовую защиту. Помощь по Auxil — добровольное обязательство оператора, содействующее разбирательству перед госорганами, но не гарантиующее отмену или снижение штрафа.
Auxil не распространяется на случаи, когда заказчик въехал на непокрытый виньеткой участок, который не был и не мог быть включён в заказ (например, отдельные платные мосты, туннели, спецучастки).

5.1 Ответственность заказчика

Сам факт успешной оплаты не означает вступления в силу права на использование дороги — виньетка становится действительной только после получения всех подтверждений системы и проверки данных заказчиком (данные ТС, персональные сведения, даты, страна и пр.). Финансовые подтверждения (чеки, счета, идентификаторы операций) не дают права на пользование платной дорогой сами по себе.

Претендовать на возврат или компенсацию возможно только в случае отсутствия действительного права проезда или его утраты. Заезжать на платный участок можно только с действующей электронной виньеткой, связи между заказом и данными ТС должны совпадать.

Оператор оформляет заявку только по введённым данным, и не обязан проверять, есть ли у заказчика действующее право на тот же или пересекающийся период, а также корректность указания категории, госкода, номера.
Тем не менее система проверяет формат госномера при вводе и выводит предупреждения о возможной ошибке или путанице страны/кодировки.

Заказчик несёт полную ответственность за правильность указанных данных и признаёт, что за ошибки (например, неправильная категория, опечатка госномера, неверный код страны или назначения) отвечает сам, а не оператор.

Заказчик не вправе требовать возврата, если у него уже есть действующая виньетка на то же ТС и период (в том числе частично перекрывающийся), либо если аналогичная услуга могла быть приобретена дешевле у другого продавца или на официальном портале.

Ответственность за проверку действительности виньетки полностью лежит на заказчике.
Также заказчик должен дождаться исполнения заказа и пользоваться платными дорогами только с активным правом на проезд.

Заказчик обязан принять выполненную услугу при условии совпадения с указанными данными. В случаях повторного заказа из-за неуверенности, если оба заказа выполнены, цена за дублирующийся заказ не возвращается, кроме как по прямому требованию закона.

В случае многократных, необоснованных дублей оператор вправе — по своему усмотрению — вернуть излишне уплаченные суммы, но не обязан этого делать. Если заказ повторён повторно до истечения лимита защитного периода (см. 3.1) и без согласования, убытки покрывает заказчик.

5.2 Оспаривание заказа, жалоба

В процессе покупки заказчик встречает обязательные подтверждения (checkbox), без принятия которых оформление невозможно. Их цель — удостовериться, что до заключения договора заказчик ознакомился и явно принял ОУ, Политику обработки данных и иные необходимые заявления. На этапе оплаты и на банковской странице вся итоговая сумма — с налогом, единой цифрой и указанием валюты — отображается не менее двух раз. В счете/чеке сумма может быть разбита по позициям, но это не влияет на согласованную при оплате итоговую сумму.

После завершения покупки заказчик не вправе оспаривать сумму или размер комиссии, если увидел и одобрил их до платежа. Частичный или полный возврат невозможен и на основании того, что услуга могла быть получена дешевле или бесплатно в другом месте, либо если заказчик не читал условия, ошибся в стоимости или валюте, либо передумал воспользоваться услугой.

Ответственность дождаться исполнения услуги и заезжать на платную дорогу только с действующим правом полностью лежит на заказчике. Особые группы платных дорог (мосты, тоннели и т.п.) требуют отдельного учета: оператор может информировать об их наличии, но обязанность проверить такие детали и риски лежит на клиенте. Если въезд на спецучасток осуществляется только за отдельную плату (виньетка не действует), ответственность полностью на заказчике, оператор не подлежит ответственности.

6.1 Право на отказ

(A) Если право на использование дороги ещё не вступило в силу: В таких случаях заказ можно отменить до начала действия виньетки. Для этого подаётся заявление через онлайн-форму связи; далее оператор отправит шаблон заявления на отмену, который следует заполнить, подписать и прислать обратно (фото или скан) не позднее 24 часов до даты начала действия. После получения заявления вся оплаченная сумма автоматически возвращается на использованный при оплате счёт или способ (указать произвольный другой счёт нельзя). Возврат инициируется в течение нескольких часов, поступление денег зависит от банка и занимает, как правило, 1–3 рабочих дня. В отдельных случаях возврат не отображается как новый приход, а статус исходной операции меняется на “reversed” (возвращена).

