Загальні умови договору

Зміст

1.1 Вступ
1.2 Юридичні підстави договору
1.3 Дані компанії 
1.4. Послуги платформи
2.1 Зміст реєстраційної послуги
2.2 Замовлення послуги
2.3 Тарифікація й оплата послуги
3.1 Виконання послуги
3.2 Фінансовий документ
3.3 Доступ до рахунку та чеку 
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Відповідальність замовника
5.2 Оскарження замовлення, скарга
6.1 Право на відмову
6.2. Зв'язок
6.3 Нечесний тиск 
7.1 Відповідальність оператора
7.2 Змішані положення

1.1 Вступ

Ці Загальні умови поширюються на всі доменні імена (URL-адреси), що забезпечують офіційний доступ до веб-сайту (незалежного міжнародного реєстраційного порталу), в тому числі пов’язані мобільні додатки, піддомени, а також відповідні мережеві послуги й інтерфейси.

Застосовувані нормативні акти: Директива 2011/83/ЄС Європейського парламенту і Ради (про права споживачів) та Директива 2000/31/ЄС (про електронну комерцію), а також відповідні національні закони.

1.2 Юридичні підстави договору

Замовник (покупець, відвідувач, користувач) зобов'язаний ознайомитися та прийняти цей документ у разі замовлення на даному порталі послуги з реєстрації транспортного засобу.
Остаточне оформлення замовлення шляхом оплати вважається прийняттям даних Загальних умов укладання договору (ЗУД).

Під час основних етапів покупки замовник стикається з прапорцями (чекбоксами), які містять найважливішу інформацію, а також прямі посилання на цей документ та інші передбачені законом інформаційні довідки.
Відмітка цих чекбоксів є передумовою для завершення замовлення — їхнє активне вибрання вважається чітким правовим проявом волі замовника щодо прийняття умов. Прийняття замовником — відповідно до ст. 6 (1) і (4) Директиви 2011/83/ЄС — тягне за собою юридичні наслідки навіть у випадку, якщо він не прочитав повністю ЗУД або, згодом, не погоджується з ним, за умови, що оператор надав умови у зручному для ознайомлення вигляді, а прийняття було виражено явно.

Ця правова заява також включає заяву замовника про те, що він визнає: укладення договору тягне за собою платіжне зобов'язання, та, якщо виконання послуги починається одразу після укладення—після виконання він не може реалізувати право на відмову (див. п. 6.1).

Зміст договору визначається обов’язковими законами та цим документом комплексно. ЗУД фіксує права і обов’язки сторін, умови укладення та виконання договору, правила оплати, положення про відповідальність, а також норми про право на відмову й захист прав.

1.3 Дані компанії 

  • Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48; Податковий номер: 24892955-2-13 Реєстрац. №: 13 09 186967
    Номер урядових документів та офіційних послуг: 5-6127000034822/A

Далі: оператор (постачальник послуги).

* Продаж угорської віньєтки здійснюється через централізовану мобільну систему продажів Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Відкрити урядове посилання

1.4 Послуги платформи

Онлайн-система надає незалежну міжнародну послугу реєстрації транспортних засобів, що дозволяє реєструвати сплату за користування автомагістралями декількох країн на єдиній платформі.
Мета послуги — надати користувачам швидку, безпечну та зручну реєстрацію на багатомовному інтерфейсі з можливістю вибору різних платіжних методів та цілодобовою підтримкою.

Термін «віньєтка» набув поширення у розмовній мові; однак послуга платформи фактично стосується онлайн-реєстрації права користування дорогами, а не надання фізичної віньєтки.
Під час покупки та на різних ділянках порталу (особливо у примусових чекбоксах та підсумку замовлення) система чітко зазначає, що предмет замовлення—послуга з реєстрації транспортного засобу.

Система для деяких країн може мати офіційний статус партнера, про що користувач отримує відповідне повідомлення під час купівлі.
Якщо така позначка відсутня у певному сегменті, то оператор у цій країні діє як незалежний реєстраційний сервіс за даними, наданими для транспортного засобу, заносячи їх до офіційної державної системи.
Оператор не перевіряє зв’язок між особою, яка ініціює замовлення, і транспортним засобом; доручити реєстрацію може будь-хто, незалежно від його правовідносин із транспортним засобом.