«В случае получения правильно оформленного заявления как минимум за 24 часа до активации, вся сумма возвращается».

(B) Если право на использование дороги уже вступило в силу: Активное (действующее) право на использование дороги аннулировать и вернуть нельзя.

Изменения возможны только в рамках сервиса Comfortia (см. 4.1). С моментом вступления в силу услуга считается оказанной, и, в соответствии с законодательством ЕС и национальными нормами, право на односторонний отказ, возврат средств или дальнейшие споры исключены.

Нормы: Директива 2011/83/ЕС, ст. 16(a) (исключение права на отказ для полностью оказанных услуг), а также HU-45/2014. (II.26.) Korm. rendelet, §29(1)a.

6.2 Связь

В футере сайта есть прямая форма связи с круглосуточной поддержкой. Служба поддержки работает 24/7; среднее время ответа — 1–15 минут (зависит от нагрузки). Через правильное меню поддержки заказчик может также сообщить, если заказ не поступил в указанные сроки — в этих случаях оператор повторно отправляет все подтверждения (как правило, три письма) и SMS. Данная опция доступна только однократно по каждому заказу; если подтверждения не поступят, можно открыть новый тикет для решения проблемы. Обработка тикетов занимает обычно 1–15 минут.

Связаться можно с любого, разрешённого системой, email-адреса. В целях безопасности поддержка обрабатывает только те запросы, которые однозначно относятся к зарегистрированным заказам.

Запрос, жалоба или претензия от чужого лица, даже от родственника, представителя, не обрабатывается без чётко выраженного письменного согласия заказчика с прилагаемыми документами (подпись, соблюдение норм защиты данных).

Оператор вправе сам выбирать каналы коммуникации; телефон и индивидуальный email не предоставляются: контакт — только через онлайн-форму сайта.
Так оператор полностью выполняет требования законодательства, включая ст. 5(1)с Директивы 2000/31/ЕС (электронная доступность) и ст. 21 Директивы 2011/83/ЕС (правила стоимости телефонной поддержки).

В отдельные периоды на сайте может появляться всплывающее окно «чат» для быстрой связи; его отсутствие не считается нарушением, т.к. этот допканал работает только эпизодически (главным образом — для новых посетителей).

После успешного заказа необходимо дождаться его исполнения (обычно 1–8 минут); до исполнения нельзя подать тикет по тому же заказу («не получил заказ»).
Поскольку поступивший заказ ставится в очередь на обработку, изменить или отменить его до окончания выполнения невозможно.

Заявку на изменение можно подать только после получения SMS и email-подтверждения, с учётом условий Comfortia (см. 4.1).

6.3 Недопустимое давление

Требование возврата или жалоба считаются добросовестными и правомерными, только если оформлены корректно и согласно действующему законодательству.

Не являются добросовестными претензии, основанные на непропорциональном давлении, угрозах, порочащих репутацию оператора, либо угрозах жалобами властям — особенно если оплачен действующий виньетка, которую невозможно аннулировать после регистрации, и услуга не может быть возвращена. В таких случаях (даже без знания этих положений) невозможно обязать оператора возместить всю сумму.

Оператор вправе отклонять такие претензии без рассмотрения по существу, а при необходимости предпринимать юридические меры для прекращения давления и защиты своих интересов.

Правовые основы: Директива 2005/29/ЕС, ст. 8–9 и Приложение I п.24 (запрет агрессивной коммерческой практики)
* Примечание: положения данного пункта в соответствующих случаях применяются и к потребителям.

6.3 Процедура банковского чарджбэка

При возникновении спора, претензии или ошибки заказчик обязан сначала обратиться в службу поддержки оператора и попытаться урегулировать вопрос напрямую или с помощью официального механизма альтернативного разрешения споров (медиация, ADR) — согласно Директиве 2013/11/EU.

Инициирование процедуры chargeback (диспут/оспаривание в банке) без предварительного обращения к оператору может расцениваться как нарушение договорных обязанностей и принципа добросовестности, особенно если услуга оказана надлежащим образом, и заказчик ею воспользовался (friendly fraud).