Оператор на всіх сторінках підкреслює свій незалежний статус і свідомо уникає використання назв, символів, елементів стилю чи дизайнерських рішень, що вказують на офіційний державний портал з продажу віньєтки чи партнерство з ним.
На основі зворотного зв’язку від клієнтів оператор постійно вдосконалює формулювання, щоб уникати можливих лінгвістичних непорозумінь через автоматичний переклад і зробити статус і характер послуги максимально зрозумілими.

2.1 Зміст реєстраційної послуги

Реєстраційні послуги платформи складаються з двох невід’ємних частин: (a) адміністрування реєстрації транспортного засобу та (б) офіційного внесення права на користування дорогами до державного реєстру.
Оператор стягує окрему плату за реєстрацію транспортного засобу, яка відрізняється від офіційного платежу, але під час покупки обидві суми відображаються разом як фінальна сума з урахуванням податків
відповідно до ст. 6(1) Директиви 2011/83/ЄС та § 11 (1)–(2) Постанови Кабінету Міністрів Угорщини №45/2014 (II.26), як стандартна форма відображення оплачуваної суми.

Невід’ємними елементами реєстраційної послуги (зокрема, окрім офіційного внесення права на користування дорогами) є:

  • SMS-повідомлення про успішну реєстрацію

  • Цілодобова підтримка 0-24

  • Послуга заміни Comfortia (див. 4.1)

  • Послуга обробки штрафів Auxil (див. 4.2)

Застосовується: ст. 6(1) Директиви 2011/83/ЄС.

2.2 Замовлення послуги

Під час оформлення замовлення замовник зобов'язаний надати всі дані, передбачені відповідною системою дорожніх платежів. Як правило, це: категорія транспортного засобу, код країни (префікс номерного знаку), сам номер, планована дата початку користування та строк, регіон (країна або область) покриття віньєткою, а також контактні дані замовника (e-mail, телефон). Деякі країни можуть вимагати додаткову інформацію (наприклад, VIN, номер паспорта, ім'я); така додаткова вимога визначається не оператором, а законом цієї країни.
Детальні умови обробки даних описані у Політиці конфіденційності (посилання – внизу сторінки, різне для кожної мови) .

2.3 Тарифікація й оплата послуги

У підсумковому вікні на сторінці оформлення замовлення наведено всі введені дані та загальну суму з реєстрації транспортного засобу (що включає і державний платіж за право користування дорогами). Таким чином, на сайті відображається тільки остаточна валова сума, яка включає всі можливі комісії та податки; додаткові збори у наступних етапах чи після операції не стягуються. Жодних автоматичних чи періодичних підписок не оформлюється, прихованих платежів також немає.

На фінальному етапі відкривається сторінка банківської оплати, де ще раз зазначено суму до оплати та валюту. Це дає замовникові змогу остаточно підтвердити ту суму, яка буде стягнута.

Застосування: Директива Європейського Парламенту і Ради (ЄС) 2015/2366 (PSD2), 2011/83/ЄС (права споживача), відповідна імплементація Директиви 2005/29/ЄС.

3.1 Виконання послуги

Після успішної оплати оператор негайно розпочинає обробку замовлення у відповідній системі країни призначення. Одночасно замовник бачить на сайті таймер зворотного відліку, що вказує прогнозований час обробки, і отримує автоматичне e-mail-повідомлення на зазначену адресу щодо попереднього підтвердження.

Це підтвердження чітко інформує, що виконання послуги (тобто реєстрація транспорту) розпочато, але до отримання наступного (остаточного) підтвердження послуга ще не завершена, а право користування дорогами перебуває у підвішеному стані.
Типовий час виконання — 1–8 хвилин (максимально ~16 хвилин), у виключних випадках (наприклад, перевантаження зовнішньої системи) – більше.

Якщо послуга не може бути виконана у межах вказаного часу, і це може спричинити для замовника необґрунтовану затримку (наприклад, через збої у зовнішній системі платежів за дороги), оператор автоматично скасовує замовлення. У такому випадку замовник отримує e-mail та SMS-повідомлення про скасування; фінансова транзакція буде анульована (із поверненням всієї оплаченої суми), а виданий документ отримає позначку скасування. Система тимчасово блокує повторне придбання на тих самих умовах для унеможливлення дублювання замовлення.

Після остаточної реєстрації у системі країни замовник негайно отримує остаточне e-mail-підтвердження про виконання послуги. Це містить деталі замовлення та окремим листом – посилання для завантаження фінансового документа (рахунку або чека).

Договір вважається виконаним у той момент, коли оператор повністю здійснив реєстрацію транспортного засобу — всі необхідні дані були внесені та підтверджені у відповідному державному електронному реєстрі, право користування дорогами отримане, і підтвердження цього надіслано замовнику. Тоді ж оператор інформує замовника також через SMS, щоби уникнути можливих непорозумінь через затримки пошти і забезпечити багатоканальне повідомлення.

У деяких країнах не допускається так звана «докупівля» періоду дії для віньєтки навіть при частковому перетині. Це означає, що якщо замовник купує віньєтку на період, який вже частково охоплений чинною, система не дозволяє продовжити її дію або здійснити доплату. В цьому випадку нова віньєтка починає діяти автоматично з моменту завершення попередньої, рівно на той строк, який замовлено й оплачено.

Важливо підкреслити: у такій ситуації—з огляду на місцеві закони та правила роботи державної платформи — повернення коштів не допускається.
Здійснюючи замовлення, замовник прямо визнає та погоджується з тим, що можливе зміщення термінів через ці фактори не є підставою для повернення.

3.2 Фінансовий документ

Одночасно з виконанням замовлення на електронну пошту надсилається посилання для завантаження фінансового документа (рахунок або чек). Якщо при купівлі замовник не поставив прапорець «Вимагаю рахунок» або не надав відповідних даних для рахунку, система автоматично формує чек.

Оператор має право відмовити у подальшому виставленні або виправленні рахунку — з адмін/бухгалтерських підстав — якщо замовник під час купівлі не вимагав рахунок, ввів помилкові дані чи не надав потрібної інформації. Відсутність або невиправлення рахунка не вважається неналежним виконанням послуги й не є підставою для скарг чи претензій, а також не суперечить чинному податковому та бухгалтерському законодавству.
Застосування: Директива ЄС 2006/112/ЄК (ст. 226), Закон HU-ÁFA (CXXVII/2007) §§166–171.

У відповідних випадках у фінансовому документі (може залежати від країни) визначаються окремі складові (чиста сума, податки тощо), що не суперечить формі повідомлення про валову суму (див. п. 2.3). Через податкові зобов'язання оператор зобов'язаний зазначати у рахунку базу оподаткування, ставку податку та суму податку.
Під час покупки замовник має активувати прапорець, погоджуючись, що ознайомлений із змістом покупки (зокрема з реєстраційною послугою та фінальною сумою), таким чином отримуючи повну інформацію до укладення договору. (Вся інформація відображається на одній оглядовій сторінці).

Застосовується: Закон CXXVII/2007 про ПДВ (особливо §§166–171).

3.3 Доступ до рахунку та чеку

Після вдалої покупки (здебільшого за кілька хвилин) на вказану e-mail надходить посилання для завантаження рахунку/чеку. До завантаження система може запросити CAPTCHA-підтвердження й додаткову верифікацію e-mail.
Фінансовий документ залишається доступним за цим посиланням 365 днів з моменту придбання.

Застосування: Регламент (ЄС) 2016/679 (GDPR) ст. 5(1)(f) - принципи цілісності та конфіденційності даних.

4.1 Comfortia

Вбудована послуга Comfortia надає замовнику додаткові можливості понад реєстрацію:

  • Виправлення помилки в номері: Безкоштовне одноразове редагування номерного знаку у разі очевидного друкарського пропуску (відразу або при майбутньому вступі дії права).

  • Заміна коду країни: Одноразове виправлення неправильно вказаного кодового позначення країни (відразу або при майбутньому вступі дії).

  • Зміна категорії транспорту: Одноразова зміна неправильно обраної категорії (відразу або для майбутньої дії) — навіть якщо нова категорія коштуватиме дорожче (різницю покриває оператор).

  • Зміна цільової країни: Одноразова зміна неправильно вибраної країни для майбутньої віньєтки — навіть якщо у стандартній процедурі це не допускається через різні системи.

  • Зміна дати початку дії: Одноразове редагування невірно вказаної дати початку дії (відразу або в майбутньому).

  • Захист від часткової помилки введення: Автоматична й, при потребі, ручна перевірка явних помилок у внесених даних.