Оператор вправе документировать неправомерные либо злоупотребительные chargeback-операции, подать возражения платёжному сервису, а также заблокировать заказчику дальнейший доступ к услугам. В случае серьёзных либо повторных злоупотреблений оператор может заявить иск о возмещении убытков, особенно если чарджбэк повлёк финансовый или репутационный ущерб, ограничение или расторжение договора с платёжным сервисом. В таких случаях оператор действует в рамках действующего законодательства.

Правовые основы: Директива 2005/29/ЕС, ст. 6(1)–(2) (запрет вводящей в заблуждение коммерческой практики), положения Директивы 2013/11/EU (ADR), а также ст. 6:142 Венгерского Гражданского кодекса (ответственность за убытки в случае нарушения договора).

7.1 Ответственность оператора

Оператор не несёт ответственности за ущерб, возникший из-за неверно или неполно указанных заказчиком данных (например, ошибка в госномере, категории и пр.), а также если заказчик не дождался подтверждения или не проверил его содержание.
Оператор также не отвечает за ошибку в доставке уведомлений, если причиной стала ошибка во введённых контактных данных (email или телефон), при условии корректного отчёта системы о доставке.
Если исполнить заказ невозможно по объективным причинам, оператор отвечает исключительно за возврат уплаченной суммы на исходный способ оплаты.

Оператор обязуется грамотно регистрировать заказы по переданным данным в государственных реестрах в обозначенные сроки и отправлять детальное подтверждение об исполнении. Выявленные технические сбои или недочёты со стороны оператора устраняются без необоснованных задержек, с возможным повторным выполнением услуги или частичным возвратом средств.

Оператор обязан обрабатывать данные в соответствии с действующим законодательством ЕС о защите данных (GDPR) и поддерживать необходимые технические и организационные меры.

7.2 Прочие условия

Если любое положение настоящего документа окажется недействительным, незаконным или невыполнимым, это не влияет на действительность остальных положений. В таком случае соответствующее условие следует заменить или толковать так, чтобы оно максимально соответствовало изначальным намерениям сторон и применимому законодательству.

Неиспользование оператором какого-либо права не считается отказом от такого права и не исключает его дальнейшего применения. Любой отказ должен быть оформлен отдельным письменным заявлением. Факт, что оператор не настаивает на строгом исполнении условия в конкретном случае, не означает отказа от возможности требовать его соблюдения в будущем.

Использование платформы и заказ услуги предполагает, что заказчик осведомлён и принимает особенности функционирования электронной торговли, возможные технические ограничения и риски, а также то, что он не обнаружил ошибок в работе платформы, ознакомился со всей необходимой информацией и безоговорочно отметил обязательные чекбоксы о согласии.

7.3 Применимое законодательство

К настоящему договору и услуге применяются законодательство Европейского Союза и, в случае исполнения в Венгрии, местные законы. В частности, основой ОУ служат следующие источники права:

  • Директива 2011/83/EC — о правах потребителей (согласно ст. 16(a) потребитель не имеет права отказа при оказании полностью исполненной услуги)

  • Директива 2000/31/EC — об электронной коммерции (особенно ст. 5 о требованиях к предоставлению информации)

  • Директива (ЕС) 2015/2366 (PSD2) — о платёжных услугах (особенно в части аутентификации и безопасных платежей)

  • Директива 2006/112/EC — о системе НДС (VAT directive)

  • Регламент ЕС (2016/679, GDPR) — о защите персональных данных (базовые принципы и требования безопасности)

  • Закон V от 2013 г. (Гражданский кодекс Венгрии) — общие положения по договорам и ответственности

  • Директива 2005/29/ЕС — о недобросовестных коммерческих практиках (запрет обмана и агрессии в отношении потребителей)

  • Директива 2013/11/EU (ADR) — об альтернативном разрешении потребительских споров (примирительные процедуры)

  • Постановление 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet — о правилах договоров между потребителем и предпринимателем (внедрение Директивы 2011/83/ЕС в Венгрии)

  • Регламент ЕС 2022/2065 (DSA) — о цифровых услугах; оператор системы руководствуется его требованиями как поставщик информационных услуг, несмотря на то что сама платформа не является онлайн-посредником по смыслу DSA.

  • Применение жалоб и правовых споров: заказчик может обратиться к службе поддержки оператора (см. п. 6.2). Если урегулировать спор не удаётся, заказчик вправе обратиться в компетентный орган по ADR, либо в суд. Для онлайн-урегулирования доступна платформа Европейской комиссии: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Обновлено: 2025.09.01.