  • Можливість відмови (сторно): Повернення повної суми при анулюванні віньєтки, що ще не набула чинності, щонайпізніше за 24 години до початку дії.*

* Термін 24 години не є обмеженням законного права на відмову, а є добровільною ініціативою оператора для повернення коштів до початку користування послугою незалежно від політики першоджерела віньєтки (емітента).

Система захисту від друкарських помилок забезпечує автоматичний відсів очевидних похибок, з подальшою можливістю ручного втручання адміністратора, якщо потрібно. У такому разі адміністратор має право запросити уточнення або самостійно внести очевидно необхідну правку — що дозволяє уникнути неправомірного штрафування (наприклад, через одну літеру).

За одним замовленням допускається заявити не більше двох різних виправлень Comfortia; опція ручного виправлення помилок не враховується у цей ліміт.

Всі додаткові витрати, пов’язані з Comfortia (наприклад, ручне адміністрування, повторна реєстрація, підвищення категорії, повторні банківські збори, SMS, втрати через конвертацію валюти), покриває оператор.
Як правило, заявки на Comfortia, подані через систему підтримки, обробляються протягом 10–25 хвилин.

Comfortia є добровільною гарантією від оператора й не обмежує передбачені законом права споживача (наприклад, вимоги у випадку неналежного виконання).
* Для річної віньєтки анулювання неможливе, проте заміна доступна!

4.2 Auxil

Вбудований модуль Auxil — це допомога у юридичних питаннях, що надається як частина послуги реєстрації у випадку, якщо замовника оштрафовано з причин, що безпосередньо пов'язані із придбаною тут послугою.
Типові причини:

  • Купівля після в’їзду: Покупка права на користування вже після потрапляння на ділянку платної дороги (або із порушенням терміну), через що винесено штраф.

  • Помилки у даних: Штраф за помилкові/друкарські дані (номер, код країни тощо).

  • Невірна категорія ТЗ: Штраф за оплату не у тій категорії, яка відповідає транспортному засобу.

  • Хибна цільова країна: Помилкова реєстрація віньєтки на іншу країну.

  • Невірно зазначений код країни: Неправильно вказаний код країни під час купівлі, через що транспортний засіб було оштрафовано.

У означених ситуаціях замовник має право звернутися з документами про штраф до оператора упродовж 180 днів із моменту замовлення.
Замовник зобов'язаний надати офіційне повідомлення про штраф, платіжну квитанцію та всі документи для перевірки й може вимагати юридичної підтримки від оператора.
Оператор у разі потреби, за залученням зовнішніх юридичних партнерів, виступає офіційним представником перед державними органами: подає скаргу, клопотання про відтермінування або про розстрочку, а також у виправданих випадках клопоче про пом’якшення суми штрафу.

У виняткових ситуаціях оператор навіть може відшкодувати суму штрафу замовнику (до 300 євро) — навіть якщо помилка сталася повністю з вини замовника. Таке відшкодування можливе виключно при розгляді всіх обставин, якщо затримка або помилка у послузі сприяла штрафу, чи наявні інші підстави для милості. Такі рішення не автоматичні й кожна ситуація розглядається окремо.

Використання Auxil не обмежує права споживача на загальний судовий/адміністративний захист. Це добровільна ініціатива оператора та не гарантує скасування або зниження штрафу.
Auxil не розповсюджується на випадки, коли замовник користується особливими ділянками (платні мости, тунелі тощо), на які виньєтка не поширюється.

5.1 Відповідальність замовника

Успішна оплата сама по собі не означає, що право користування дорогами стало чинним — віньєтка починає діяти лише після отримання всіх потрібних підтверджень системи та перевірки даних замовником (транспортний засіб, персональні дані, дата, країна тощо). Квитанція, рахунок чи ідентифікатор транзакції самі по собі не дають права на користування платною дорогою.

У разі штрафу або претензій підставою слугує тільки фактично чинне право користування (чи його відсутність). Виїжджати на платні дороги дозволяється лише тоді, коли підтвердження електронного права у користувача наявне й чинне, а дані співпадають із вказаними під час купівлі.

Оператор виконує кожне замовлення відповідно до наданих даних і не зобов’язаний перевіряти, чи вже мав замовник аналогічну діючу віньєтку на той же період, чи правильно вказане категорію, країну або номер.
Разом із тим, під час введення даних система перевіряє правильність формату, а у разі ймовірної помилки (наприклад, заміна «своя країна» та «цільова країна») повідомляє про це користувача.

Замовник несе повну відповідальність за коректність наданих даних і визнає, що за помилки (наприклад, штраф за невідповідність категорії, помилку в номері чи країні) оператор відповідальності не несе.

Замовник не має права вимагати повернення коштів на тій підставі, що на даний період вже мав чинну віньєтку, або міг би купити дешевше в іншого продавця чи напряму на державному сайті.

Перевірка дійсності у будь-якому разі — відповідальність замовника. Замовник також відповідальний за те, щоб дочекатися виконання послуги і виїжджати на дорогу лише з чинним правом.

Замовник зобов’язаний приймати виконання послуги, якщо вона здійснена згідно з замовленими ним даними. Якщо в разі невпевненості замовник не перевіряє дійсність права і оформлює повторне замовлення — і обидва виконані — дубль неможливо повернути, якщо законодавство не передбачає інакше.

У разі багаторазових необґрунтованих повторних замовлень оператор може повернути дубль із розвитку, але не зобов’язаний це робити. Якщо користувач перш ніж мине захисний таймер (див. 3.1) без погодження дублює замовлення, а обидва виконані — всі наслідки покладаються на замовника.

5.2 Оскарження замовлення, скарга

Під час покупки замовник взаємодіє з елементами активного підтвердження (чекбоксами) у відповідності з Директивою 2011/83/ЄС — їх прийняття є обов'язковим для завершення замовлення. Їхня мета — забезпечити, щоби до укладення договору покупець ознайомився та свідомо прийняв ЗУД, політику конфіденційності та інші обов'язкові заяви. На сторінці платежу та банківському інтерфейсі повна сума до сплати та валюта відображаються мінімум двічі. У рахунку/чеку дані можуть йти окремими рядками (згідно з податковими вимогами), але це не впливає на дію повідомленої під час покупки суми.

Після придбання замовник, як загальне правило, не має права оскаржувати суму або розмір оплати, якщо він бачив і прийняв це до оплати. Неприпустиме повернення коштів навіть на тій підставі, що послугу можна було би отримати дешевше, безкоштовно, чи що покупець не прочитав умови, неправильно зрозумів ціну, валюту чи відмовився з будь-якої причини після покупки.

Замовник самостійно відповідає за очікування виконання послуги і виїзд на дорогу лише після отримання права. Потрібно враховувати також особливі правила щодо спеціальних платних ділянок у деяких країнах (міст, тунель тощо); оператор не несе відповідальності за збитки через ігнорування таких правил. Інформацію про такі ділянки оператор часто надає додатково разом із замовленням, але користувач зобов'язаний самостійно слідкувати за місцевими правилами, а у разі наявності спеціальних знаків, розмітки, шлагбаумів, кас і платіжних терміналів — звертати увагу, що віньєтка не дає права на ці ділянки; використання їх на власний ризик, і оператор не несе за це відповідальності.

6.1 Право на відмову

(A) Якщо право користування ще не вступило в дію: У такому випадку замовник може скасувати покупку до початку дії права. Відмову необхідно подати через онлайн-форму зв'язку; після цього оператор надає форму заяви на відмову, яку слід повернути підписаною (фото чи сканованою копією) не пізніше ніж за 24 години до старту дії права. Після отримання заяви сплачена сума повертається тим самим способом, що й при оплаті (інші рахунки не приймаються). Повернення опрацьовується протягом кількох годин; кошти з’являються на рахунку клієнта зазвичай за 1–3 робочих дні (залежно від банку). В окремих випадках повернення оформлюється не як нова транзакція, а як зміна стану попередньої транзакції на “reversed” (скасовано).

«Якщо замовник подає коректну заяву на відмову щонайменше за 24 години до початку дії, сума повертається повністю».

(Б) Якщо право користування вже діє: Активне (чинне) право користування не підлягає скасуванню чи поверненню.

Зміни в такому разі можливі лише в рамках Comfortia (див. 4.1) і у межах прописаних обмежень. З початком дії право вважається наданим у повному обсязі, що згідно з європейськими і національними правилами захисту прав споживачів, виключає можливість відмови, повернення грошей або оскарження після виконання договору.

Застосування: виключення зі ст. 16(а) Директиви 2011/83/ЄС (для повністю виконаних послуг) та п. 29(1) постанови HU-45/2014 (II.26) Korm.

6.2 Зв'язок

На сайті у футері доступна контактна форма для зв’язку з цілодобовою підтримкою. Підтримка працює 24/7, стандартний термін відповіді — 1–15 хвилин (залежно від навантаження). Після вибору відповідного розділу замовник може також повідомити, якщо підтвердження не надійшло у прийнятні строки. У такому випадку оператор повторно надсилає всі підтвердження (зазвичай три різних e-mail), а також ще раз SMS. Ця послуга доступна тільки раз на кожне замовлення; якщо й після цього підтвердження не надійшли, слід подати новий тікет. Звернення розглядають протягом 1–15 хвилин, далі — відповідно до ситуації.

Зв'язок може здійснюватися з будь-якої дійсної e-mail, яку приймає система. З міркувань захисту даних обробляються лише звернення, які однозначно можна пов’язати з дійсним замовленням у системі.

Будь-який запит чи скарга від іншої особи, з іншого e-mail, навіть якщо заявник стверджує, що він член родини, довірена особа, представник — не розглядаються, за винятком попередньої письмової згоди справжнього замовника з відповідними документами (підписані, із дотриманням вимог захисту даних).

Оператор вільно обирає канали комунікації без обмеження законом.
Телефонної служби та окремої e-mail не надається; усі звернення подаються через онлайн-форму на сайті.
Таким чином оператор повністю виконує вимоги Закону, зокрема — ст. 5(1)(c) Директиви 2000/31/ЄС та ст. 21 Директиви 2011/83/ЄС.

У певні періоди на сайті може з’являтися онлайн-чат для швидкої консультації; його відсутність не є підставою для претензій, оскільки це лише додатковий, тимчасовий та інфор маційний канал для нових відвідувачів.

Після успішного замовлення необхідно дочекатися його виконання (зазвичай це 1–8 хвилин), і лише потім можна подавати тікет щодо цього замовлення (наприклад, "не отримав своє замовлення").
З огляду на те, що замовлення потрапляє в чергу на обробку, під час обробки не можна негайно вимагати змін чи скасування до виконання.

Після отримання SMS, e-mail і завершення виконання можна подати запит на виправлення (див. Comfortia — п. 4.1).

6.3 Нечесний тиск 

Вимоги про повернення коштів або скарги вважаються добросовісними і законними лише за умови їх внесення коректно, відповідно до чинних законів.

Будь-яке звернення, що ґрунтується на непропорційному тиску, погрозах, посяганні на репутацію оператора або погрозі судом / владними органами — особливо при чинній віньєтці, яку після реєстрації неможливо скасувати в жодній системі — не є такою добросовісною скаргою. В таких випадках (незалежно від знання чи незнання процедури) неможливо примусити оператора повертати кошти за рахунок своєї шкоди, та вимога повного відшкодування буде вважатися єдиною метою такого втручання.

Оператор має право відхилити такі звернення без розгляду та за потреби вжити юридичних заходів для припинення тиску й захисту своїх інтересів.

Застосування: ст. 8–9 Директиви 2005/29/ЄС та пункт 24 додатку І (заборона агресивної комерційної практики).
* Примітка: цей пункт слід тлумачити взаємно щодо споживача та продавця.

6.3 Процедура банківського повернення (chargeback)

Замовник повинен у разі будь-яких суперечок, скарг чи помилок спочатку звернутися до служби підтримки оператора й намагатися врегулювати питання шляхом прямого діалогу чи через офіційний альтернативний механізм вирішення спорів (примирна комісія), відповідно до Директиви 2013/11/ЄС (ADR).

Ініціювання процедури повернення коштів через банк (чарджбек/диспут) без попереднього повідомлення оператора може розглядатися як порушення договірних обов’язків та принципу добросовісності, особливо якщо послуга була надана згідно із ЗУД, а замовник нею скористався (friendly fraud).

Оператор має право зафіксувати безпідставні/зловживальні чарджбеки, виступити із юридичним протестом перед платіжною системою та заблокувати подальші покупки. В разі серйозного чи повторного порушення оператор може вимагати відшкодування збитків, особливо якщо чарджбек призвів до економічних чи репутаційних збитків або до обмежень/розірвання договору із платіжною системою. Такі випадки розглядаються в рамках чинного законодавства.

Застосування: Директива 2005/29/ЄС (ст. 6(1)-(2)), Директива 2013/11/ЄС (ADR), Закон V від 2013 р. (Ptk.) ст. 6:142 — відповідальність за шкоду, завдану порушенням договору.

7.1 Відповідальність оператора

Оператор не відповідає за збитки, спричинені неправильним або неточним введенням даних замовником (наприклад, помилка у номері, вибір невірної категорії тощо), а також у випадках, коли замовник не дочекався підтвердження або не перевірив отриману інформацію.
Оператор не несе відповідальності за помилки доставки підтверджень, якщо вони обумовлені некоректними контактними даними замовника (неправильний e-mail або телефон), при умові правильної відправки з боку системи.
За неможливістю виконати реєстрацію через об’єктивні причини оператор несе відповідальність лише за повернення сплаченої суми на ту ж платіжну систему, якою оплачувалось.

Оператор гарантує, що обробляє кожне замовлення у відповідних державних реєстрах за наданими даними, у встановлені терміни та надсилає повне підтвердження замовнику. В разі технічних збоїв, не залежних від замовника, оператор аналізує проблему без зволікань, і, при потребі, пропонує повторне надання послуги, виправлення або часткове повернення коштів.

Оператор обов’язково обробляє дані згідно з чинним законодавством про захист персональних даних — зокрема GDPR — і підтримує всі потрібні технічні та організаційні заходи.

7.2 Змішані положення

Якщо будь-яке положення цього документа буде визнано недійсним, незаконним чи неможливим до виконання, це не впливає на дієвість, законність чи виконаність інших положень ЗУД. У такому випадку його слід тлумачити або замінювати таким чином, щоб воно найбільше відповідало первинним намірам сторін та чинному законодавству.

Невикористання певного права або привілею оператором не вважається відмовою від такого права. Відмова оператором від будь-якого права можлива лише при наявності чіткої письмової заяви.
Відсутність суворого дотримання якогось пункту договору в одному випадку не означає відмову від застосування його у майбутньому.

Використовуючи платформу й оформляючи замовлення, замовник підтверджує, що ознайомлений із можливостями, механізмом, технічними обмеженнями, ризиками інтернет-покупок, не виявив збоїв у роботі платформи, бачив і зміг інтерпретувати всі потрібні дані, а також розуміє й беззастережно приймає інформативний текст у чекбоксах при оформленні покупки.

7.3 Застосовані нормативні акти

До цього договору та послуги застосовується законодавство Європейського Союзу й — у разі виконання в Угорщині — чинне законодавство Угорщини. Особливо важливими є такі джерела права, що лежать в основі ЗУД:

  • Директива 2011/83/ЄС — про права споживачів (згідно зі ст. 16(a) право на відмову не поширюється на повністю виконані послуги)

  • Директива 2000/31/ЄС — про електронну комерцію (особливо обов’язки щодо надання інформації за ст. 5)

  • Директива (ЄС) 2015/2366 (PSD2) — про платіжні послуги (особливо вимоги щодо сильної аутентифікації та безпеки платежів)

  • Директива 2006/112/ЄС — про загальну систему ПДВ

  • Регламент (ЄС) 2016/679 (GDPR) — основні принципи та вимоги до безпеки обробки особистих даних

  • Закон V від 2013 р. (Ptk.) — Цивільний кодекс Угорщини (загальні правила щодо договорів і відповідальності за шкоду)

  • Директива 2005/29/ЄС — про недобросовісну комерційну практику (заборона обману й агресивної практики стосовно споживачів)

  • Директива 2013/11/ЄС (ADR) — про альтернативне вирішення споживчих спорів (примирна комісія)

  • Постанова Кабміну №45/2014 (II.26) — про детальні правила договорів між споживачем і підприємством (імплементація Директиви 2011/83/ЄС у національному праві)

  • Регламент (ЄС) 2022/2065 (DSA) — регламент про цифрові послуги; оператор відповідно організовує роботу, хоча за DSA не є посередницькою онлайн-платформою.

  • Захист прав і розгляд скарг: Замовник може звернутися зі скаргою до служби підтримки (п. 6.2). У разі неможливості врегулювати спір споживач має право звернутися до місцевої примирної комісії чи до суду. Також доступна онлайн-платформа Єврокомісії для вирішення спорів (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Оновлено: 2025.09.01.